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4S店售后服務(wù)暗訪(9) 東南/奔騰/長安

張欣

2014年11月14日 20:00 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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● 暗訪奔騰4S店服務(wù)情況

　　本次暗訪的奔騰4S店，是位于北京東五環(huán)內(nèi)的北京騰遠(yuǎn)興順汽車服務(wù)有限公司，暗訪車型為奔騰B50。和之前兩個(gè)品牌一樣，奔騰4S店在進(jìn)行保養(yǎng)電話預(yù)約環(huán)節(jié)無障礙，預(yù)約電話接通時(shí)間在10秒之內(nèi)。在電話中店方確認(rèn)了車牌號(hào)、車型和行駛公里數(shù)等信息，在確認(rèn)保養(yǎng)時(shí)間為11點(diǎn)時(shí)，明確的告知我們11店工人要吃飯和休息，讓我們約在10點(diǎn)半，這一點(diǎn)讓客戶的感受非常不好。

　　我們按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到店，在進(jìn)入4S店大門后沒人引領(lǐng)到車位，需要自己找車位進(jìn)行停車，而且停車后第一時(shí)間也沒有人出來主動(dòng)迎接，稍等片刻依然無人，我們只能自己去找售后服務(wù)去。

　　登記完成后，服務(wù)顧問帶領(lǐng)我們來到休息室，這家4S店休息室面積挺大，其中一面墻是玻璃墻，可以看到車間的工作情況。我進(jìn)入休息室的時(shí)候服務(wù)員給我倒了一杯水，里面有一個(gè)飲水機(jī)可以續(xù)杯，車主可以通過這個(gè)飲水機(jī)來自己接取冷、熱、常溫的水，還有一些熱飲可以選擇。