● 暗訪長(zhǎng)安4S店服務(wù)情況

　　我們此次暗訪的長(zhǎng)安4S店為北京新興翔悅汽車銷售服務(wù)有限公司，暗訪的車型為長(zhǎng)安逸動(dòng)，在電話預(yù)約環(huán)節(jié)體驗(yàn)還是不錯(cuò)的，電話接聽時(shí)間為8秒，比較快，并且服務(wù)員在電話中的話術(shù)也是比較標(biāo)準(zhǔn)的，溝通效率比較高。

　　我們按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到店，在進(jìn)入4S店大門后，售后顧問引領(lǐng)我們直接到預(yù)約車位，然后主動(dòng)開始對(duì)車輛外觀進(jìn)行了繞車初步檢查，并且不時(shí)與車主溝通、詢問車輛情況。

　　在進(jìn)行了車輛信息和行駛公里數(shù)登記后，服務(wù)顧問給車輛套上了保護(hù)四件套，方向盤、座椅、換擋桿和腳墊均齊全，很到位。在對(duì)車輛進(jìn)行了繞車初步檢查，不僅對(duì)于外觀漆面情況進(jìn)行了比較仔細(xì)的檢查，而且還對(duì)使用情況和平時(shí)有什么問題，主動(dòng)與車主溝通。初檢之后，接待人員表示，本次保養(yǎng)的時(shí)間預(yù)估為2個(gè)小時(shí)。

　　在全部登記完之后售后顧問帶領(lǐng)我們?nèi)バ菹⑹倚菹ⅲ�休息室門口有專門的服務(wù)人員來接待我們，并主動(dòng)詢問是否需要喝熱水，休息室的地方不是很大，但電視、電腦都可以正常使用，角落中還有雜志和報(bào)紙可以免費(fèi)觀看，并且提供了無線網(wǎng)供客戶免費(fèi)使用，不過網(wǎng)速一般。店內(nèi)的相關(guān)區(qū)域的標(biāo)識(shí)清楚，基本的設(shè)施和區(qū)域也都不難找，但沒有提供吸煙室。

　　休息室的服務(wù)員非常熱情，幾乎每次我進(jìn)出休息室都會(huì)和我打招呼，并且主動(dòng)詢問需要什么，我提了很多問題，他也沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒，而是非常熱心的幫我解答，洗手間內(nèi)衛(wèi)生紙和洗手液齊全，但衛(wèi)生情況不是很好，地上有很多積水和污漬。