一汽-大眾方面發(fā)現(xiàn)我們的報道之后,迅速與汽車之家進行溝通,并且表示目前由于還沒有收到4S店和用戶的直接投訴,可能是偶發(fā)事件,不過依然會積極解決問題,但是暫時還沒有解決的詳細方案,不過會盡快通過汽車之家媒體的渠道征集到發(fā)生類似問題的車輛,并且從工廠直接派出專家小組為用戶解決問題,隨后我們又對處理問題的細節(jié)進行了詢問,一汽-大眾方面經過商議后再次給予了正式的官方答復。
一汽-大眾高爾夫/GTI熄火事件調查時間表 | |
發(fā)現(xiàn)問題并且征集車友 | //www.jewelry-store-wholesaler.com/news/201108/226587.html |
記者扮演車友暗訪4S店 | //www.jewelry-store-wholesaler.com/news/201108/226587-2.html |
一汽-大眾官方回復 | //www.jewelry-store-wholesaler.com/news/201108/226587-3.html |
關于“GTI非正常車輛狀況調查”的官方回復
尊敬的汽車之家用戶:
一汽-大眾看到經由汽車之家網(wǎng)站針對“高爾夫GTI個別車主在車輛使用過程中所出現(xiàn)的熄火故障報道后“,對用戶的反饋意見非常重視!第一時間聯(lián)系售后服務部調查情況,并積極與車主聯(lián)系,預約車主到當?shù)?S店接受故障檢測。
本著用戶至上,貼心服務的原則,一汽-大眾委托汽車之家網(wǎng)站,為此事件報道的獨家報道媒體。針對疑似故障車輛的檢測及維修養(yǎng)護,做跟進的時時報道。在廣大用戶及汽車之家網(wǎng)站的監(jiān)督與推動下,力求快速、充分、完滿的解決問題。以下就廣大用戶所關心的問題,做逐一答復
1、專家什么時間到北京
一汽-大眾:將派出包括產品、質保及售后技術人員團隊一行5-6人近期抵京。并委托此次事件的獨家合作媒體——汽車之家,按一汽-大眾的官方檢測要求,聯(lián)系故障或疑似故障車輛,于指定地點,對車輛進行安全且全面的檢測。
2、故障車輛是否需要留夜檢測,廠商是否有代步車提供
一汽-大眾:不需要留夜檢測,檢測都在白天同用戶一起進行。
3、針對配合故障檢測的車主,是否有相應的補償措施
一汽-大眾:根據(jù)一汽-大眾的看車流程,就配合故障檢測的車輛,每車贈送一次保養(yǎng)。(首保標準機油+機油濾清器+一瓶風箱清洗劑)。
以上是針對“GTI非正常車輛狀況調查”的進展情況說明,作為一家認真負責的企業(yè),一汽-大眾將與汽車之家一起,站在消費者的角度,以最快的速度妥善完滿的幫助用戶解決問題。 再次感謝廣大消費者,對一汽-大眾及其產品的關注和支持!
此致 敬禮
一汽-大眾銷售有限責任公司(大眾品牌)公關部
2011年8月10日
編輯語:從一汽-大眾官方的反應速度看,作為一個國企企業(yè)已經是超速處理事件了,不過由于目前還沒有接到故障車,所以一汽-大眾方面只能提供以上處理預案做參考,并且承諾保證車主和消費者的利益,對于汽車企業(yè)的這一態(tài)度我們表示歡迎和贊賞,同時也希望有熄火問題的高爾夫車輛的車主盡快聯(lián)系我們,我們將與您一同前往一汽-大眾4S店與專家和工程師共同為您檢查并且解決問題(暫時只限北京車友,一旦發(fā)現(xiàn)并且總結出解決方案將迅速普及全國車友)。(文/汽車之家 何寬)
聯(lián)系方式:E-mail:xingmin@autohome.com.cn(全日24小時)
電話:010-59857555(周一至周五 早8:30-晚5:30)
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