一汽-大眾方面發(fā)現(xiàn)我們的報(bào)道之后,迅速與汽車(chē)之家進(jìn)行溝通,并且表示目前由于還沒(méi)有收到4S店和用戶的直接投訴,可能是偶發(fā)事件,不過(guò)依然會(huì)積極解決問(wèn)題,但是暫時(shí)還沒(méi)有解決的詳細(xì)方案,不過(guò)會(huì)盡快通過(guò)汽車(chē)之家媒體的渠道征集到發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題的車(chē)輛,并且從工廠直接派出專家小組為用戶解決問(wèn)題,隨后我們又對(duì)處理問(wèn)題的細(xì)節(jié)進(jìn)行了詢問(wèn),一汽-大眾方面經(jīng)過(guò)商議后再次給予了正式的官方答復(fù)。
一汽-大眾高爾夫/GTI熄火事件調(diào)查時(shí)間表 | |
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且征集車(chē)友 | //www.jewelry-store-wholesaler.com/news/201108/226587.html |
記者扮演車(chē)友暗訪4S店 | //www.jewelry-store-wholesaler.com/news/201108/226587-2.html |
一汽-大眾官方回復(fù) | //www.jewelry-store-wholesaler.com/news/201108/226587-3.html |
關(guān)于“GTI非正常車(chē)輛狀況調(diào)查”的官方回復(fù)
尊敬的汽車(chē)之家用戶:
一汽-大眾看到經(jīng)由汽車(chē)之家網(wǎng)站針對(duì)“高爾夫GTI個(gè)別車(chē)主在車(chē)輛使用過(guò)程中所出現(xiàn)的熄火故障報(bào)道后“,對(duì)用戶的反饋意見(jiàn)非常重視!第一時(shí)間聯(lián)系售后服務(wù)部調(diào)查情況,并積極與車(chē)主聯(lián)系,預(yù)約車(chē)主到當(dāng)?shù)?S店接受故障檢測(cè)。
本著用戶至上,貼心服務(wù)的原則,一汽-大眾委托汽車(chē)之家網(wǎng)站,為此事件報(bào)道的獨(dú)家報(bào)道媒體。針對(duì)疑似故障車(chē)輛的檢測(cè)及維修養(yǎng)護(hù),做跟進(jìn)的時(shí)時(shí)報(bào)道。在廣大用戶及汽車(chē)之家網(wǎng)站的監(jiān)督與推動(dòng)下,力求快速、充分、完滿的解決問(wèn)題。以下就廣大用戶所關(guān)心的問(wèn)題,做逐一答復(fù)
1、專家什么時(shí)間到北京
一汽-大眾:將派出包括產(chǎn)品、質(zhì)保及售后技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)一行5-6人近期抵京。并委托此次事件的獨(dú)家合作媒體——汽車(chē)之家,按一汽-大眾的官方檢測(cè)要求,聯(lián)系故障或疑似故障車(chē)輛,于指定地點(diǎn),對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全且全面的檢測(cè)。
2、故障車(chē)輛是否需要留夜檢測(cè),廠商是否有代步車(chē)提供
一汽-大眾:不需要留夜檢測(cè),檢測(cè)都在白天同用戶一起進(jìn)行。
3、針對(duì)配合故障檢測(cè)的車(chē)主,是否有相應(yīng)的補(bǔ)償措施
一汽-大眾:根據(jù)一汽-大眾的看車(chē)流程,就配合故障檢測(cè)的車(chē)輛,每車(chē)贈(zèng)送一次保養(yǎng)。(首保標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油+機(jī)油濾清器+一瓶風(fēng)箱清洗劑)。
以上是針對(duì)“GTI非正常車(chē)輛狀況調(diào)查”的進(jìn)展情況說(shuō)明,作為一家認(rèn)真負(fù)責(zé)的企業(yè),一汽-大眾將與汽車(chē)之家一起,站在消費(fèi)者的角度,以最快的速度妥善完滿的幫助用戶解決問(wèn)題。 再次感謝廣大消費(fèi)者,對(duì)一汽-大眾及其產(chǎn)品的關(guān)注和支持!
此致 敬禮
一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司(大眾品牌)公關(guān)部
2011年8月10日
編輯語(yǔ):從一汽-大眾官方的反應(yīng)速度看,作為一個(gè)國(guó)企企業(yè)已經(jīng)是超速處理事件了,不過(guò)由于目前還沒(méi)有接到故障車(chē),所以一汽-大眾方面只能提供以上處理預(yù)案做參考,并且承諾保證車(chē)主和消費(fèi)者的利益,對(duì)于汽車(chē)企業(yè)的這一態(tài)度我們表示歡迎和贊賞,同時(shí)也希望有熄火問(wèn)題的高爾夫車(chē)輛的車(chē)主盡快聯(lián)系我們,我們將與您一同前往一汽-大眾4S店與專家和工程師共同為您檢查并且解決問(wèn)題(暫時(shí)只限北京車(chē)友,一旦發(fā)現(xiàn)并且總結(jié)出解決方案將迅速普及全國(guó)車(chē)友)。(文/汽車(chē)之家 何寬)
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