看完了北京地區(qū)的表現(xiàn),我們再來看看上海地區(qū)的經銷商會有怎樣的表現(xiàn),我們選擇了位于上海市浦東新區(qū)滬南公路3097號的上海錦云專營店。參與暗訪車型為起亞K3,保養(yǎng)項目為常規(guī)小保養(yǎng)。在預約環(huán)節(jié)該店的表現(xiàn)不錯,客服人員主動的和我們確認了車輛狀態(tài)、保養(yǎng)項目及到店時間等信息,在這個環(huán)節(jié)沒有丟掉任何分數(shù)。
進入到店內后,服務人員的接待表現(xiàn)不錯,在和我們確認了車輛信息及保養(yǎng)情況后便開始檢查車輛,期間還不時和我們溝通車輛的使用情況,唯一有些遺憾的就是在套保護套的環(huán)節(jié)有所缺失。
在安排好車輛后,我們來到了這家店的客戶休息區(qū)休息,值得一提的是,這家店的客戶休息區(qū)明顯要比北京地區(qū)的兩家大氣得多,空間比較大,除了沙發(fā)休息區(qū)、上網區(qū)域外,還有獨立的無煙室,對于不吸煙,又喜歡自己一個人呆著的客戶來講會比較給力,而且這里的茶水吧也裝修的像是自家的廚房一般,只是之前兩家出現(xiàn)的問題,這家店也沒有幸免:服務區(qū)沒有專職人員職守,一切都需要自己來。
◆ 小結:
總體來說,上海的這家經銷商在上半段的暗訪中表現(xiàn)屬于中規(guī)中矩,業(yè)務流程沒問題,硬件設施也不錯,該有的都有,丟掉的分數(shù)主要是在服務意識上,比如:沒有人引導至休息區(qū)、休息區(qū)無人接待,另外,像是沒有為擋桿套上保護套這樣的細節(jié)也比較可惜,對比來看,和北京地區(qū)的暗訪結果也有相似的地方,比如休息區(qū)都沒有工作人員職守,其它部分沒有太大硬傷。
好評理由:
差評理由: