4S店售后暗訪(8) 東風悅達起亞三地暗訪
看完了北京地區(qū)的表現(xiàn)，我們再來看看上海地區(qū)的經(jīng)銷商會有怎樣的表現(xiàn)，我們選擇了位于上海市浦東新區(qū)滬南公路3097號的上海錦云專營店。參與暗訪車型為起亞K3，保養(yǎng)項目為常規(guī)小保養(yǎng)。在預約環(huán)節(jié)該店的表現(xiàn)不錯，客服人員主動的和我們確認了車輛狀態(tài)、保養(yǎng)項目及到店時間等信息，在這個環(huán)節(jié)沒有丟掉任何分數(shù)。
進入到店內后，服務人員的接待表現(xiàn)不錯，在和我們確認了車輛信息及保養(yǎng)情況后便開始檢查車輛，期間還不時和我們溝通車輛的使用情況，唯一有些遺憾的就是在套保護套的環(huán)節(jié)有所缺失。
在安排好車輛后，我們來到了這家店的客戶休息區(qū)休息，值得一提的是，這家店的客戶休息區(qū)明顯要比北京地區(qū)的兩家大氣得多，空間比較大，除了沙發(fā)休息區(qū)、上網(wǎng)區(qū)域外，還有獨立的無煙室，對于不吸煙，又喜歡自己一個人呆著的客戶來講會比較給力，而且這里的茶水吧也裝修的像是自家的廚房一般，只是之前兩家出現(xiàn)的問題，這家店也沒有幸免：服務區(qū)沒有專職人員職守，一切都需要自己來。
◆ 小結：
總體來說，上海的這家經(jīng)銷商在上半段的暗訪中表現(xiàn)屬于中規(guī)中矩，業(yè)務流程沒問題，硬件設施也不錯，該有的都有，丟掉的分數(shù)主要是在服務意識上，比如：沒有人引導至休息區(qū)、休息區(qū)無人接待，另外，像是沒有為擋桿套上保護套這樣的細節(jié)也比較可惜，對比來看，和北京地區(qū)的暗訪結果也有相似的地方，比如休息區(qū)都沒有工作人員職守，其它部分沒有太大硬傷。
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