午餐時間有服務員召集午間等候的車主去餐廳吃飯，不過這個4S店的餐廳距離4S店的距離也不近，而且沒有車主的獨立餐廳，飯菜和湯的口味還是不錯的，不過沒有飲品可以選擇，對于這個產品定位很高的廠商來說，用戶在售后服務的體驗上并沒有跟上腳步。

　　在休息室可以通過玻璃墻看到保養(yǎng)的進度，不過沒有電子顯示屏提示，還好在保養(yǎng)即將結束的時候服務顧問尋找到我并且告知保養(yǎng)馬上完成。交車時車已經洗干凈，過程中服務顧問再次確認了下次保養(yǎng)的里程，不過沒有提供展示舊零件這項服務。

　　總體來說，謳歌4S店主要是在硬件設施上失分較多，假設是因為產品保有量小造成客流量小，在售后服務硬件上有所縮水也是有所欠妥的，畢竟一款定位高端的產品無論是在售前還是售后都要保持這個高端的稱號。最終，謳歌金港店4S店的總評分為80分，星級為4星，附加分為4分。

橫評：

　　日系高端汽車品牌給人的主觀印象就是服務到位，這也是多年積累的好口碑。就此次暗訪的結果來看，整體并沒有讓人失望，不過謳歌的總分要明顯低于其他兩個品牌。

　　雷克薩斯失分的原因有點出乎意料，是因為在進入車間之前沒有進行初步檢查而扣分，這一點挺讓人費解，而且是挺重要的一個環(huán)節(jié)；而英菲尼迪失分的原因是因為沒有提供獨立的車主餐廳，這個倒是對于整體的服務來說無大礙，不過英菲尼迪在對于客戶的關懷程度上相比雷克薩斯確實還有提升的空間；謳歌的分值比較低，這主要是因為店內休息區(qū)的硬件設備無法正常使用失的分，不過這與謳歌品牌保有量比較小不無關系。

　　附加分方面，雷克薩斯和英菲尼迪各憑借5項特色服務獲得了10分，總分并列，而謳歌因為基礎硬件條件不豐富的影響在附加分方面也沒有突破。

　　對于這個結果，其實也在預料之中，特別是最早進入中國市場的雷克薩斯，沒有讓人失望，而作為后起之秀的英菲尼迪做的也很到位，很多細節(jié)值得其他廠商借鑒。而對于高端汽車品牌來說，面對本文中評價項目，要求達到滿分都不為過分，因為這都是太基礎的服務項目，而豪華品牌因為是保證這些“60分”的事情不掉分，同時增加更多增值服務，才能將品牌的口碑和影響力進一步提升。（文、圖/汽車之家 汪淼）

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