4S店售后服務(wù)暗訪(2) 日系高端三劍客

汪淼

2014年04月02日 20:00 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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● 暗訪英菲尼迪4S店服務(wù)

　　此次暗訪的英菲尼迪店是位于北京東北五環(huán)的福瑞店，保養(yǎng)的車輛為同樣是第一天預(yù)約中午11點(diǎn)到店進(jìn)行一次小保養(yǎng)，預(yù)約過程無障礙，到店后直接被引導(dǎo)進(jìn)入預(yù)約預(yù)檢車位，并給掛上了預(yù)約的立牌。

　　保養(yǎng)之前的全車檢查比較細(xì)致，同時服務(wù)顧問也與我核對了平時使用中還有什么問題，這個環(huán)節(jié)很到位，同時給保養(yǎng)的車輛套上了座椅、方向盤、換擋桿三件套。此次小保養(yǎng)的施工預(yù)估為2小時完成。

　　進(jìn)行完車輛登記后在服務(wù)顧問的帶領(lǐng)下進(jìn)入休息室等待。此4S水吧的飲品比較豐富，除了咖啡和茶飲品之外，還擺放了一個可以自主領(lǐng)取汽水和甜品的小吃臺，車主可以自行領(lǐng)取。

　　此4S店查看維修保養(yǎng)進(jìn)度很方便，一層的休息室有玻璃墻可以看到車間內(nèi)的情況，同時還有一塊專用顯示屏顯示四種工作狀態(tài)，分別是等待、維修進(jìn)行中、工作中斷和洗車。下面是正在進(jìn)行車輛的車牌號，比較直觀。

　　二層是一個面積超級大的空間，氛圍比一層要安靜許多，環(huán)境偏商務(wù)風(fēng)格，同樣有水吧和茶點(diǎn)臺，在二層最盡頭還有相對比較私密的帶有紗幔的小包間，可以在里面喝茶下棋，如果想上網(wǎng)桌子上有一體機(jī)電腦，網(wǎng)速還不錯，在另外一邊還有按摩椅可以使用。