● 暗訪(fǎng)謳歌4S店服務(wù)

　　謳歌在北京地區(qū)只有兩家4S店，用戶(hù)的選擇范圍不大，這與保有量比較小有著直接的關(guān)系，我們選擇的是位于金港賽車(chē)場(chǎng)附近的金港店。預(yù)約環(huán)節(jié)很順利，如果聊細(xì)節(jié)的話(huà)，就是服務(wù)顧問(wèn)的話(huà)術(shù)比較口語(yǔ)化，不像是前面提到的兩個(gè)品牌那么規(guī)范。據(jù)店內(nèi)的售后服務(wù)顧問(wèn)了解到，平時(shí)到店進(jìn)行維修保養(yǎng)的客戶(hù)數(shù)量并不是很大，所以一般情況下不用預(yù)約也可以如期開(kāi)工。

　　到店后服務(wù)顧問(wèn)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了比較全面的初檢，包括外觀漆面、內(nèi)部功能和輪胎，并且多次與車(chē)主進(jìn)行問(wèn)題的核對(duì)，不過(guò)沒(méi)有對(duì)于保養(yǎng)時(shí)間進(jìn)行大致預(yù)估，我們只能憑感覺(jué)預(yù)計(jì)下午1點(diǎn)左右可以搞定。

　　車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間后我被引領(lǐng)到一層休息室，店內(nèi)服務(wù)員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)我的喜好并給我提供了飲料，不過(guò)在這個(gè)休息室除了喝水和吃一點(diǎn)小吃之前，其他的時(shí)間大多都只能無(wú)聊地坐著，因?yàn)閴ι系碾娨暿侨�黑的，沒(méi)通電，如果對(duì)看書(shū)有興趣的話(huà)可以翻看一些雜志籃中的刊物。

　　樓上的會(huì)議室?jiàn)蕵?lè)設(shè)備比一層要齊全很多，不過(guò)很可惜的是，我看到的可以?shī)蕵?lè)的設(shè)備基本上都是閑置狀態(tài)，電腦和電視都是關(guān)著的，看來(lái)的確是不經(jīng)常被人使用。按摩座椅也是關(guān)著的，我擺弄了幾下也沒(méi)有啟動(dòng)它，而且座椅的皮面已經(jīng)出現(xiàn)破裂，養(yǎng)護(hù)情況很差，二層休息室內(nèi)唯一可以?shī)蕵?lè)的是一個(gè)桌面足球。也許是因?yàn)榭土髁可傩菹⑹业氖褂寐时容^低，問(wèn)津很少的地方容易“生草”，不過(guò)對(duì)于店內(nèi)設(shè)施的基本維護(hù)還是應(yīng)該有的，在休息室硬件這部分，謳歌失分比較多。