●  東風(fēng)標(biāo)致4S店售后服務(wù)暗訪(fǎng)-廣州

　　最后我們?cè)趤?lái)看看廣州地區(qū)的表現(xiàn)，我們選擇的是位于廣州市海珠區(qū)廣州大道南1633號(hào)的廣州美獅汽車(chē)。在暗訪(fǎng)前一天我們提前進(jìn)行了預(yù)約，時(shí)間同樣為上午11點(diǎn)，客服人員比較詳細(xì)的了解了車(chē)輛的情況以及保養(yǎng)的項(xiàng)目，并且和我們確定了到店施工的時(shí)長(zhǎng)，預(yù)約環(huán)節(jié)表現(xiàn)不錯(cuò)，沒(méi)有丟分。

　　在接待環(huán)節(jié)，該店的表現(xiàn)比較不錯(cuò)，進(jìn)門(mén)工作人員就主動(dòng)的接待了我們，并且在登記后便開(kāi)始進(jìn)行車(chē)輛初檢，而且在檢查的過(guò)程中還不時(shí)的和我們溝通車(chē)輛的使用狀況、有無(wú)問(wèn)題等，值得肯定。工作人員告知我們保養(yǎng)時(shí)間大約在1個(gè)半小時(shí)左右，隨后便指引我們到客戶(hù)休息區(qū)休息了。

　　該店的客戶(hù)休息區(qū)雖不像北京地區(qū)那么大，但是該有的設(shè)施都有，一進(jìn)門(mén)就是沙發(fā)休息區(qū)，旁邊還有上網(wǎng)區(qū)域和電視放映區(qū)，唯一缺失的是休息區(qū)內(nèi)并沒(méi)有人主動(dòng)接待客戶(hù)，如果客戶(hù)需要什么，只能自己去吧臺(tái)找工作人員要，這點(diǎn)相比前面的暗訪(fǎng)結(jié)果來(lái)看，要稍差一些。

　　店內(nèi)除了常規(guī)的設(shè)施外，還提供品茶的服務(wù)，但可惜的是我們當(dāng)天并沒(méi)有看到該區(qū)域有工作人員值守，該店雖然沒(méi)有配備售后可視系統(tǒng)，但是透過(guò)休息區(qū)的大玻璃是可以直觀看到車(chē)間內(nèi)的狀態(tài)的，而且在此間服務(wù)人員也會(huì)告知你保養(yǎng)的進(jìn)度。

　　上半段的暗訪(fǎng)就這樣結(jié)束了，總體來(lái)看，該店在上半段的暗訪(fǎng)環(huán)節(jié)中并沒(méi)有明顯硬傷出現(xiàn)，相反，在接待環(huán)節(jié)和車(chē)輛初檢環(huán)節(jié)服務(wù)人員都表現(xiàn)出了不低的水準(zhǔn)，不僅流程很規(guī)范，而且在過(guò)程中可以和客戶(hù)主動(dòng)溝通車(chē)輛的情況，表現(xiàn)不錯(cuò)，而這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于消費(fèi)者而言也是最為關(guān)心的。唯一有些遺憾的就是在客戶(hù)休息區(qū)，由于工作人員的不主動(dòng)和區(qū)域劃分不明顯丟掉了一些分?jǐn)?shù)。