4S店售后服務暗訪(10)東風標致三地暗訪

任博

2014年11月17日 20:00 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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● 東風標致4S店售后服務暗訪-上海

　　不得不說，北京地區(qū)的暗訪成績開了一個好頭，94分的高分確實值得肯定，下面我們來到了上海地區(qū)，看看這里的經銷商會有怎樣的表現吧。我們選擇了位于上海市徐匯區(qū)龍水南路201號的上海寶獅汽車。在暗訪一天我們順利的預約了第二天的保養(yǎng)，時間是上午11點，客服的表現很規(guī)范，并且很主動的和我們確認了保養(yǎng)的詳細信息。

　　在預約環(huán)節(jié)該店的表現還是不錯的，客服話術很規(guī)范，而且詢問的事項也比較細，在確定了保養(yǎng)項目和時間后，次日我們駕車準時到達了該店，但讓我們意外的是：進了門竟然沒有人引導，空空蕩蕩的，也沒見工作人員的影子。沒辦法，只能自己開到售后接待區(qū)，好在服務人員還是很主動的接待了我們，算是比較欣慰的一點吧。

　　在車輛初檢環(huán)節(jié)，服務人員的表現非常不錯，不僅詳細的詢問了我們車輛使用情況，而且除了常見的外觀檢查和儀表檢查外，服務人員還對發(fā)動機外觀和剎車片厚度進行了檢查，整個過程和我們溝通的內容也很多，用戶體驗不錯。

　　車檢完畢后，我們就來到了客戶休息區(qū)，這家店的客戶休息區(qū)面積不小，很寬敞，該有的設施都有，客戶可以選擇坐在沙發(fā)休息區(qū)休息或者到上網區(qū)域上網，雖然吧臺只提供熱水和茶水供客戶選擇，但這里的服務人員主動的服務意識還是給我們留下了很好的印象，不僅主動幫你倒好所需的飲品，而且還會時不時的詢問你是否要添加。