4S店售后服務暗訪(3) 奇瑞/比亞迪/吉利

汪淼

2014年05月06日 20:20 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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● 暗訪吉利4S店服務情況

　　和之前兩個品牌一樣，吉利4S店在進行保養(yǎng)電話預約環(huán)節(jié)無障礙，但就是預約電話接通時間比較長，用時17s。在電話中店方確認了車牌號、車型和行駛公里數(shù)等信息，不過服務話術不是很標準，在確認保養(yǎng)時間為11點的過程中還夾雜著等待和猶豫。

　　由于我們調(diào)查的時候吉利并沒采用統(tǒng)一品牌名稱，但在北京車展之后吉利采用統(tǒng)一品牌，雖然本文去的是帝豪店做的調(diào)查，但無論是否品牌統(tǒng)一，但這可以代表一個吉利的服務。這里特此說明。

　　接待環(huán)節(jié)，到店后有服務顧問主動上前接待我，對車輛進行了比較詳細的初步檢查，對于車內(nèi)的部分功能也進行了檢查，不過很遺憾在初見過程中只是給車輛套上了座套和腳墊，而方向盤和換擋桿都是裸露的，對于有潔癖的車主來說這樣很讓人難受。在進行完所有的登記后，服務人員并沒有給出準確的預估完成時間，只是說盡快弄，這一句說的心里挺沒底的，不過在4S店的接待處掛著一個“挑戰(zhàn)38分鐘快速保養(yǎng)”的橫幅，那就看看到底是多長時間能搞定。

　　此次暗訪的4S店休息室面積不大，其中一面墻是玻璃墻，可以看到車間的工作情況。我進入休息室的時候服務員給我倒了一杯水，里面有一個飲水機可以續(xù)杯，車主可以通過這個飲水機來自己接取冷、熱、常溫的水，不過沒有其他任何飲品了，這一點與之前兩個品牌來說稍有欠缺，雖說前兩個品牌也是需要自費購買吧，另外桌子上的煙灰也說明這里也沒有特別在意地打理。