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● 暗訪奇瑞4S店服務(wù)情況

　　北京奇瑞品牌的4S店地理位置都比較偏，在北京地區(qū)只有一家在四環(huán)內(nèi)，其他均在五環(huán)之外，所以我們此次暗訪選擇了位于北京房山區(qū)中心的一家4S店。

　　我在保養(yǎng)之前一天進(jìn)行了電話預(yù)約，預(yù)約次日11點到店進(jìn)行一次小保養(yǎng)，電話接聽時間不長，在5秒鐘之內(nèi)，服務(wù)員的態(tài)度挺熱情，另外在電話中除了確認(rèn)保養(yǎng)時間，對于行駛里程、需要保養(yǎng)的項目等車輛情況也進(jìn)行了簡單的記錄。

　　因為到4S店的路上有些堵車，所以我抵達(dá)4S店的時間稍晚，不過還好沒有耽誤預(yù)約的保養(yǎng)，在進(jìn)行常規(guī)車輛登記后就開始了照常保養(yǎng)，預(yù)計2小時完成。在此過程中我咨詢了服務(wù)員預(yù)約后保留工位的時間，得到的答復(fù)是預(yù)約了肯定是留著，不過規(guī)定里沒有預(yù)約時間后保留多少分鐘那樣具體的要求，如果預(yù)約保養(yǎng)車輛遲到的時間比較長，會在執(zhí)行完現(xiàn)有車輛保養(yǎng)之后再進(jìn)行預(yù)約保養(yǎng)車型的進(jìn)店保養(yǎng)。

　　到店接待環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)方面，首先是到店后有服務(wù)顧問主動上前迎接我，對于車輛的外觀進(jìn)行了繞車初步檢查，但只是針對車漆和車外的一些細(xì)節(jié)情況和我進(jìn)行了溝通，但并沒有針對實際的使用情況進(jìn)行了解，溝通并不是很充分；第二是在初檢之后給車輛內(nèi)部套上了座椅保護(hù)套、方向盤保護(hù)套和腳墊，可惜換擋桿上沒有保護(hù)套，在我們的評價體系里，因為這點這個項目的評分就無法得滿分了。

　　客戶休息區(qū)在4S店的二層，有專職的服務(wù)員，面積挺大的，在休息區(qū)的一個角落里單獨劃分出一個吸煙室。我進(jìn)入休息室的時候服務(wù)員主動給我送上了一杯茶水，此外店內(nèi)還提供收費的冰鎮(zhèn)飲料。休息區(qū)的電視和電腦都可以正常使用，店內(nèi)有Wi-Fi，網(wǎng)速還不錯，這一點感受很好。

　　衛(wèi)生間位于一層銷售大廳后面，內(nèi)部的衛(wèi)生紙和洗手液等用品齊全，不過二樓沒有，對于二層休息室內(nèi)等候的車主來說不太方便。