● 暗訪比亞迪4S店服務(wù)情況

　　此次暗訪比亞迪4S店電話預(yù)約環(huán)節(jié)體驗(yàn)還是不錯(cuò)的，電話接聽(tīng)時(shí)間為5秒，比較快，并且服務(wù)員在電話中的話術(shù)也是比較標(biāo)準(zhǔn)的，溝通效率比較高。

　　我們按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到店，在進(jìn)入4S店大門(mén)后沒(méi)人引領(lǐng)到車(chē)位，需要自己找車(chē)位進(jìn)行停車(chē)，而且停車(chē)后第一時(shí)間也沒(méi)有人出來(lái)主動(dòng)迎接，稍等片刻依然無(wú)人，我們只能自己去找售后服務(wù)去。

　　在進(jìn)行了車(chē)輛信息和行駛公里數(shù)登記后，服務(wù)顧問(wèn)給車(chē)輛套上了保護(hù)四件套，方向盤(pán)、座椅、換擋桿和腳墊均齊全，很到位。在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了繞車(chē)初步檢查，不過(guò)只是對(duì)于外觀漆面情況進(jìn)行了比較仔細(xì)的檢查，而對(duì)于使用情況和平時(shí)有什么問(wèn)題與車(chē)主的溝通較欠缺。初檢之后，接待人員表示，本次保養(yǎng)的時(shí)間預(yù)估為1個(gè)半小時(shí)，在保養(yǎng)最終的完成時(shí)間也在預(yù)估時(shí)間的范圍內(nèi)。

　　在全部登記完之后顧問(wèn)會(huì)交代車(chē)主去休息室休息，不過(guò)沒(méi)有人帶領(lǐng)我去休息室，對(duì)于自主品牌來(lái)說(shuō)，這個(gè)在合理的預(yù)期之內(nèi)，畢竟定位是經(jīng)濟(jì)家用轎車(chē)，價(jià)格便宜銷(xiāo)量大，想要普及這樣的形式大于內(nèi)容的服務(wù)項(xiàng)目還需要一個(gè)過(guò)程。店內(nèi)的相關(guān)區(qū)域的標(biāo)識(shí)不是很清楚，還好基本的設(shè)施和區(qū)域都不難找。

　　剛剛進(jìn)入休息室的時(shí)候有服務(wù)員主動(dòng)詢問(wèn)需要什么，并且給我倒了一杯水，不過(guò)在之后休息將近1小時(shí)的時(shí)間里，就再也無(wú)人問(wèn)津了，只能是自己去索取飲品，另外店內(nèi)只提供常規(guī)的茶水，而更多地飲品還需要單獨(dú)消費(fèi)。休息區(qū)內(nèi)的電視和電腦可以正常使用，店內(nèi)還有Wi-Fi，網(wǎng)速還不錯(cuò)，不過(guò)除此之外，休息室也沒(méi)有更多的休閑項(xiàng)目了，另外，衛(wèi)生間內(nèi)有衛(wèi)生紙但沒(méi)有洗手液，這種成本并不高的服務(wù)細(xì)節(jié)不應(yīng)該丟失。