2015熱銷新車滿意度解析:合資緊湊型SUV

賈玥

2015年08月28日 00:04 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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　　東風(fēng)標(biāo)致3008是緊湊型SUV市場的新兵，2013年1月正式推出，雖然之前進(jìn)口版車型銷量平平，但國產(chǎn)版車型上市之后迅速打開了市場。今年1-7月，東風(fēng)標(biāo)致3008月均銷量達(dá)到5152輛，雖然比不上途觀、本田CR-V等車型月銷過萬的成績，但也在逐漸擴(kuò)大自己的用戶群體。下面讓我們來看看東風(fēng)標(biāo)致3008的車主滿意度表現(xiàn)，哪些方面得到車主們的認(rèn)可，哪些方面還有提升的空間。

★ 車主認(rèn)為東風(fēng)標(biāo)致3008表現(xiàn)較好的前十項(xiàng)：

　　從上面的項(xiàng)目評(píng)分可以看到，東風(fēng)標(biāo)致3008在駕駛座前方視野、內(nèi)裝材質(zhì)以及后備廂取放物品的便利性方面獲得了較高的分?jǐn)?shù)。我們首先來看車主們對(duì)于東風(fēng)標(biāo)致3008前方視野的評(píng)價(jià)，該項(xiàng)目獲得了952分。車主“大銅牛”認(rèn)為：“大玻璃視野相當(dāng)不錯(cuò)，開完同事的寶馬X3，感覺還是3008的視野好�！绷硪晃痪W(wǎng)友“山中城”說：“超大的前擋玻璃，帶給你別的車沒有的開闊感覺�！�

　　我們發(fā)現(xiàn)，車主們對(duì)于東風(fēng)標(biāo)致3008的內(nèi)裝材質(zhì)以及內(nèi)裝顏色的協(xié)調(diào)性有較高的滿意度，其中“內(nèi)裝材質(zhì)有高品質(zhì)的感覺”項(xiàng)目獲得了933分，“內(nèi)裝材質(zhì)/顏色的協(xié)調(diào)性”項(xiàng)目獲得920分。在口碑評(píng)價(jià)中，車主“飛天一瞄”對(duì)內(nèi)飾表示贊許：“明顯是這個(gè)車的最大賣點(diǎn)，同價(jià)位車?yán)飪?nèi)飾基本上無對(duì)手。”另一位車主“樂呵兒媽”也對(duì)東風(fēng)標(biāo)致3008的內(nèi)飾表示認(rèn)可：“高端、大氣、上檔次。中控、儀表盤、黑色真皮坐椅與黑色印紋面板等相得益彰，全無塑料感。”

　　在我們之前進(jìn)行的15-20萬入門合資SUV橫評(píng)中（穿越至5款15-20萬入門合資SUV橫評(píng)文章），編輯對(duì)東風(fēng)標(biāo)致3008的內(nèi)飾進(jìn)行了詳細(xì)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)、做工和配置都給人留下深刻的印象，車內(nèi)大面積使用軟性材質(zhì)、設(shè)計(jì)成撥桿樣式的按鈕、恰到好處的鍍鉻裝飾都是東風(fēng)標(biāo)致3008內(nèi)飾方面的亮點(diǎn)，如果選擇高配車型，還將擁有大尺寸顯示屏和抬頭顯示功能，科技感加分不少。

>>穿越至東風(fēng)標(biāo)致3008對(duì)話車主文章<<

　　另一項(xiàng)獲得車主們認(rèn)可的項(xiàng)目為東風(fēng)標(biāo)致3008后備廂取放物品的容易性，該項(xiàng)目獲得917分。東風(fēng)標(biāo)致3008尾門采用上下對(duì)開式設(shè)計(jì)，在取放小件物品時(shí)僅需開啟上半部分尾門即可，同時(shí)后備廂內(nèi)設(shè)置有隔板，隔板下方還有另外的儲(chǔ)物空間，實(shí)用性得到增強(qiáng)。有不少車主也對(duì)此項(xiàng)設(shè)計(jì)津津樂道，車主“暗涌的天空”認(rèn)為：“后備廂設(shè)計(jì)巧妙，讓人感覺驚喜。”另一位車主“Yien的道”評(píng)價(jià)道：“分層的后備廂很實(shí)用，可以承重200kg的下半部分尾門更是結(jié)實(shí)耐用�！�

★ 車主認(rèn)為東風(fēng)標(biāo)致3008表現(xiàn)較差的十項(xiàng)：

　　在車主們對(duì)于東風(fēng)標(biāo)致3008滿意度較低的項(xiàng)目中，“剎車踏板的費(fèi)力程度”得分最低，僅為522分。通過我們發(fā)布的測試文章（穿越至東風(fēng)標(biāo)致3008測試文章）了解到，東風(fēng)標(biāo)致3008采用前段較為柔和的剎車踏板調(diào)校，剛接觸的時(shí)候會(huì)覺得剎車踏板“腳感偏軟”，頭段踩得快一點(diǎn)，進(jìn)入有效行程之后制動(dòng)力變得非常飽滿。在我們的口碑評(píng)價(jià)中，車主“東門賞雪”也表達(dá)了相似的感受：“初始剎車階段比較柔和，遇到紅綠燈，可以很柔和地剎車。”

　　另外，我們注意到，東風(fēng)標(biāo)致3008前大燈效果的車主滿意度也相對(duì)較低，僅獲得611分，在我們的口碑評(píng)價(jià)中可以發(fā)現(xiàn)，很多車主認(rèn)為前大燈照度不夠，車主“渝秦蓉”認(rèn)為：“大燈不給力，建議新車買來后更換大燈，亮度確實(shí)不夠，不知道新款如何，反正2013款潮流版確實(shí)不給力�！倍硪晃卉囍鳌�wancong110”在對(duì)標(biāo)致3008 2015款1.6THP自動(dòng)至尚版的評(píng)價(jià)中寫道：“大燈是鹵素的，重點(diǎn)是不太亮……（部分節(jié)選）�！�

小結(jié)：

　　綜合來看，東風(fēng)標(biāo)致3008在駕駛席前方視野、內(nèi)飾材質(zhì)以及后備廂的實(shí)用性方面獲得了較多車主的認(rèn)可，而在剎車踏板的使用體驗(yàn)、前大燈效果、車內(nèi)氣味等方面還沒有達(dá)到大部分車主的預(yù)期。對(duì)于和用戶朝夕相處的汽車產(chǎn)品而言，細(xì)節(jié)之處的瑕疵經(jīng)過時(shí)間的放大，往往會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生較大的影響，我們希望廠家能夠針對(duì)車主們的意見，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步完善。

全文總結(jié)：

　　在本次熱銷合資緊湊型SUV的新車滿意度調(diào)查中，我們看到大部分車型在空間項(xiàng)目中都得到較高的評(píng)分，這正是SUV車型的優(yōu)勢所在，也是中國消費(fèi)者對(duì)于汽車產(chǎn)品比較看重的一點(diǎn)。我們選擇的這五款緊湊型SUV均為銷量表現(xiàn)較好的車型，能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，表明他們在動(dòng)力、空間、安全性、可靠性等方面都沒有明顯的缺陷，從滿意度調(diào)查的結(jié)果也能看出，車主滿意度較低的項(xiàng)目大多集中在日常使用中暴露出來的細(xì)節(jié)方面，例如途觀的后備廂容量較小、奇駿后排座椅靠背角度無法調(diào)節(jié)、豐田RAV4車內(nèi)氣味較大等等。在此，我們希望廠商能夠提升對(duì)汽車產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的重視程度，從細(xì)節(jié)之處著手，推出用戶滿意度更高的產(chǎn)品。

　　接下來，我們還將繼續(xù)為大家來帶新車滿意度調(diào)查的系列文章，下一期我們將為大家解析中國品牌小型SUV，敬請期待。（文/汽車之家賈玥）