[汽車(chē)之家 新聞]  大眾DSG風(fēng)波未平，冷卻水泵總成故障問(wèn)題又紛紛涌現(xiàn)。近期，有許多大眾車(chē)主反映車(chē)輛冷卻水泵總成出現(xiàn)問(wèn)題。接到問(wèn)題反饋后，汽車(chē)之家也對(duì)此事進(jìn)行了深入調(diào)查。結(jié)果，我們從汽車(chē)之家論壇大眾水泵問(wèn)題征集帖中發(fā)現(xiàn)，車(chē)主反映水泵故障問(wèn)題并非個(gè)案。究竟是怎樣的情況？讓我們一同進(jìn)入本次的調(diào)查。

　　此前，我們發(fā)現(xiàn)大量大眾1.8T和2.0T車(chē)型的車(chē)主在汽車(chē)之家論壇中反映了水泵漏水、有異響的故障問(wèn)題，以下為部分截圖：

　　其中我們?yōu)槟�找了幾個(gè)有代表性的車(chē)主在論壇發(fā)布的帖子，以下為車(chē)主論壇中發(fā)布的水泵故障帖（僅部分鏈接）：

　　網(wǎng)友ID：慢慢陪著你走13168；duanht2009；武漢車(chē)神CC；甜蜜罐頭；fawjetta

● 調(diào)查：大眾水泵故障并非個(gè)案

　　針對(duì)大眾車(chē)主反映的水泵故障問(wèn)題我們迅速展開(kāi)調(diào)查。近期，我們?cè)谄��?chē)之家論壇中展開(kāi)了關(guān)于大眾車(chē)輛水泵是否出現(xiàn)漏水、哨音的初步統(tǒng)計(jì)，其中涉及上海大眾、上海大眾斯柯達(dá)、一汽-大眾品牌旗下車(chē)型。在調(diào)查結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)車(chē)主反映車(chē)輛水泵故障的問(wèn)題分為兩種，其一是水泵漏水，其二是異響（哨聲），涉及車(chē)輛包括一汽-大眾速騰、邁騰、CC車(chē)型；上海大眾途觀、新帕薩特新POLO等；上海大眾斯柯達(dá)明銳、昊銳車(chē)型，其中比較共性的問(wèn)題發(fā)生在搭載1.8TSI車(chē)型和部分2.0TSI以及新POLO的1.6L車(chē)型上面。

　　一名途觀車(chē)主在接受編輯電話對(duì)話時(shí)無(wú)奈的表示，“我的途觀1.8TSI四驅(qū)精英版，剛提車(chē)行駛150公里左右，水泵便出現(xiàn)哨音，每天在進(jìn)入地庫(kù)或在比較安靜的環(huán)境時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的哨音非常明顯，由于是新車(chē)，就碰到這種問(wèn)題，心里非常不舒服。去4S店檢查，維修工作人員說(shuō)是水泵問(wèn)題，可以索賠。不過(guò)需要等待1-3個(gè)月的時(shí)間�！�

　　從車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)傳出哨音的不僅是上述的途觀車(chē)型。一汽-大眾CC車(chē)主在論壇中反映，自己的CC 2.0T豪華版在19000公里保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)水泵滲水，而索賠更換后則出現(xiàn)哨響。至今已更換過(guò)三個(gè)水泵。

　　此外，車(chē)主反映大眾車(chē)輛水泵漏水的問(wèn)題也不占少數(shù)。有一名老款邁騰1.8T車(chē)主稱，“去4S店檢查，工作人員竟稱這是娘胎里的問(wèn)題，很多邁騰都會(huì)漏水�！�

　　同時(shí)，還有明銳1.8T車(chē)主講到，“車(chē)輛剛出保修120天，去4S店檢查被告知水泵壞了漏防凍液，如果更換水泵，因?yàn)槌霰ＹM(fèi)用需要自行承擔(dān)�！倍�在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)水泵漏水問(wèn)題的某昊銳1.8T車(chē)主，則因?yàn)檫t遲換不上水泵而發(fā)愁。他說(shuō)“2月份已登記換水泵，但截止到現(xiàn)在也沒(méi)能換上，4S店表示全國(guó)缺貨，什么時(shí)候有貨也不能確定，中間打了兩次400電話，第一次轉(zhuǎn)回4S店，第二次沒(méi)有回音�！�

● 與車(chē)主前往維修站：一款車(chē)一個(gè)月更換三個(gè)水泵

　　在我們進(jìn)行公臺(tái)統(tǒng)計(jì)調(diào)查之前其實(shí)已經(jīng)收到了很多網(wǎng)友的投訴，為了證實(shí)問(wèn)題的存在，我們?cè)��?jīng)跟隨張女士的問(wèn)題車(chē)輛水泵的更換進(jìn)行了全程的跟蹤。令我們吃驚的是該問(wèn)題的過(guò)程且十分漫長(zhǎng)，我們一個(gè)月內(nèi)竟去維修站連續(xù)更換了三個(gè)水泵。

　　聲明：汽車(chē)之家編輯全程跟蹤張女士水泵更換過(guò)程，處于保護(hù)個(gè)人隱私的需求，經(jīng)過(guò)張女士個(gè)人同意本文將隱去車(chē)主信息，并采用化名，其中文中提及4S店名稱和店內(nèi)維修人員也一并隱藏。

誰(shuí)偷了我的防凍液？

　　張女士于2010年4月購(gòu)買(mǎi)了一汽-大眾速騰轎車(chē)（1.8TSI冠軍版），而開(kāi)了半年左右，突然車(chē)輛報(bào)警，提示需要加注發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液（防凍液）。但按照常理，車(chē)輛在出廠時(shí)，防凍液的量應(yīng)該是達(dá)到發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液壺水位線標(biāo)準(zhǔn)的，因此不應(yīng)該消耗這么快。

　　帶著疑問(wèn)，張女士來(lái)到了北京某大眾指定維修站檢查，但工作人員給出的答案是，“防凍液消耗屬于正�，F(xiàn)象，再購(gòu)買(mǎi)一瓶就好了”。隨后，張女士又自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了一瓶防凍液，并且將其適量灌入車(chē)內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液容器內(nèi)。但是又過(guò)了大概半年（此時(shí)車(chē)輛行駛里程約19000公里）左右，車(chē)輛依舊報(bào)警提示冷卻液不足。為了將問(wèn)題快速解決，張女士又換了一家大眾指定維修站進(jìn)行檢測(cè)，但是維修站并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)零部件有異常，依舊建議購(gòu)買(mǎi)一瓶防凍液加進(jìn)去再試試。

防凍液虧損是水泵故障導(dǎo)致

　　一年購(gòu)買(mǎi)了兩瓶防凍液，但是問(wèn)題依舊沒(méi)有解決。2012年1月，此時(shí)，離車(chē)輛過(guò)保還有不到4個(gè)月的時(shí)間。張女士再次將車(chē)輛送到維修站進(jìn)行檢查，而令人“欣喜”的是，此次，經(jīng)維修站檢測(cè)已證明導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液過(guò)量消耗是因?yàn)樗�泵有�?wèn)題，解決的辦法是更換水泵，因?yàn)閺埮�士的�?chē)還在質(zhì)保期內(nèi)，所以可以走索賠流程。

　　但是索賠水泵的過(guò)程并非順利。張女士于1月進(jìn)行索賠登記，但2月下旬仍然沒(méi)有更換到新水泵。期間維修站給出的解釋是“配件已定，但是沒(méi)有來(lái)貨”。此外，維修站還表示，“如果著急更換，可以去其它維修站報(bào)修”。眼看著車(chē)輛即將過(guò)保，并且咨詢到過(guò)保之后自費(fèi)更換需要四千多元，張女士決定再去其他維修站求助，湊巧的是，有維修站表示“剛剛到了一批水泵，可以將車(chē)輛送來(lái)檢測(cè)，如水泵確實(shí)存在問(wèn)題可以進(jìn)行索賠”。

新水泵不再漏水 卻引發(fā)哨音

　　2月27日，編輯與張女士來(lái)到有水泵備件的維修站進(jìn)行檢查，最終維修站檢查車(chē)輛確實(shí)漏防凍液，并表示因?yàn)樗�泵密封條有問(wèn)題，所以導(dǎo)致漏防凍液，而更換完重新改良的水泵后能避免此問(wèn)題發(fā)生。編輯在詢問(wèn)4S店技師后得知：“漏水的水泵由于設(shè)計(jì)問(wèn)題造成漏液，水泵與發(fā)動(dòng)機(jī)殼體接合處材質(zhì)較軟，由于水泵運(yùn)作會(huì)引起長(zhǎng)期細(xì)微摩擦，所以對(duì)于接合處有定位磨損造成漏液。”（這個(gè)說(shuō)法尚未被官方承認(rèn)）

『索賠第一個(gè)水泵的結(jié)算單』

　　經(jīng)過(guò)近四個(gè)小時(shí)，新水泵終于更換到張女士的車(chē)中。原以為一直困擾的問(wèn)題解決了，但誰(shuí)曾想到，第一次更換完水泵后，漏水的現(xiàn)象暫時(shí)未出現(xiàn)，可車(chē)輛僅行駛700多公里后，發(fā)動(dòng)機(jī)艙卻傳出了類似“口哨”的聲音。并且無(wú)論是怠速狀態(tài)、還是行駛過(guò)程中，此聲音一直存在。于是張女士再次求助汽車(chē)之家。

　　3月13日，我們?cè)俅闻阃瑥埮�士將�?chē)送進(jìn)維修站，與工作人員一同見(jiàn)證車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙傳出的“哨音”，而工作人員將冷卻液壺上的蓋子慢慢擰開(kāi)后，哨音則隨即消失。對(duì)此，工作人員做出解釋，是表示“需要讓專業(yè)技師查看原因，很有可能還是水泵故障導(dǎo)致”。果不其然，經(jīng)過(guò)專業(yè)檢查后，維修站稱，還要再次更換水泵，但當(dāng)問(wèn)其原因時(shí)，4S店工作人員透露，有可能只水泵內(nèi)部殼體不光滑，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)出現(xiàn)異響，由于水泵制造問(wèn)題是個(gè)案。

『索賠第二個(gè)水泵的結(jié)算單』

　　又經(jīng)過(guò)四個(gè)小時(shí)的維修更換，第二次更換水泵完畢，但車(chē)主的心卻忐忑不安，擔(dān)心換完之后，依舊出現(xiàn)哨音。然而，張女士的擔(dān)憂并不是多余的，車(chē)輛又行駛700多公里后，發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)果然再傳來(lái)了“熟悉”的聲音。3月25日，我們陪同車(chē)主再次將車(chē)輛送進(jìn)維修站，對(duì)于車(chē)輛“舊病復(fù)發(fā)”，工作人員也感到很驚訝，給予的回應(yīng)是“需要將車(chē)輛放在維修站等待技術(shù)經(jīng)理檢測(cè)后進(jìn)行故障判斷”。

更換第三個(gè)水泵后問(wèn)題暫未出現(xiàn)

　　轉(zhuǎn)天，維修站通知張女士取車(chē)，工作人員稱，“車(chē)輛再次更換了再經(jīng)改進(jìn)后的新一批水泵，且經(jīng)過(guò)一上午的反復(fù)測(cè)試，沒(méi)有哨音出現(xiàn)”�！�并承諾此次更換的將是大眾再進(jìn)行改進(jìn)后的水泵不會(huì)再出問(wèn)題，并且承諾水泵的質(zhì)保期為一年，如在此期間內(nèi)，水泵仍有問(wèn)題，即便整車(chē)出保修期，也可免費(fèi)維修”。

『索賠第三個(gè)水泵的結(jié)算單』

　　 截止筆者發(fā)稿時(shí)，編輯與張女士進(jìn)行聯(lián)系，詢問(wèn)第三次更換水泵后，車(chē)輛是否出現(xiàn)哨聲或水泵漏水等問(wèn)題。張女士表示，“暫時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題，漏水和異響都沒(méi)有再發(fā)生”。不過(guò)全程下來(lái)不算耽誤的時(shí)間和油費(fèi)，僅僅換水泵這方面如果沒(méi)有索賠則需要4000多元的材料和工時(shí)費(fèi)。

　　通過(guò)與張女士一同更換水泵，再結(jié)合汽車(chē)之家論壇車(chē)主對(duì)于大眾車(chē)輛故障水泵的反應(yīng)。能夠發(fā)現(xiàn)大眾水泵故障絕非個(gè)案，隨后我們以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了大眾4S店以及官方的400電話，那么作為廠商針對(duì)消費(fèi)者的兩個(gè)“出口”單位對(duì)此又是怎么看的呢？