檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)兩處問(wèn)題,后輪扎了一個(gè)螺絲,不算長(zhǎng)沒(méi)有貫穿,從痕跡上看應(yīng)該只刺破了表層,暫不做修補(bǔ)處理,另外一處發(fā)現(xiàn)油底殼滲油,仔細(xì)檢查了一下沒(méi)有看到視覺(jué)上的外傷,而且護(hù)板也沒(méi)有嚴(yán)重托底的痕跡,目前猜測(cè)是密封膠沒(méi)涂均勻造成的,4S給出的解決方案是可以重新做密封,不過(guò)需要兩天的時(shí)間,同時(shí)表示可以提供免費(fèi)代步車(chē),但是因?yàn)槊赓M(fèi)代步車(chē)這幾天不在,滲油不算嚴(yán)重,而且北京天氣較冷,所以過(guò)幾天代步車(chē)回來(lái)之后會(huì)電話提醒到店維修。
回到公司我查了一下汽車(chē)之家林肯MKX的論壇,發(fā)現(xiàn)也有兩個(gè)消費(fèi)者出現(xiàn)和我一樣的滲油問(wèn)題,解決方式都是更換油底殼重新做密封,之后并沒(méi)有出現(xiàn)再次滲油的問(wèn)題,心終于稍微放下,不過(guò)也想在這里提醒廠家要重視這個(gè)問(wèn)題,以免質(zhì)量問(wèn)題給用戶(hù)造成的困擾傷害到林肯剛剛建立起來(lái)的品牌形象。
最后又對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)進(jìn)行保養(yǎng),高壓空氣去掉表層浮土,然后用清潔劑去掉頑固灰塵,最后用保養(yǎng)蠟噴涂一遍,至于大家說(shuō)的草莓味這回是聞不到,霧霾太嚴(yán)重到處都是燒秸稈的味道。
因?yàn)檐?chē)輛一些劃痕可以給免費(fèi)拋光,所以需要多等待一些時(shí)間,當(dāng)我被通知所有項(xiàng)目完成的同時(shí)看了一下表,從進(jìn)店到結(jié)賬一共2個(gè)多小時(shí),拋光耽誤了一些時(shí)間,但是也沒(méi)有額外收取工時(shí)費(fèi),最后提車(chē)過(guò)程還是給了我一個(gè)小驚喜,不僅給洗了車(chē)還打了蠟,感覺(jué)像是在提新車(chē)一樣。
關(guān)于油耗的事情,由于我剛接到車(chē)行駛公里數(shù)比較少,等下一期行駛較長(zhǎng)公里數(shù)之后再和大家分享。
總結(jié):
林肯將4S店的服務(wù)打造成一個(gè)品牌,實(shí)際體驗(yàn)之后確實(shí)不錯(cuò),無(wú)論是環(huán)境還是人的服務(wù)過(guò)程都讓我感到滿(mǎn)意,而且全過(guò)程服務(wù)人員不會(huì)粘著你推銷(xiāo)各種增值服務(wù),遇到問(wèn)題的時(shí)候也不會(huì)回避,主動(dòng)提出解決方案,加上比較好的硬件設(shè)備,總體感受可以給一個(gè)很高的分?jǐn)?shù)。不過(guò)其實(shí)很多豪華品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都不差,只不過(guò)落地執(zhí)行上面出了問(wèn)題,逐漸的將上帝服務(wù)變成了地獄服務(wù),希望林肯可以長(zhǎng)期的貫徹并下去自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓更多的消費(fèi)者可以通過(guò)服務(wù)更加認(rèn)可這個(gè)美系豪華品牌。(文/圖/攝影 汽車(chē)之家 何寬)
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