[汽車之家 用車資訊]  4月16日，上海車展媒體日下午17時(shí)，北京奔馳發(fā)布了關(guān)于西安車主用車經(jīng)歷的進(jìn)一步說明。說明中提到，在涉事4S店接受調(diào)查期間，店鋪將停止運(yùn)營；如果涉事4S店存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，將取消品牌授權(quán)；將對全國經(jīng)銷商啟動第三方審計(jì)，杜絕不合法不合規(guī)的經(jīng)營。此外，說明中還提到了奔馳對經(jīng)銷商的督促職能，但并無法直接干涉經(jīng)銷商自主經(jīng)營。

以下為說明全文：

　　昨日,我司代表與西安車主進(jìn)行了面對面的坦誠溝通,并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻粽\摯道歉,也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌。 

　　此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題,對此,我們吸取深刻教訓(xùn)并將立即采取整 改措施。這也暴露出了相關(guān)經(jīng)銷商在客戶服務(wù)及商務(wù)運(yùn)營方面的存在的問題。我們一直在全面積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作,同時(shí),也將對相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施: 

　　1.將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前,該授權(quán)店的銷售運(yùn)營將暫停,立即執(zhí)行; 


　　2.如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為,其銷售運(yùn)營授權(quán)將被終
止;　　

　　3.將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì),進(jìn)一步確保經(jīng)營合法合規(guī),并以此全面提升客
戶服務(wù)流程;

　　 
4.依照相關(guān)法規(guī):汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動。盡管如此,過去幾年我們一直在各種場合,以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)這方面的溝通,并在法律允許范圍內(nèi),采取相關(guān)措施確保消費(fèi)者權(quán)益。 


　　相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了客戶、廣大消費(fèi)者及我們自身對品牌體驗(yàn)的期許,對此我們非常
失望。我們也將以此為教訓(xùn),積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶體驗(yàn)。我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉。 

　　事件發(fā)生至今，已經(jīng)不單單是維權(quán)女車主一個(gè)人的事，對整個(gè)汽車行業(yè)來說都是一次深刻的教訓(xùn)。而對于北京奔馳來說，事件本身已經(jīng)由相應(yīng)的監(jiān)察機(jī)構(gòu)著手處理，其能做的就是在職責(zé)范圍對經(jīng)銷商做出一些“處罰”。截至目前，監(jiān)察部門與車主并未對該說明做出進(jìn)一步回應(yīng)。（文/汽車之家 李響）