[汽車之家 用車資訊]  4月16日，上海車展媒體日下午17時(shí)，北京奔馳發(fā)布了關(guān)于西安車主用車經(jīng)歷的進(jìn)一步說(shuō)明。說(shuō)明中提到，在涉事4S店接受調(diào)查期間，店鋪將停止運(yùn)營(yíng)；如果涉事4S店存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，將取消品牌授權(quán)；將對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商啟動(dòng)第三方審計(jì)，杜絕不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)。此外，說(shuō)明中還提到了奔馳對(duì)經(jīng)銷商的督促職能，但并無(wú)法直接干涉經(jīng)銷商自主經(jīng)營(yíng)。

以下為說(shuō)明全文：

　　昨日,我司代表與西安車主進(jìn)行了面對(duì)面的坦誠(chéng)溝通,并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識(shí)。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻粽\(chéng)摯道歉,也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌。 

　　此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問(wèn)題,對(duì)此,我們吸取深刻教訓(xùn)并將立即采取整 改措施。這也暴露出了相關(guān)經(jīng)銷商在客戶服務(wù)及商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的存在的問(wèn)題。我們一直在全面積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作,同時(shí),也將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施: 

　　1.將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前,該授權(quán)店的銷售運(yùn)營(yíng)將暫停,立即執(zhí)行; 


　　2.如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為,其銷售運(yùn)營(yíng)授權(quán)將被終
止;　　

　　3.將立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì),進(jìn)一步確保經(jīng)營(yíng)合法合規(guī),并以此全面提升客
戶服務(wù)流程;

　　 
4.依照相關(guān)法規(guī):汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng)。盡管如此,過(guò)去幾年我們一直在各種場(chǎng)合,以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)這方面的溝通,并在法律允許范圍內(nèi),采取相關(guān)措施確保消費(fèi)者權(quán)益。 


　　相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了客戶、廣大消費(fèi)者及我們自身對(duì)品牌體驗(yàn)的期許,對(duì)此我們非常
失望。我們也將以此為教訓(xùn),積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶體驗(yàn)。我們?cè)俅螌?duì)此事給公眾及社會(huì)帶來(lái)的不良影響誠(chéng)摯道歉。 

　　事件發(fā)生至今，已經(jīng)不單單是維權(quán)女車主一個(gè)人的事，對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一次深刻的教訓(xùn)。而對(duì)于北京奔馳來(lái)說(shuō)，事件本身已經(jīng)由相應(yīng)的監(jiān)察機(jī)構(gòu)著手處理，其能做的就是在職責(zé)范圍對(duì)經(jīng)銷商做出一些“處罰”。截至目前，監(jiān)察部門與車主并未對(duì)該說(shuō)明做出進(jìn)一步回應(yīng)。（文/汽車之家 李響）