● 車主們該怎么辦
從目前我們得到的召回車主反饋來看,大家主要是想通過按照官方流程加裝金屬襯板、自行更換獨立后懸架,以及賣車,繼續(xù)維權(quán)等方式從中選擇來解決問題。下面我們也來逐一分析一下這些解決方案的合理性。當然,汽車之家也建議廣大車主,無論是想采取哪種方案,但您一定要先去4S店進行檢查,因為只有這樣才能知道自己的車是不是存在隱患。
◆ 等待質(zhì)檢總局評估結(jié)果
如果您對于大眾目前給出的解決方案不滿意,想繼續(xù)維權(quán),或者尋求新的解決方案。那么編輯建議您可以再觀望一下。因為國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心負責人已于11月1日表示,針對消費者對大眾召回措施的反應,質(zhì)檢總局已對一汽-大眾消除缺陷的召回措施進行評估,并將采取實車試驗等方式進行論證分析。因此,車主現(xiàn)在可以寄希望于國家相關(guān)部門的介入,來為此次召回定性,并得到一個合理的解決方案。
◆ 加裝金屬襯板
如果您認為大眾的解決方案可行,并且想享受大眾提供的后懸架10年質(zhì)保。那么可以去4S店先進行檢測,再加裝金屬襯板。
不過,這個選擇仍然有兩點不確定性。其一上文中我們已經(jīng)提到了,這樣的解決方式仍存隱患,且官方并未給出如果加裝襯板后出現(xiàn)縱臂斷裂,車主應該如何操作的說明。我們結(jié)合技術(shù)專家給出的建議,希望您定期觀察車輛后懸架是否有異常情況,在行車過程中倘若后懸架出現(xiàn)異響,則應該避免惡劣顛簸路況的快速行駛,避免高速行駛和高速過彎,因為類似的行為都有可能導致金屬襯板斷裂或脫落。此外,若發(fā)現(xiàn)后懸架縱臂斷裂或有異常情況出現(xiàn),請盡量保持直線行駛、放慢車速、尋求救援。
其二,關(guān)于大眾對召回車輛的后懸架給出了10年質(zhì)保的政策,大眾汽車集團(中國)公關(guān)傳播部表示,這項服務(wù)對象是本次召回的裝配了耦合桿式后懸架的速騰。服務(wù)內(nèi)容是為這些車輛在正常行駛狀態(tài)下,其耦合桿式后懸架出現(xiàn)的問題提供維修保障。然而從中我們注意到了一個享受10年質(zhì)保的前提就是車輛需處于“正常行駛”狀態(tài)下,而這如何界定?對此我們咨詢了大眾官方,截止發(fā)稿前,對方尚未答復。因此,在您與4S店溝通時,需要詳細詢問這一點,降低日后無法獲得質(zhì)保的風險。
◆ 自行更換獨立后懸架
從目前我們咨詢技術(shù)專家和維修專家的結(jié)果來看,自行購買并找相關(guān)維修店更換多連桿獨立后懸架是可行的,但在安裝時需要大眾官方的維修參數(shù)進行相關(guān)調(diào)校,否則也會存在隱患。另外,自己購買的多連桿獨立后懸架是否為符合標準的大眾供應商生產(chǎn)的零配件無法確定,同時也無法享受大眾提供的懸架10年質(zhì)保,以及整車質(zhì)保。所以我們建議您最好不要自行更換獨立后懸架,以保證安全。
『網(wǎng)上有很多商家出售速騰多連桿獨立后懸架總成,是否為原廠貨難以查證』
◆ 要求退車/訴訟維權(quán)
有很多朋友希望可以退車,目前的國家汽車三包規(guī)定中有五種前提,滿足一種前提都可以退車,但是從目前速騰的情況看,未能滿足其中的條件,所以目前暫時無法按照規(guī)定向廠商要求退車。
速騰是否滿足三包退車條款(汽車三包只針對2013年10月1日起銷售的汽車) | |
退車條款(滿足其一便可退車) | 被召回速騰是否滿足 |
從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏等情況的。 | 暫不滿足 |
嚴重的安全性能故障累計兩次修理仍然沒有排除故障,或又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的。 | 暫不滿足 |
動機變速器累計更換兩次,或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計更換兩次后,仍不能正常使用的 | 暫不滿足 |
轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后條、車身當中的同一主要零件累計更換2次后,仍然不能正常使用的 | 暫不滿足 |
因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的,或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的 | 暫不滿足 |
『速騰車主維權(quán)圖片』
雖然退車很難,但是車主可以考慮走訴訟途徑維權(quán)。有律師表示購買的商品出現(xiàn)問題后,消費者首先可以與企業(yè)進行協(xié)商,如果雙方能達成一致,即和解如果不能協(xié)商解決,消費者可以向國家質(zhì)檢總局或者消費者協(xié)會進行投訴,由這些單位出面協(xié)調(diào),看是否能夠順利解決問題如果還不行,最后只能走訴訟途徑,向法院起訴,要求企業(yè)賠償損失。但是這一點涉及到舉證、舉證成本高等問題。
雖然,新的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條明確規(guī)定:“消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任!钡呛芏嘬囍鞯能囐徺I都超過了六個月,所以舉證成本和責任需要車主自己承擔,對于財力物力和精力的消耗很大,我們建議您如果打算走訴訟維權(quán)的方式的話,還需謹慎考慮。
◆ 準備賣車
速騰召回開始之后,對于速騰二手車的價格也有影響,據(jù)二手車銷售人員透露,目前新速騰二手車的價格相比召回前平均下跌了3000-4000元,同時價格下跌極有可能會持續(xù)較長的時間。如果您現(xiàn)在賣車,可能會虧錢。由于國家質(zhì)檢總局已經(jīng)開始評估大眾召回措施合理性,若鑒定部門認為不合理,目前廠家給出的解決方案將會進一步更改,或許會朝著“理想”方面發(fā)展,因此我們建議您暫時不要賣車,可以看看事態(tài)的發(fā)展再做決定。
● 總結(jié):
我們看到,大眾在整個召回事件中,大眾一直沒有承認自己的產(chǎn)品存在問題。然而通過各方專家的分析和大眾為在產(chǎn)的新車更換多連桿獨立后懸架的行為,都說明了被召回速騰的后懸架很可能確實存在設(shè)計缺陷。但是大眾卻始終重申自己的設(shè)計是沒有問題的且是非常安全的,這種逃避責任、傲慢做法讓人感到遺憾。
大眾不僅逃避責任,其所提供的召回解決方案現(xiàn)在看來也依然存在隱患,而在目前的事態(tài)發(fā)展之下,對于處于召回范圍內(nèi)的車主竟然只能被迫選擇接受大眾的解決方案,這也讓此次召回車輛的車主感受到了深深的無奈和無助。我們不禁懷疑,大眾對于一個2013年銷量達到327.1萬輛的全球最大市場的態(tài)度是否太過于隨意了?
做為消費者,我們應該冷靜下來想想什么樣的品牌是我們值得信賴的?應該是重視我們消費者的品牌,在追本逐利的同時將消費者擺在最重要位置的企業(yè)和產(chǎn)品才是我們應該信賴和選擇的。而對于大眾來說也應該冷靜冷靜了,切勿被中國消費者的熱情沖昏了頭腦,中國有句名言,水能載舟亦能覆舟,消費者可以捧起你,一樣可以讓你摔下來。(文/汽車之家 章寧/齊天翔)
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速騰召回:質(zhì)檢總局將對召回措施評估
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