● 車主們?cè)趺纯?/strong>
針對(duì)此次大眾大規(guī)模召回,汽車之家研究中心針對(duì)汽車之家論壇的速騰認(rèn)證車主進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,共得到412位召回范圍內(nèi)車主的反饋:
◆ 大家的車輛是否出現(xiàn)過(guò)后懸架縱臂斷裂問(wèn)題?
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,有超過(guò)一半的車主的車輛目前尚未出現(xiàn)異常,另外還有28%車主表示車輛有異常,還有2%的車主反映自己的車輛出現(xiàn)過(guò)后軸縱臂斷裂的問(wèn)題。
◆ 大家如何看待大眾對(duì)于速騰的召回?
有93%的受訪者認(rèn)為大眾對(duì)于速騰的召回解決不了根本問(wèn)題,只有1%的受訪者認(rèn)為可以完全解決問(wèn)題使車輛更安全。由此可見(jiàn)大眾此次的召回并未能夠讓車主們滿意。
◆ 大家是否認(rèn)可此次召回的處理方式?
對(duì)于大眾為召回車輛安裝金屬襯板的處理方式,有98%的受訪者表示不認(rèn)可。由此可見(jiàn)受訪的絕大多數(shù)車主并不相信一塊普通的襯板能夠保證車輛在后懸架縱臂斷裂的情況下可以保證車輛安全行駛。
◆ 大家希望得到的解決方案是什么?
從問(wèn)卷中的解決方案看,用戶選擇最多的是為召回范圍內(nèi)的車輛更換多連桿獨(dú)立后懸架,其次是選擇退車和經(jīng)濟(jì)賠償?梢(jiàn),絕大多數(shù)車主希望自己的車輛在召回后能與在產(chǎn)的車型一樣更換相同的多連桿獨(dú)立后懸架。
◆ 大家打算如何處理車輛?
對(duì)于召回車主將如何處理自己的車輛,受訪車主選擇最多的是將出售自己的車輛,其次選擇自費(fèi)更換多連桿后懸架,另外還有受訪者選擇了維權(quán)和去4S店安裝襯板繼續(xù)使用。
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中,我們也看到了用戶的無(wú)奈,畢竟很多車主還是喜歡自己的車的,而且這個(gè)時(shí)候賣車,車的價(jià)值很可能會(huì)因?yàn)檎倩囟H值,這也是為什么只有不到一半的用戶選擇出售自己的車輛。但是大眾卻不能給消費(fèi)者一個(gè)滿意的召回處理方式,這也是為什么有22%的受訪者只能被迫考慮自費(fèi)更換多連桿后懸架的原因。
◆ 對(duì)于大眾提供的后懸架10年質(zhì)保,大家怎么看?
從結(jié)果來(lái)看,絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為所謂的10年質(zhì)保并不能完全解決目前車輛后懸架的問(wèn)題。其中有44%的受訪者選擇了仍不能消除擔(dān)憂,另外54%的受訪者則認(rèn)為沒(méi)有意義,由此看來(lái),這部分用戶更多是對(duì)召回解決方案不認(rèn)可,進(jìn)而認(rèn)為即便廠商提供10年質(zhì)保,但對(duì)于車輛本身的安全性也起不到任何幫助。用一位車主的話來(lái)說(shuō),后懸架真的發(fā)生問(wèn)題,生命都受到威脅了,斷了再免費(fèi)更換管什么用?
◆ 通過(guò)此次召回,大眾品牌在大家心中的形象是否會(huì)降低?換車時(shí),是否還會(huì)繼續(xù)考慮大眾的產(chǎn)品?
從結(jié)果看,有97%的受訪者認(rèn)為通過(guò)此次召回,大眾品牌在自己心目中的形象降低了。由此證明,此次召回,大眾無(wú)論在態(tài)度還是處理方式上都無(wú)法得到用戶的認(rèn)可,這直接影響了大眾品牌在用戶心目中的形象。與此同時(shí),也導(dǎo)致了有76%的受訪者未來(lái)不會(huì)再考慮大眾的產(chǎn)品。另外有20%的受訪者選擇看事后的發(fā)展情況再行決定未來(lái)是否考慮大眾的產(chǎn)品。
從調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看,大家對(duì)于大眾此次召回的解決方式是非常不滿意的,除了按照官方召回流程安裝金屬襯板外,還有消費(fèi)者準(zhǔn)備自行更換獨(dú)立后懸架,或不接受召回繼續(xù)維權(quán)退車。那么我們到底應(yīng)該怎么做呢?是去4S店安裝襯板?還是尋求其他方法維護(hù)自身利益?下面我們不妨一起探討一下。
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