[汽車(chē)之家 資訊] 3月4日，長(zhǎng)安汽車(chē)就CS35乳化現(xiàn)象召開(kāi)了媒體溝通會(huì)，對(duì)外宣布主動(dòng)召回旗下部分CS35車(chē)型，針對(duì)機(jī)油乳化風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)改造車(chē)輛的曲軸通風(fēng)系統(tǒng)；同時(shí)，針對(duì)機(jī)油加注蓋和氣缸蓋罩蓋內(nèi)出現(xiàn)乳化物的情況為車(chē)主免費(fèi)更換相關(guān)零部件。長(zhǎng)安同時(shí)對(duì)之前銷(xiāo)售的CS35提供質(zhì)保延長(zhǎng)1年或2萬(wàn)公里的產(chǎn)品服務(wù)。

● 關(guān)于“乳化”的兩類(lèi)問(wèn)題及解決方案

　　長(zhǎng)安將目前遇到的機(jī)油乳化問(wèn)題分為兩類(lèi)，第一類(lèi)是油底殼內(nèi)的機(jī)油乳化，這一類(lèi)情況屬于設(shè)計(jì)缺陷，由于曲軸箱通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)存在問(wèn)題，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)存在油底殼機(jī)油與水混合后乳化的風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)安1月29日已公布了針對(duì)這一問(wèn)題的解決方案：取消外部油氣分離器，更換三通管、更換機(jī)濾、清洗氣缸蓋罩蓋、兩次深度清洗發(fā)動(dòng)機(jī)（點(diǎn)擊此處查看長(zhǎng)安官方公告詳情）。

　　目前涉及到第一類(lèi)情況的1.2萬(wàn)臺(tái)CS35已經(jīng)有7237臺(tái)完成了處理。長(zhǎng)安工廠1月26日起已經(jīng)完成了生產(chǎn)線切換，之后生產(chǎn)的CS35均使用改進(jìn)后的零部件。汽車(chē)之家全程報(bào)道了更換維修過(guò)程，請(qǐng)點(diǎn)擊此處查看詳情。長(zhǎng)安方面已經(jīng)就此事向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心匯報(bào)，正在按照國(guó)家召回程序?qū)嵤┲鲃?dòng)召回。

　　第二類(lèi)問(wèn)題是機(jī)油加注口蓋以及氣缸蓋罩蓋上出現(xiàn)乳化物，這一類(lèi)情況在各種渠道接到的523例投訴（截止3月3日）中占到了520例。長(zhǎng)安方面稱(chēng)這種乳化物的出現(xiàn)與低溫短途行駛工況有關(guān)，長(zhǎng)安稱(chēng)這些位置的乳化物隨著發(fā)動(dòng)機(jī)溫度的升高會(huì)自行消失，長(zhǎng)安通過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)這種情況并不會(huì)影響到發(fā)動(dòng)機(jī)的正常運(yùn)行。長(zhǎng)安對(duì)該問(wèn)題的解決方案是提高發(fā)動(dòng)機(jī)艙的保溫能力，通過(guò)更換保溫能力更好的氣缸蓋罩蓋、發(fā)動(dòng)機(jī)裝飾蓋并增加發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋前部密封條等一系列措施來(lái)提高保溫能力，同時(shí)重新設(shè)計(jì)機(jī)油加注口蓋等零部件，來(lái)有效防止乳化物的產(chǎn)生。

　　針對(duì)第二類(lèi)情況，長(zhǎng)安將從3月31日起到5月31日止分期分批由北向南向車(chē)主提供免費(fèi)更換升級(jí)的服務(wù)，由于這一問(wèn)題并不影響車(chē)輛使用，所以該解決方案的實(shí)施采用車(chē)主自愿的原則，并非強(qiáng)制性質(zhì)。我們?cè)谡搲�中關(guān)注到有一些車(chē)主在按照1月29日長(zhǎng)安針對(duì)油底殼機(jī)油乳化風(fēng)險(xiǎn)給出的解決方案進(jìn)行維修后仍然有機(jī)油加注口蓋出現(xiàn)乳化物的情況，長(zhǎng)安分別按照低溫短途以及極限低溫的工況分別做過(guò)了大量驗(yàn)證和測(cè)試，結(jié)論是升級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)艙的保溫能力后，將徹底解決這一問(wèn)題，我們也期待得到車(chē)主們?cè)谏��?jí)之后的反饋。

● 相應(yīng)零部件延保1年/2萬(wàn)公里

　　為了讓用戶放心，長(zhǎng)安汽車(chē)還將對(duì)2013年3月31日（以銷(xiāo)售發(fā)票日期為準(zhǔn)）前購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)安CS35延長(zhǎng)保質(zhì)期。而我們從現(xiàn)場(chǎng)了解到，“3月31日”主要是為消費(fèi)者提供一個(gè)時(shí)間上的概念，廠商在真正延保時(shí)，會(huì)根據(jù)車(chē)輛的出廠日期劃定VIN碼的范圍，屆時(shí)消費(fèi)者根據(jù)自己車(chē)輛的VIN識(shí)別碼即可確認(rèn)自己車(chē)輛是否享受延保服務(wù)。

　　延保的細(xì)節(jié)：長(zhǎng)安對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)零部件，在原保修期基礎(chǔ)上延長(zhǎng)1年或2萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）。下面是零部件明細(xì)：

　　如何確認(rèn)延保？長(zhǎng)安的客戶服務(wù)中心將以短信或電話、函件等的方式向符合延保條件客戶進(jìn)行告知。同時(shí), 購(gòu)車(chē)客戶也可憑購(gòu)車(chē)發(fā)票向長(zhǎng)安汽車(chē)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢所購(gòu)車(chē)輛的保修期限變更情況。

● CS35車(chē)輛相關(guān)問(wèn)題的反饋渠道：

　　關(guān)于車(chē)輛問(wèn)題的咨詢、反饋，客戶可以撥打400-888-6677并根據(jù)提示音按“9” →轉(zhuǎn)入CS35人工服務(wù)。該專(zhuān)線每周七天，每天24小時(shí)工作。也可登陸長(zhǎng)安汽車(chē)官方網(wǎng)站（http://www.changan.com.cn/）了解相關(guān)信息。

　　編輯點(diǎn)評(píng)：針對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題以及用戶的質(zhì)疑和不滿，能夠站出來(lái)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)并積極處理的態(tài)度值得肯定。從自主品牌的發(fā)展來(lái)看，這對(duì)于長(zhǎng)安、對(duì)于其他自主品牌來(lái)講未嘗不是一件好事，畢竟自主品牌投入技術(shù)研發(fā)的力度越來(lái)越大，在這方面發(fā)生問(wèn)題的幾率也會(huì)相對(duì)提高，長(zhǎng)安應(yīng)對(duì)問(wèn)題的處理方式和反應(yīng)速度可以說(shuō)是為自主品牌樹(shù)立了一個(gè)榜樣。恰逢3.15的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一件或許會(huì)成為負(fù)面影響的事件，也許，因?yàn)樘幚淼卯?dāng)可以反過(guò)來(lái)成為正面的案例。

　　另外，歡迎廣大車(chē)主CS35積極反饋長(zhǎng)安這兩套解決方案的實(shí)際效果，我們也會(huì)繼續(xù)跟蹤和調(diào)查解決方案的實(shí)際效果，請(qǐng)大家保持關(guān)注。（編譯/汽車(chē)之家 范鑫）

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