[汽車之家 資訊] 3月4日，長安汽車就CS35乳化現(xiàn)象召開了媒體溝通會，對外宣布主動召回旗下部分CS35車型，針對機油乳化風(fēng)險升級改造車輛的曲軸通風(fēng)系統(tǒng)；同時，針對機油加注蓋和氣缸蓋罩蓋內(nèi)出現(xiàn)乳化物的情況為車主免費更換相關(guān)零部件。長安同時對之前銷售的CS35提供質(zhì)保延長1年或2萬公里的產(chǎn)品服務(wù)。

● 關(guān)于“乳化”的兩類問題及解決方案

　　長安將目前遇到的機油乳化問題分為兩類，第一類是油底殼內(nèi)的機油乳化，這一類情況屬于設(shè)計缺陷，由于曲軸箱通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計存在問題，導(dǎo)致發(fā)動機存在油底殼機油與水混合后乳化的風(fēng)險。長安1月29日已公布了針對這一問題的解決方案：取消外部油氣分離器，更換三通管、更換機濾、清洗氣缸蓋罩蓋、兩次深度清洗發(fā)動機（點擊此處查看長安官方公告詳情）。

　　目前涉及到第一類情況的1.2萬臺CS35已經(jīng)有7237臺完成了處理。長安工廠1月26日起已經(jīng)完成了生產(chǎn)線切換，之后生產(chǎn)的CS35均使用改進后的零部件。汽車之家全程報道了更換維修過程，請點擊此處查看詳情。長安方面已經(jīng)就此事向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心匯報，正在按照國家召回程序?qū)嵤┲鲃诱倩亍?/p>

　　第二類問題是機油加注口蓋以及氣缸蓋罩蓋上出現(xiàn)乳化物，這一類情況在各種渠道接到的523例投訴（截止3月3日）中占到了520例。長安方面稱這種乳化物的出現(xiàn)與低溫短途行駛工況有關(guān)，長安稱這些位置的乳化物隨著發(fā)動機溫度的升高會自行消失，長安通過試驗發(fā)現(xiàn)這種情況并不會影響到發(fā)動機的正常運行。長安對該問題的解決方案是提高發(fā)動機艙的保溫能力，通過更換保溫能力更好的氣缸蓋罩蓋、發(fā)動機裝飾蓋并增加發(fā)動機艙蓋前部密封條等一系列措施來提高保溫能力，同時重新設(shè)計機油加注口蓋等零部件，來有效防止乳化物的產(chǎn)生。

　　針對第二類情況，長安將從3月31日起到5月31日止分期分批由北向南向車主提供免費更換升級的服務(wù)，由于這一問題并不影響車輛使用，所以該解決方案的實施采用車主自愿的原則，并非強制性質(zhì)。我們在論壇中關(guān)注到有一些車主在按照1月29日長安針對油底殼機油乳化風(fēng)險給出的解決方案進行維修后仍然有機油加注口蓋出現(xiàn)乳化物的情況，長安分別按照低溫短途以及極限低溫的工況分別做過了大量驗證和測試，結(jié)論是升級發(fā)動機艙的保溫能力后，將徹底解決這一問題，我們也期待得到車主們在升級之后的反饋。

● 相應(yīng)零部件延保1年/2萬公里

　　為了讓用戶放心，長安汽車還將對2013年3月31日（以銷售發(fā)票日期為準）前購買的長安CS35延長保質(zhì)期。而我們從現(xiàn)場了解到，“3月31日”主要是為消費者提供一個時間上的概念，廠商在真正延保時，會根據(jù)車輛的出廠日期劃定VIN碼的范圍，屆時消費者根據(jù)自己車輛的VIN識別碼即可確認自己車輛是否享受延保服務(wù)。

　　延保的細節(jié)：長安對發(fā)動機相關(guān)零部件，在原保修期基礎(chǔ)上延長1年或2萬公里（以先到者為準）。下面是零部件明細：

　　如何確認延保？長安的客戶服務(wù)中心將以短信或電話、函件等的方式向符合延保條件客戶進行告知。同時, 購車客戶也可憑購車發(fā)票向長安汽車授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點查詢所購車輛的保修期限變更情況。

● CS35車輛相關(guān)問題的反饋渠道：

　　關(guān)于車輛問題的咨詢、反饋，客戶可以撥打400-888-6677并根據(jù)提示音按“9” →轉(zhuǎn)入CS35人工服務(wù)。該專線每周七天，每天24小時工作。也可登陸長安汽車官方網(wǎng)站（http://www.changan.com.cn/）了解相關(guān)信息。

　　編輯點評：針對產(chǎn)品的問題以及用戶的質(zhì)疑和不滿，能夠站出來主動擔當并積極處理的態(tài)度值得肯定。從自主品牌的發(fā)展來看，這對于長安、對于其他自主品牌來講未嘗不是一件好事，畢竟自主品牌投入技術(shù)研發(fā)的力度越來越大，在這方面發(fā)生問題的幾率也會相對提高，長安應(yīng)對問題的處理方式和反應(yīng)速度可以說是為自主品牌樹立了一個榜樣。恰逢3.15的時間節(jié)點，一件或許會成為負面影響的事件，也許，因為處理得當可以反過來成為正面的案例。

　　另外，歡迎廣大車主CS35積極反饋長安這兩套解決方案的實際效果，我們也會繼續(xù)跟蹤和調(diào)查解決方案的實際效果，請大家保持關(guān)注。（編譯/汽車之家 范鑫）

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