[汽車(chē)之家 用車(chē)]  記得若干年前在學(xué)校附近網(wǎng)吧玩CS的時(shí)候，只要“人狠槍鋼”總能闖出一番天地，不過(guò)在今年大熱的“吃雞”游戲里這個(gè)招數(shù)卻不太奏效了。只有自身槍法過(guò)硬，外加夠猥瑣，懂配合，再加上一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣才能最終“吃到雞”。這樣的道理放在目前國(guó)內(nèi)火熱的新能源車(chē)市場(chǎng)似乎也行得通。想要成為霸主，不僅得產(chǎn)品本身過(guò)硬，還得配合解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的服務(wù)。蔚來(lái)想要擊敗特斯拉已無(wú)需多言，因此他們準(zhǔn)備了這些大招。

■ 服務(wù)篇

　　在這個(gè)產(chǎn)品本身愈發(fā)同質(zhì)化的年代，廠商紛紛發(fā)力打造迥異的服務(wù)體系。對(duì)新能源，尤其是純電動(dòng)車(chē)型而言更是如此。由于短時(shí)間內(nèi)無(wú)法通過(guò)硬件，解決車(chē)主的里程焦慮，因此蔚來(lái)決定通過(guò)多種多樣的服務(wù)，提升使用感受。在發(fā)布會(huì)結(jié)束后，官網(wǎng)又公布了哪些全新項(xiàng)目呢？

● 哪兒能享受到服務(wù)？

　　這年頭無(wú)論是商業(yè)模式，還是投資項(xiàng)目都講求一個(gè)名詞——落地，想看清蔚來(lái)提供的服務(wù)，首先也得從落地也就是服務(wù)體系看起。落地城市方面，除了在NIO Day上公布的北京、上海、深圳、南京、廣州、杭州、成都、合肥、蘇州、武漢外，近期官方還宣布將增加天津、西安、重慶、無(wú)錫、東莞、佛山、金華、鄭州、石家莊、溫州、廈門(mén)、長(zhǎng)沙等12座城市，這樣到2018年底，蔚來(lái)將在全國(guó)22座城市中建立自己專(zhuān)屬的服務(wù)體系。

　　這些先期上線的服務(wù)體系主要包括10種基礎(chǔ)設(shè)施，它們分別是NIO House蔚來(lái)中心、服務(wù)中心、移動(dòng)服務(wù)車(chē)、倉(cāng)儲(chǔ)與交付中心、超級(jí)充電樁、換電站、移動(dòng)充電車(chē)、服務(wù)云調(diào)度系統(tǒng)、道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)、用戶App服務(wù)中心。

● 不在先期規(guī)劃的22座城市中怎么辦？

　　無(wú)論是傳統(tǒng)車(chē)企，還是新興品牌，打造完備的服務(wù)體系都需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，很多朋友的居住所在地或用車(chē)環(huán)境不在這22座城市中，那么我們?cè)撛趺崔k呢？蔚來(lái)給出了這樣的答案。

　　為了保證能夠提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，減少資源浪費(fèi)，蔚來(lái)將會(huì)使用一款自行研發(fā)，被命名為Athena的人工智能系統(tǒng)分配服務(wù)項(xiàng)目。在建立服務(wù)體系的同時(shí)，每一根充電樁、每一座換電站、每一輛充電車(chē)，甚至是每一個(gè)售出產(chǎn)品都將接入蔚來(lái)云，最終借助互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)分析對(duì)資源進(jìn)行分配。

● 服務(wù)內(nèi)容

　　在解答了大家在哪里能夠享受服務(wù)的疑問(wèn)后，讓我們進(jìn)入核心問(wèn)題，也就是購(gòu)車(chē)后能夠享受到何種服務(wù)，這里咱們也按照平時(shí)使用場(chǎng)景的多寡逐步了解。對(duì)純電動(dòng)車(chē)主而言，日常使用中最常出現(xiàn)的場(chǎng)景就是充電。

　　根據(jù)目前公布的資料，除了專(zhuān)屬充電樁外，蔚來(lái)今后還將提供換電站、移動(dòng)充電車(chē)服務(wù)。當(dāng)然，“傳統(tǒng)的”公共充電網(wǎng)絡(luò)也是車(chē)主補(bǔ)充電量的重要手段。除此以外，今后還將提供專(zhuān)人上門(mén)取車(chē)換電的服務(wù)。

　　除了給車(chē)主提供的專(zhuān)屬私人充電樁外，蔚來(lái)已經(jīng)與第三方充電運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，接入公共快充樁。官方公布ES8可以適配今后國(guó)內(nèi)90%的公共充電樁。這可以進(jìn)一步緩解蔚來(lái)車(chē)主的里程焦慮，同時(shí)也減少了蔚來(lái)先期在基礎(chǔ)建設(shè)方面的巨大投入。

　　除了上面提到的服務(wù)外，近期官方還公布了被稱(chēng)為一鍵加電的全新服務(wù)模式。車(chē)主有充電需求時(shí)，可以通過(guò)NIO App進(jìn)行預(yù)約，成功后蔚來(lái)專(zhuān)員會(huì)上門(mén)開(kāi)走您的愛(ài)車(chē)，提供代客加電服務(wù)，最快一個(gè)小時(shí)內(nèi)即可滿電歸還。除此以外，蔚來(lái)還為車(chē)主提供了一些免費(fèi)項(xiàng)目，但其中包含有一定使用次數(shù)限制。

　　需要補(bǔ)充說(shuō)明的是，目前一鍵加電的服務(wù)僅能在開(kāi)通服務(wù)的城市運(yùn)行，另外日后蔚來(lái)將引入積分制度，使用各類(lèi)項(xiàng)目將為您累積積分，目前可在商城內(nèi)換購(gòu)物品。除了官方提供服務(wù)可累積積分，即使車(chē)主使用第三方運(yùn)營(yíng)商提供的充電樁充電，每充1度電，也會(huì)增加10點(diǎn)蔚來(lái)積分。