2.維修環(huán)節(jié)

　　來到維修點(diǎn)后，工作人員直接將我?guī)ьI(lǐng)到休息室，并告知維修時(shí)間大概需要7小時(shí)左右，在此期間我可以在休息室休息。這里的休息室的娛樂設(shè)施比較簡(jiǎn)單，只有一個(gè)電視；而監(jiān)控方面只有一個(gè)大窗口可以看到工位，沒有監(jiān)控電視之類的設(shè)備，工作人員解釋說，維修車間一層的鈑金工位可以直接從窗口看到，而二層的噴漆車間，車主可以通過手機(jī)觀看實(shí)時(shí)視頻。

　　聽到手機(jī)可以觀看實(shí)時(shí)視頻，我立刻來了興趣，詢問下才知道，車輛開始噴漆作業(yè)時(shí)，博湃養(yǎng)車的后臺(tái)就會(huì)給車主以短信的形式發(fā)送一條鏈接，點(diǎn)擊鏈接后就可以直接觀看視頻了。

　　鈑金維修過程比較簡(jiǎn)單，耗時(shí)也比較少，大概半個(gè)多小時(shí)就可以完成。工人師傅先用砂輪機(jī)把車身凹陷部分的漆面打掉，然后用專業(yè)的拉拔槍把凹陷的地方拉平就可以了。

　　噴漆的過程比較漫長(zhǎng)，這時(shí)就體現(xiàn)出上門取車的優(yōu)勢(shì)了，如果車主不跟隨車輛來修理店，這個(gè)時(shí)間可以在家或者在上班，完全可以利用這個(gè)時(shí)間來干別的事情，不會(huì)在店里坐著浪費(fèi)時(shí)間。

3.還車環(huán)節(jié)

　　當(dāng)車輛送到目的地時(shí)，我計(jì)算了一下時(shí)間，從上午9點(diǎn)取車到下午17點(diǎn)左右還車，總共用時(shí)8小時(shí)左右。據(jù)工作人員介紹，如果車主預(yù)約的取車時(shí)間在當(dāng)天下午，則還車有可能是在第二天的下午，但肯定會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)完成。

　　通過肉眼觀察，修補(bǔ)過的地方與原廠車漆基本不存在色差，肉眼很難分辨出車身是否修補(bǔ)過，維修的效果還是非常不錯(cuò)的。通過這次體驗(yàn)我覺得博湃上門鈑噴服務(wù)雖然有一些缺點(diǎn)，但總體來說還是有一定優(yōu)勢(shì)的，下面我就為大家總結(jié)一下。

★ 優(yōu)點(diǎn)：

1.　　上門取車、送車，不用車主出門，讓車主省時(shí)、省心、省力，且維修速度比4S店要快，24小時(shí)之內(nèi)即可完成。

2.　　首單可以享受不分車型、不分部位的299元/塊優(yōu)惠，之后的維修雖然沒有優(yōu)惠，但要比普通4S店便宜。

3.　　車主可以在家用手機(jī)監(jiān)控噴漆工作，解決了車主的部分后顧之憂。

★ 不足：

1.　　接送車過程中如發(fā)生事故，雖然博湃為車輛單獨(dú)上了2萬元的代駕險(xiǎn)，但如果事故賠償超過2萬元，則需要車主承擔(dān)超出部分，例如追尾了上百萬的豪車，維修費(fèi)肯定不止2萬元。如果這樣的話，勢(shì)必會(huì)影響車主第二年的保險(xiǎn)優(yōu)惠，我感覺有些不合理。

2.　　雖然車主可以通過手機(jī)監(jiān)控噴漆過程，但無法查看鈑金過程。我覺得既然技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)，為什么不能整個(gè)鈑金、噴漆都實(shí)現(xiàn)手機(jī)監(jiān)控呢？希望博湃可以盡快改進(jìn)。

3.　　目前博湃上門鈑噴服務(wù)無法支持保險(xiǎn)理賠，維修費(fèi)用需要車主自掏腰包，這對(duì)很多車主來說可能難以接受。

● 文章小結(jié)：

　　雖然博湃上門鈑噴服務(wù)還存在一些小問題，但整體的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量還是比較贊的，他們解決了當(dāng)今社會(huì)中很多車主沒時(shí)間修車的問題，省去了車主奔走于4S點(diǎn)以及等待的痛苦。在上門服務(wù)越來越多的今天，博湃養(yǎng)車推出的上門鈑噴迎合了很多車主的需求，希望他們盡快改進(jìn)不足，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，為消費(fèi)者提供更完美的服務(wù)。（圖/文 汽車之家 張欣）

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