4S店售后暗訪(7) 北京現(xiàn)代三地售后暗訪

任博

2014年09月06日 20:00 原創(chuàng) 來源：汽車之家

● 北京現(xiàn)代4S店售后服務(wù)暗訪-（廣州地區(qū)）

　　在最后，我們再來看看廣州地區(qū)的北京現(xiàn)代經(jīng)銷商會(huì)有怎樣的表現(xiàn)，我們選擇的是位于廣州市天河區(qū)博匯街3號的北京現(xiàn)代南現(xiàn)特約銷售服務(wù)店。參與暗訪車輛為北京現(xiàn)代朗動(dòng)車型，內(nèi)容為常規(guī)小保養(yǎng)。在保養(yǎng)前一天，我們提前打電話進(jìn)行了預(yù)約，客服人員可以用比較標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)接待我們，客服人員的表現(xiàn)也比較主動(dòng)，很短的時(shí)間我們就確定了保養(yǎng)的項(xiàng)目及到店時(shí)間等信息，在此期間客服人員也會(huì)和我們了解車輛的使用情況，還是比較細(xì)心的。

　　在接待環(huán)節(jié)中，這家店丟分丟的比較冤，我們開車進(jìn)店后沒有任何人對我們進(jìn)行引導(dǎo)和指引，還好旁邊有接待區(qū)停車位，要不然又得在里面打轉(zhuǎn)了。在售后接待及車輛檢查部分，工作人員表現(xiàn)不錯(cuò)，不僅為座椅、方向盤和擋桿都套上了塑料套，而且在檢查的過程中也會(huì)和我們主動(dòng)溝通車輛的使用情況。