●  東風(fēng)本田4S店售后服務(wù)暗訪

　　我們所前往的是位于北京市海淀區(qū)四季青常潤(rùn)路5號(hào)的東風(fēng)本田四季和通4S店來進(jìn)行本次暗訪。大家已經(jīng)看到了，廣州本田的暗訪成績(jī)表現(xiàn)的非常出色，東風(fēng)本田同樣作為本田在中國(guó)的合資公司，在終端的售后服務(wù)方面會(huì)有怎樣的表現(xiàn)，我們繼續(xù)往下看。

　　在我們抵達(dá)店面后發(fā)現(xiàn)，這家店的門口沒有安排任何的工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，所以我們只能繼續(xù)往里開，好在店面外側(cè)有相應(yīng)的提示牌，很快我們就到了售后服務(wù)接待區(qū)。不過在這里我們也暗自郁悶起來，經(jīng)銷商店面門口沒有人接待的情況好像很常見，很困惑經(jīng)銷商為什么沒有將這部分重視起來。

　　在到達(dá)售后接待區(qū)域后，工作人員及時(shí)的出來接待了我們，在和我們確認(rèn)了預(yù)約的保養(yǎng)內(nèi)容后就開始對(duì)車輛進(jìn)行初步檢查，在檢查的過程中還不時(shí)的和我們了解一些在用車上的問題，隨后在確認(rèn)了本次保養(yǎng)所需更換的內(nèi)容及時(shí)間后，就安排車輛進(jìn)廠了。

　　工作人員在安排好了車輛后，并沒有告知我們休息區(qū)的位置，根據(jù)提示信息，我們來到了二層的客戶休息區(qū)，感覺這里還是很寬敞的，不僅有常見的電視放映區(qū)和上網(wǎng)區(qū)，還有一臺(tái)可供點(diǎn)播的智能電視，對(duì)于我們這種不看電視只看電影的人來說則是大大的福利了，而且店內(nèi)支持Wi-Fi服務(wù)，墻上就有用戶名及密碼信息，可以很便利的連上網(wǎng)。

　　通過一上午的暗訪，我們感覺這家店在服務(wù)水平上的表現(xiàn)整體很一般，除了依舊是門口沒有人接待外，在給車內(nèi)套保護(hù)套這個(gè)環(huán)節(jié)的不足也體現(xiàn)出了服務(wù)流程上的瑕疵。客戶休息區(qū)部分，這家店的表現(xiàn)則要好很多，休閑設(shè)施比較齊全，而且均可正常使用，衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況也很樂觀�？傮w來看，除了接待環(huán)節(jié)有些瑕疵外，其它環(huán)節(jié)的表現(xiàn)均在正常范圍內(nèi)。