4S店售后服務暗訪(5) 豐田/本田/日產
● 廣汽豐田4S店售后服務暗訪
廣汽豐田部分，我們前往的是位于北京市海淀區(qū)杏石口路78號的金時偉業(yè)豐田4S店，按照慣例，我們同樣進行了預約，和工作人員確定了次日上午11點到店，保養(yǎng)車型是廣汽豐田的漢蘭達，預約的過程很順利，10秒鐘內工作人員就接起了電話，在和我們確認了車輛的情況、保養(yǎng)內容及車主信息等，還詢問了我們是否了解該店的具體位置等，工作人員的話術很標準。
在接待環(huán)節(jié)，該店發(fā)生了丟分的情況，我們在到達經銷商后，并沒有任何的工作人員對我們進行指引，這點確實比較意外，在門前指引接待這個環(huán)節(jié)，該店的分數丟的很不應該。自己先往里開，還好售后接待區(qū)并不難找。隨后工作人員主動的接待了我們，并且對我們的車輛進行了檢查，在檢查過程中不時的和我們確認車輛的使用情況以及大致的保養(yǎng)內容等信息，并且告知我們，保養(yǎng)時間大約在2小時之內完成。
但在車輛進廠前，工作人員只對座椅上套了保護套，而方向盤、換擋桿則均沒有相應的保護措施，丟掉了2分。雖然我們之前進行了預約，但是卻被告知目前店內車輛較多，需要等待15分鐘左右才可以進廠，這點還是讓我們挺費解的，又丟掉了2分。
綜上所述，金時偉業(yè)4S店在暗訪的前半部分整體表現不錯，但是在接待環(huán)節(jié)有所不足，進門后沒有人進行指引而丟掉的4分確實很冤，而且工作人員在檢查車輛時未對方向盤、檔桿套上保護套。在客戶休息區(qū)方面，該店的表現還是非常不錯的，不僅飲品選擇很多，而且像是手機加油站這樣的設備也是額外的加分項，可供休閑、娛樂的設施也比較齊全。
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