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● 暗訪大眾（進(jìn)口）4S店服務(wù)情況

　　北京的大眾（進(jìn)口）4S店比較少，從汽車之家網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)上看，一共只有5家，我們這次暗訪的中進(jìn)眾旺百旺綠谷店位于海淀區(qū)永豐路百旺綠谷汽車園內(nèi)，進(jìn)行保養(yǎng)的車輛為2008款 Passat R36 旅行版。

　　我在保養(yǎng)之前一天進(jìn)行了電話預(yù)約，預(yù)約次日11點(diǎn)到店進(jìn)行一次小保養(yǎng)，電話接聽的等候時(shí)間不長，在10秒鐘之內(nèi)，服務(wù)員的態(tài)度挺熱情，另外，在電話中除了確認(rèn)保養(yǎng)時(shí)間，對(duì)于車主信息、車輛信息和車輛情況也進(jìn)行了簡單的記錄。

　　我們在約定的時(shí)間到達(dá)4S店，不過從服務(wù)顧問迎接我們下車至進(jìn)行車輛登記還等了十幾分鐘，這一步很遺憾的丟了2分。初檢部分對(duì)于車主核對(duì)車輛的公里數(shù)、保養(yǎng)的次數(shù)的過程中我咨詢了售后人員預(yù)約后保留工位的時(shí)間，得到的答復(fù)是預(yù)約了肯定是留著，不過規(guī)定里沒有預(yù)約時(shí)間后保留多少分鐘那樣具體的要求。

　　在初步檢查完車輛的基本情況后，售后人員給車輛套上座椅套、方向盤套和換擋桿套。之后便將我們帶領(lǐng)到售后服務(wù)大廳，與我們確認(rèn)這次保養(yǎng)的項(xiàng)目，在確定沒有加項(xiàng)的情況下，售后人員告知我們這次的保養(yǎng)預(yù)估在1小時(shí)30分鐘左右完工。

　　在一層休息室中可以通過大玻璃看到車輛維修的情況，不過遺憾的是沒有施工進(jìn)度顯示屏，車主只能通過售后人員了解保養(yǎng)進(jìn)度，并了解到大致剩余時(shí)間，對(duì)于一個(gè)進(jìn)口品牌來說不夠人性化，客戶的飲料喝完后，沒有工作人員來主動(dòng)詢問是否需要續(xù)杯，這一點(diǎn)上的感受，要比我們之前暗訪過的雷克薩斯4S店稍遜一籌。休息室內(nèi)的娛樂休閑設(shè)施比較豐富，尤其是設(shè)立了單獨(dú)的兒童區(qū)，非常貼心。衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況良好，洗手液和衛(wèi)生紙配備齊全，并且還提供了擦手紙和坐便墊紙。