[汽車之家 用車養(yǎng)車]  2011年8月15日，上海汽車推出了名為“尊榮體驗 宅捷修”的售后服務(wù)。以“上門服務(wù)”為特色，在國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)中開創(chuàng)了一個全新的概念。今天我們就找來了一臺MG6親身體驗了一下宅捷修服務(wù)。

　　目前宅捷修服務(wù)涵蓋了發(fā)動機、變速箱、底盤、車輛電器系統(tǒng)以及車內(nèi)飾等方方面面，也就是說只要維修過程中不需要動用大型設(shè)備，一般車主在用車過程中遇到的絕大多數(shù)問題宅捷修的上門服務(wù)都能夠現(xiàn)場解決。目前上汽榮威和MG品牌旗下任意一款車型在質(zhì)保期內(nèi)都可以享受每年兩次的免費宅捷修服務(wù)，其中保修期內(nèi)的車輛100公里內(nèi)（來回）免費，超出100公里按照每公里2元收費。保修期外的車輛100公里（來回）內(nèi)每次上門服務(wù)100元，超出100公里按照每公里2元收費。

『宅捷修9大類服務(wù)細則，具體可點擊大圖查看』

　　今天我們模擬的就是一個比較特殊的情況，假設(shè)我們不小心把車輛進出公司地下車庫的停車卡掉到了車窗玻璃的縫隙里面，需要將其取出則必須拆下車門內(nèi)飾板，但由于種種原因沒有時間去4S店，因此選擇了通過撥打800電話，嘗試叫上海汽車“宅捷修”提供上門服務(wù)來解決這個問題。

　　上海汽車旗下榮威與MG品牌的所有車型只要在整車質(zhì)保期內(nèi)就可以享受每年兩次的免費宅捷修服務(wù)，車主只需要撥打上海汽車800的服務(wù)電話，與呼叫中心的客服人員核對一下車輛登記信息以及描述車輛所遇到的問題并確認(rèn)上門服務(wù)的地址之后，呼叫中心就會安排離事發(fā)地最近的4S店并派出維修技術(shù)和搶修車趕赴現(xiàn)場處理問題。一般情況下，收到搶修任務(wù)的4S店會在15分鐘派出技師，在客戶撥打電話后的1小時內(nèi)之內(nèi)趕到現(xiàn)場。

　　為了驗證宅捷修服務(wù)是不是能做到電話后1小時之后趕到現(xiàn)場，我們在撥打電話的時候順便看了一下時間是下午1點50分。當(dāng)4S店收到800呼叫中心安排的搶修任務(wù)之后，會第一時間回?fù)苘囍鞯碾娫挷⒃俅未_認(rèn)車輛發(fā)生的具體故障與所在地點，之后4S店搶修人員在出車前還會與車主通一次電話，第三次確定車主所在地址并告知車主搶修車的款型、顏色和車牌號碼，以便車主辨識。

　　在等了大約40分鐘之后，宅捷修服務(wù)車趕到了現(xiàn)場，身著黑色制服的工作人員與車主核對信息，并填寫到現(xiàn)場的時間請車主簽名確認(rèn)。部分4S店會針對首次呼叫宅捷修服務(wù)的車主送上維修工時打折卡，方便日后車主到店保養(yǎng)或維修時使用，但這個屬于4S店的行為，而非廠商行為。

　　雖然宅捷修屬于搶修類的服務(wù)，但該關(guān)注的細節(jié)可一點都不馬虎。工作人員為車輛的前排座椅、方向盤、擋把都套上保護套并墊上腳墊。同時在整個拆門板的過程中為了防止金屬的工具將門板刮花，工作人員還在螺絲刀的頭上用布抱住再開始敲飾板。當(dāng)取下飾板之后工作人員并不是隨意將車門內(nèi)飾板放在地上或者顧客車輛的后排坐墊上，而是放置在搶修車的后排座椅上。這樣一來可以放置車門內(nèi)飾板在地上弄臟，二來防止車門內(nèi)飾板上的尖銳處劃傷顧客車輛的內(nèi)飾。拆下門板之后取出掉入窗框內(nèi)的門禁卡就是易如反掌的事情了。至此，從我們打電話呼叫宅捷修服務(wù)到取出門禁卡共花了正好一個小時。