[汽車之家 新聞] 7月10日,2020款小鵬G3車型正式上市,但其由于價(jià)格相比老款更優(yōu)惠、新車型續(xù)航也更長,一些小鵬G3的老車主們,尤其是還沒提車的車主對(duì)此表示不解和抗議。對(duì)于該問題,7月12日中午,小鵬汽車董事長何小鵬通過微博進(jìn)行了官方正式回應(yīng),以下是回應(yīng)全文:
編輯有話說:
從何小鵬的回復(fù)來看,小鵬汽車已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了此次事件給老車主們帶來的困擾,這里面可能有一些誤解,并通過道歉和一些補(bǔ)償來試圖彌補(bǔ)所犯的“錯(cuò)誤”。對(duì)于造車新勢(shì)力來講,能夠做到第一時(shí)間反饋用戶的呼聲,并且給出自己的誠意之舉,也是難能可貴的,但最終是否每一位老款車主都滿意,每個(gè)人會(huì)有各自的判斷。
同時(shí)此事件背后反映出來的問題,也給每一家企業(yè)提出了一個(gè)警示:那就是在產(chǎn)品迭代、提升的同時(shí),如何保證已訂車(尤其是還沒提車)車主的利益,保證大家在機(jī)會(huì)和利益面前是均等的,在這一點(diǎn)上,是每一家企業(yè)也都需要思考的。水能載舟亦能覆舟,每一位用戶都是品牌的承載者,只有尊重用戶的需求,大家才會(huì)繼續(xù)支持這家企業(yè)。對(duì)于此次事件的后續(xù)進(jìn)展,我們也將繼續(xù)關(guān)注。(文/汽車之家 王寅;圖片來源:何小鵬的新浪微博)
[汽車之家 新聞] 7月12日小鵬汽車董事長何小鵬正式發(fā)布聲明,對(duì)老款小鵬G3車主道歉并提供補(bǔ)償,但該聲明似乎并未獲得老款小鵬G3車主們的認(rèn)同,本周末北京和廣州的部分老款小鵬G3車主集體進(jìn)行維權(quán)。
我們從網(wǎng)絡(luò)上曝光的圖片來看,在北京和廣州地區(qū),部分老款小鵬G3車主在本周末組織集體維權(quán),甚至在一家小鵬汽車城市服務(wù)中心外通過拉橫幅來表示自己的憤慨。就目前來看,本周五小鵬汽車董事長何小鵬發(fā)布聲明似乎沒能獲得老車主的認(rèn)同。據(jù)其他媒體報(bào)道,老車主的訴求主要有三種,1.更換續(xù)航更高的電池;2.免費(fèi)置換長續(xù)航版;3.直接退車。
根據(jù)之前報(bào)道,7月12日小鵬汽車董事長何小鵬發(fā)布的具體補(bǔ)償方案為:從即日(7月12日)起,3年之內(nèi)增換購小鵬汽車任何一款車型時(shí),在享受擬購買新車當(dāng)期所有促銷政策權(quán)益的基礎(chǔ)上,額外享受10000元專屬補(bǔ)貼權(quán)益。而就消費(fèi)者而言,該補(bǔ)償方案并沒有解決當(dāng)前老款小鵬G3車主提出的質(zhì)疑,其中部分訂購老款小鵬G3但未交付的車主,曾提出更換新款車型訂單的訴求,但得到的回復(fù)是不能更改訂單,所以目前的聲明更像是一種對(duì)老款小鵬G3車主的安撫作用。部分用戶表示:“車輛升級(jí)換代很正常,但是隱瞞升級(jí)換代,把舊款賣給我們就不對(duì)!
關(guān)于此次小鵬汽車車主維權(quán)事件,我們也希望車主方面能夠保持克制,應(yīng)在法律準(zhǔn)許的范圍內(nèi)進(jìn)行合法合理維權(quán),同時(shí)我們也希望小鵬汽車能夠盡快給予消費(fèi)者一個(gè)更加合理的解決方案,多為用戶所考慮,最終希望雙方能夠達(dá)成共識(shí)。有關(guān)此次維權(quán)事件,我們也將持續(xù)關(guān)注報(bào)道。(部分信息來自于互聯(lián)網(wǎng);文/汽車之家 耿源)
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