[汽車之家 品牌活動]  近日，2014雷克薩斯售后服務技能大賽決賽圓滿落幕。來自全國的36名服務精英匯聚上海，在各自擅長的領域展開激烈對戰(zhàn)，最終由來自北京和凌、北京英華和南通東方嘉宇的三位選手分獲保養(yǎng)、診斷和零件科目冠軍。

『雷克薩斯中國副總經(jīng)理 永田和彥先生』

　　本屆大賽是業(yè)界首個以混合動力為主題的服務技能大賽，比賽車輛全部使用混合動力車型，旨在進一步提升服務人員在混合動力服務方面的技術能力和服務品質(zhì)，同時也彰顯雷克薩斯品牌在混動服務領域的前瞻性和自信心。

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　　雷克薩斯中國副總經(jīng)理永田和彥先生表示：“雷克薩斯一直堅持以服務為重心打造不斷進取的豪華品牌。此次大賽首次以混合動力為主題，是因為目前雷克薩斯的混動車型已經(jīng)占據(jù)總銷量的將近三成，且擁有整個豪華混動車市場80%的份額。在得到越來越多混動車主認可的同時，我們希望能不斷提升自身的服務品質(zhì)，把雷克薩斯的核心品牌競爭力——細致貼心的售后服務，帶給更多的消費者。

　　本屆售后服務技能大賽從今年5月開始，共有來自雷克薩斯全國各地經(jīng)銷商的300多名選手通過店內(nèi)選拔進入預賽，最終36名優(yōu)勝者進入決賽，爭奪全國總冠軍。盛大的規(guī)模陣容調(diào)動了各地服務人員積極備戰(zhàn)，儼然成為了一場雷克薩斯4S店之間的服務技能的大練兵，在鼓舞各地經(jīng)銷商團隊士氣的同時，進一步推高了服務品質(zhì)。決賽科目從保養(yǎng)、診斷、零件三方面考核了服務人員對混合動力車型售后服務的業(yè)務能力。

『保養(yǎng)科目比賽環(huán)境』

『故障診斷科目比賽環(huán)節(jié)』

　　保養(yǎng)和診斷科目考察維修人員對車輛的熟悉程度以及對問題的精準判斷，于微小處見真章；零件科目更是考驗選手們的觀察力和細致嚴謹?shù)挠洃浟Α１緦么筚愅ㄟ^對多種實操環(huán)境的模擬，考驗了選手的綜合服務素質(zhì)。同時通過這一技能學習、交流的平臺，敦促各地經(jīng)銷商服務團隊不斷提升自我，從比賽中學經(jīng)驗、找不足，從而進一步穩(wěn)固雷克薩斯在服務水平方面的領先地位。

『零件科目比賽環(huán)節(jié)』

　　自2004年進入中國以來，雷克薩斯一直在不斷發(fā)展壯大經(jīng)銷商網(wǎng)絡。目前，LEXUS雷克薩斯在中國已有131家經(jīng)銷商、13家衛(wèi)星展廳、6家mini 4S店和3家衛(wèi)星服務中心投入運營，覆蓋全國各級城市。下一步還將銷售和服務網(wǎng)絡下探至三線、四線甚至是五線城市。同時對于暫時不具備設立網(wǎng)點的地方，還將以周邊地區(qū)4S店為主導，開展服務下基層的走出去戰(zhàn)略，對車主開著上門保養(yǎng)、上門檢測等巡回服務。

　　雷克薩斯的金字塔式售后服務人員服務培訓體系也是其長期以來一直堅持打造的系統(tǒng)化工程。位于金字塔頂端的人才鍛造機制正是每年一屆的服務技能大賽，它代表了S雷克薩斯售后技術的最高水平。此外，LEXUS雷克薩斯提供面向經(jīng)銷商的一系列培訓，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務顧問、零件等售后所有專業(yè)訓練，內(nèi)容包括級別人員培訓、新車型、新技術等。處于最基礎的是T-TEP與34所國內(nèi)優(yōu)秀的大中專職業(yè)院校合作，每年為LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷商輸送受到廠家培訓認可的上千名優(yōu)秀人才。

　　另外，為了提升顧客滿意度，強化經(jīng)銷商的維修品質(zhì)和效率，雷克薩斯中國面向全國經(jīng)銷商展開了許多專題培訓，包括鈑噴基礎培訓、精致保養(yǎng)培訓等。與此同時，確立了改善專員體制，并進行特別培訓，舉辦全國改善大會，以此來打造各經(jīng)銷商的改善文化氛圍。

　　雷克薩斯是國內(nèi)豪華車領域首家提出所有車型提供四年或10萬公里免費保修保養(yǎng)服務的品牌，而且其在混合動力領域，雷克薩斯更是當之無愧的行業(yè)標桿。目前在華銷售的6款混動車型均提供六年或15萬公里的超長免費保修保養(yǎng)。其中括《用戶手冊》保養(yǎng)計劃中規(guī)定的所有定期檢查/更換項目，包括三濾、工作油液、火花塞等項目，以及達到磨損極限的制動襯片、制動盤、雨刷片等零件的更換。針對ES300h和LS600hL車型的動力電池更是提供了十年或25萬公里無憂承諾。（文/圖 汽車之家 盛元珺)