[汽車之家 品牌活動(dòng)]  近日，2014雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽決賽圓滿落幕。來自全國(guó)的36名服務(wù)精英匯聚上海，在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域展開激烈對(duì)戰(zhàn)，最終由來自北京和凌、北京英華和南通東方嘉宇的三位選手分獲保養(yǎng)、診斷和零件科目冠軍。

『雷克薩斯中國(guó)副總經(jīng)理 永田和彥先生』

　　本屆大賽是業(yè)界首個(gè)以混合動(dòng)力為主題的服務(wù)技能大賽，比賽車輛全部使用混合動(dòng)力車型，旨在進(jìn)一步提升服務(wù)人員在混合動(dòng)力服務(wù)方面的技術(shù)能力和服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)也彰顯雷克薩斯品牌在混動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域的前瞻性和自信心。

『上圖可點(diǎn)擊放大』

　　雷克薩斯中國(guó)副總經(jīng)理永田和彥先生表示：“雷克薩斯一直堅(jiān)持以服務(wù)為重心打造不斷進(jìn)取的豪華品牌。此次大賽首次以混合動(dòng)力為主題，是因?yàn)槟壳袄卓怂_斯的混動(dòng)車型已經(jīng)占據(jù)總銷量的將近三成，且擁有整個(gè)豪華混動(dòng)車市場(chǎng)80%的份額。在得到越來越多混動(dòng)車主認(rèn)可的同時(shí)，我們希望能不斷提升自身的服務(wù)品質(zhì)，把雷克薩斯的核心品牌競(jìng)爭(zhēng)力——細(xì)致貼心的售后服務(wù)，帶給更多的消費(fèi)者。

　　本屆售后服務(wù)技能大賽從今年5月開始，共有來自雷克薩斯全國(guó)各地經(jīng)銷商的300多名選手通過店內(nèi)選拔進(jìn)入預(yù)賽，最終36名優(yōu)勝者進(jìn)入決賽，爭(zhēng)奪全國(guó)總冠軍。盛大的規(guī)模陣容調(diào)動(dòng)了各地服務(wù)人員積極備戰(zhàn)，儼然成為了一場(chǎng)雷克薩斯4S店之間的服務(wù)技能的大練兵，在鼓舞各地經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)士氣的同時(shí)，進(jìn)一步推高了服務(wù)品質(zhì)。決賽科目從保養(yǎng)、診斷、零件三方面考核了服務(wù)人員對(duì)混合動(dòng)力車型售后服務(wù)的業(yè)務(wù)能力。

『保養(yǎng)科目比賽環(huán)境』

『故障診斷科目比賽環(huán)節(jié)』

　　保養(yǎng)和診斷科目考察維修人員對(duì)車輛的熟悉程度以及對(duì)問題的精準(zhǔn)判斷，于微小處見真章；零件科目更是考驗(yàn)選手們的觀察力和細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠洃浟�。本屆大賽通過對(duì)多種實(shí)操環(huán)境的模擬，考驗(yàn)了選手的綜合服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)通過這一技能學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)，敦促各地經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷提升自我，從比賽中學(xué)經(jīng)驗(yàn)、找不足，從而進(jìn)一步穩(wěn)固雷克薩斯在服務(wù)水平方面的領(lǐng)先地位。

『零件科目比賽環(huán)節(jié)』

　　自2004年進(jìn)入中國(guó)以來，雷克薩斯一直在不斷發(fā)展壯大經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。目前，LEXUS雷克薩斯在中國(guó)已有131家經(jīng)銷商、13家衛(wèi)星展廳、6家mini 4S店和3家衛(wèi)星服務(wù)中心投入運(yùn)營(yíng)，覆蓋全國(guó)各級(jí)城市。下一步還將銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下探至三線、四線甚至是五線城市。同時(shí)對(duì)于暫時(shí)不具備設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的地方，還將以周邊地區(qū)4S店為主導(dǎo)，開展服務(wù)下基層的走出去戰(zhàn)略，對(duì)車主開著上門保養(yǎng)、上門檢測(cè)等巡回服務(wù)。

　　雷克薩斯的金字塔式售后服務(wù)人員服務(wù)培訓(xùn)體系也是其長(zhǎng)期以來一直堅(jiān)持打造的系統(tǒng)化工程。位于金字塔頂端的人才鍛造機(jī)制正是每年一屆的服務(wù)技能大賽，它代表了S雷克薩斯售后技術(shù)的最高水平。此外，LEXUS雷克薩斯提供面向經(jīng)銷商的一系列培訓(xùn)，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務(wù)顧問、零件等售后所有專業(yè)訓(xùn)練，內(nèi)容包括級(jí)別人員培訓(xùn)、新車型、新技術(shù)等。處于最基礎(chǔ)的是T-TEP與34所國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的大中專職業(yè)院校合作，每年為L(zhǎng)EXUS雷克薩斯經(jīng)銷商輸送受到廠家培訓(xùn)認(rèn)可的上千名優(yōu)秀人才。

　　另外，為了提升顧客滿意度，強(qiáng)化經(jīng)銷商的維修品質(zhì)和效率，雷克薩斯中國(guó)面向全國(guó)經(jīng)銷商展開了許多專題培訓(xùn)，包括鈑噴基礎(chǔ)培訓(xùn)、精致保養(yǎng)培訓(xùn)等。與此同時(shí)，確立了改善專員體制，并進(jìn)行特別培訓(xùn)，舉辦全國(guó)改善大會(huì)，以此來打造各經(jīng)銷商的改善文化氛圍。

　　雷克薩斯是國(guó)內(nèi)豪華車領(lǐng)域首家提出所有車型提供四年或10萬公里免費(fèi)保修保養(yǎng)服務(wù)的品牌，而且其在混合動(dòng)力領(lǐng)域，雷克薩斯更是當(dāng)之無愧的行業(yè)標(biāo)桿。目前在華銷售的6款混動(dòng)車型均提供六年或15萬公里的超長(zhǎng)免費(fèi)保修保養(yǎng)。其中括《用戶手冊(cè)》保養(yǎng)計(jì)劃中規(guī)定的所有定期檢查/更換項(xiàng)目，包括三濾、工作油液、火花塞等項(xiàng)目，以及達(dá)到磨損極限的制動(dòng)襯片、制動(dòng)盤、雨刷片等零件的更換。針對(duì)ES300h和LS600hL車型的動(dòng)力電池更是提供了十年或25萬公里無憂承諾。（文/圖 汽車之家 盛元珺)