[汽車之家 用車養(yǎng)車]  現(xiàn)今的汽車上門服務(wù)越來(lái)越多，其中上門洗車由于方便、快捷、省時(shí)的服務(wù)特點(diǎn)尤為火爆。但目前市場(chǎng)上的上門洗車品牌繁多，各家都有各家的特色，消費(fèi)者在選擇洗車服務(wù)時(shí)，往往不知道哪家的服務(wù)更好。為了一探究竟，我們這次找了三家在網(wǎng)上評(píng)價(jià)較高的上門洗車品牌，分別是：響馬幫、趕集易洗車和呱呱洗車，以暗訪的形式親身體驗(yàn)一下他們的服務(wù)。

　　為了真實(shí)體驗(yàn)這三家上門洗車的服務(wù)，我們這次采用暗訪的形式來(lái)體驗(yàn)。由于暗訪的特殊原因，本篇文章中部分圖片為手機(jī)拍攝，圖片質(zhì)量不高，請(qǐng)各位網(wǎng)友諒解。

● 對(duì)比說(shuō)明

　　本次上門洗車體驗(yàn)，目的是為了體驗(yàn)上門洗車的服務(wù)與洗車效果等。為了讓大家更易懂，我們將體驗(yàn)分為三大塊：第一是手機(jī)客戶端的操作體驗(yàn)，其中包括是否支持一鍵下單、是否支持提前預(yù)約、服務(wù)項(xiàng)目種類、是否可以觀察訂單進(jìn)度以及價(jià)格與付款方式以及；第二是洗車過(guò)程體驗(yàn)，包括洗車前是否電話聯(lián)系、洗車人員是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、污水是否回收和洗車用時(shí)；第三是洗車效果體驗(yàn)，包括洗車整體效果、頑固污漬（鳥(niǎo)糞、蟲(chóng)尸等）是否清洗干凈、車輛縫隙、邊角的洗車水跡是否擦干凈以及臨走前是否仔細(xì)檢查。

● 手機(jī)客戶端體驗(yàn)

☆ 響馬幫手機(jī)客戶端

　　響馬幫的手機(jī)客戶端界面看上去比較直觀，共分為四個(gè)頁(yè)面：“首頁(yè)”、“訂單”、“發(fā)現(xiàn)”和“我的”，在“首頁(yè)”頁(yè)面中可以選擇下單的類型，“訂單”頁(yè)面可以查看洗車的進(jìn)度，“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面主要是優(yōu)惠信息的推廣，而“我的”頁(yè)面中則是一些車主信息以及系統(tǒng)設(shè)置。

　　通過(guò)下單過(guò)程，我們?cè)敿?xì)體驗(yàn)了響馬幫的手機(jī)客戶端。使用感受上，我們覺(jué)得該客戶端的界面簡(jiǎn)潔易懂，下單流程也比較簡(jiǎn)單，可以說(shuō)比較好用；價(jià)格方面，洗一次車的單價(jià)為39元，不過(guò)目前首次下單會(huì)有20元的優(yōu)惠；服務(wù)項(xiàng)目方面較為豐富，除了基礎(chǔ)的洗車，還提供了全車打蠟、輪胎清潔和內(nèi)飾清潔，但這些服務(wù)的價(jià)格相對(duì)較貴，價(jià)格大概在80元至300元不等；洗車地點(diǎn)方面沒(méi)有特殊要求，路邊、小區(qū)、地庫(kù)、露天停車場(chǎng)均可進(jìn)行。

☆ 趕集易洗車手機(jī)客戶端

　　趕集易洗車的手機(jī)客戶端頁(yè)面與響馬幫差不多，只是在首頁(yè)多了一個(gè)“一鍵下單”功能，這就讓用戶下單時(shí)，可以更直觀的觀察到。其他服務(wù)方面，除了基本洗車外，趕集易洗車還提供洗車+打蠟套餐、內(nèi)飾深度清潔套餐、打蠟+去蟲(chóng)膠套餐以及單獨(dú)去蟲(chóng)膠套餐，從服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，趕集易洗車也比較豐富。

　　趕集易洗車的手機(jī)客戶端要比響馬幫好用一些，尤其是主頁(yè)的“一鍵下單”功能，這讓用戶能夠更直觀的感受到下單的簡(jiǎn)單方便；在服務(wù)項(xiàng)目上，趕集易洗車也比響馬幫略微豐富一些，有各種組合套餐供用戶選擇。價(jià)格方面，新用戶首單1元洗車的政策非常吸引人，非首單25元/次的洗車價(jià)格相對(duì)于響馬幫的39元也便宜不少；洗車地點(diǎn)方面，除了不能在路邊洗車外，其他地點(diǎn)如停車場(chǎng)、地庫(kù)、小區(qū)內(nèi)等，都可以進(jìn)行洗車。

☆ 呱呱洗車手機(jī)客戶端

　　呱呱洗車的手機(jī)客戶端與之前兩個(gè)上門洗車品牌的都不一樣，它只有基礎(chǔ)洗車一項(xiàng)服務(wù)，沒(méi)有其他服務(wù)項(xiàng)目，所以打開(kāi)客戶端后，就能夠直接看到“我要洗車”的按鈕，相較于之前的兩個(gè)客戶端，它的功能更簡(jiǎn)單。

　　相對(duì)于之前體驗(yàn)的兩家洗車品牌的手機(jī)客戶端來(lái)說(shuō)，呱呱洗車的客戶端在下單邏輯上屬于定位預(yù)約，用戶不能提前預(yù)約洗車地點(diǎn)和洗車時(shí)間，這樣的邏輯讓我這種愛(ài)忘事的人比較無(wú)奈，可能經(jīng)常會(huì)忘記下單時(shí)間。另外，呱呱洗車只有上門洗車一種服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目上略顯單一。

☆ 小結(jié)：

　　對(duì)比三款手機(jī)客戶端，它們都支持一鍵下單和訂單跟蹤；而提前預(yù)約方面，呱呱洗車由于操作邏輯不同，并不支持提前預(yù)約，響馬幫可提前三天預(yù)約，趕集易洗車則可提前四天預(yù)約；服務(wù)項(xiàng)目種類上，呱呱洗車只支持上門洗車一種服務(wù)，而響馬幫和趕集易洗車都支持多種服務(wù)；付款方式它們都支持微信和支付寶支付，而價(jià)格方面趕集易洗車1元的優(yōu)惠政策非常吸引人，其他兩家雖然都要貴一些，但相對(duì)要比傳統(tǒng)洗車便宜了不少。綜合來(lái)說(shuō)在手機(jī)客戶端的對(duì)比上，趕集易洗車勝出。

● 洗車過(guò)程體驗(yàn)

☆ 響馬幫

　　我們這次為響馬幫準(zhǔn)備的體驗(yàn)車輛為豐田漢蘭達(dá)，已經(jīng)有兩周的時(shí)間沒(méi)有洗車，整體較臟，車身除了大量灰塵外，還有一部分泥點(diǎn)。與我們聯(lián)系完后，洗車師傅如約在10分鐘內(nèi)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)，并對(duì)我們的車輛進(jìn)行拍照。

　　在洗車師傅到來(lái)之前，我們對(duì)車輛進(jìn)行了拍照，大家可以看到車身表面還是比較臟的，其中大部分是下雨形成的泥點(diǎn)，但車身上還有一小部分樹(shù)膠和鳥(niǎo)糞，這兩樣是比較難洗的東西。

　　響馬幫的洗車師傅在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)洗車地點(diǎn)，在來(lái)之前還通過(guò)電話與我們確定了預(yù)約地點(diǎn)，整個(gè)洗車用時(shí)為30分鐘左右，洗車結(jié)束后將廢水集中收集到自帶的廢水桶中。

☆ 趕集易洗車

　　我們?yōu)橼s集易洗車準(zhǔn)備的體驗(yàn)車輛為一汽-大眾寶來(lái)，也已經(jīng)有兩周的時(shí)間沒(méi)有洗車，車身除了大量灰塵、泥點(diǎn)外，有一些樹(shù)膠和鳥(niǎo)糞。我們預(yù)約的是上午10：00至11：00洗車，洗車師傅在10：50分左右到達(dá)洗車地點(diǎn)。

　　趕集易洗車的師傅在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)洗車地點(diǎn)，在到達(dá)之前給我們打電話確定了洗車地點(diǎn)，洗車過(guò)程用了30分鐘左右，不過(guò)在洗完車后他并沒(méi)有將廢水回收，而是隨意地倒在了路邊。

☆ 洗車過(guò)程體驗(yàn)

　　這次呱呱洗車的體驗(yàn)車型是馬自達(dá)5，該車同樣是兩周沒(méi)有洗車，車身也主要是浮土和泥點(diǎn)，同時(shí)也有一部分鳥(niǎo)糞和蟲(chóng)尸。我們下單后，洗車師傅5分鐘內(nèi)就給我們打來(lái)了電話確定車輛地點(diǎn)，并告知10分鐘內(nèi)就能夠到達(dá)洗車地點(diǎn)。

　　呱呱洗車的師傅在下單后5分鐘之內(nèi)就與我們聯(lián)系，并確定洗車地點(diǎn)，在掛斷電話后10分鐘之內(nèi)到達(dá)洗車現(xiàn)場(chǎng)，整個(gè)洗車過(guò)程耗時(shí)20分鐘左右，洗完車后師傅將廢水回收到自帶的廢水桶內(nèi)。

● 小結(jié)：

　　在洗車流程這個(gè)環(huán)節(jié)，三個(gè)品牌的師傅都會(huì)在洗車前與用戶電話聯(lián)系，而且都能夠做到準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，但洗車時(shí)間方面呱呱洗車的師傅要比其他兩位師傅更快一些，而污水回收方面，趕集易洗車的師傅并沒(méi)有回收污水，其他兩個(gè)品牌的洗車師傅將污水回收帶走，所以這個(gè)環(huán)節(jié)呱呱洗車勝出。

　　需要說(shuō)明的是，通過(guò)觀察洗車流程，我發(fā)現(xiàn)響馬幫和趕集易洗車的師傅們雖然也很認(rèn)真的洗車，但呱呱洗車的師傅要比以上兩個(gè)品牌的師傅更認(rèn)真一些，洗完車后會(huì)再仔細(xì)地檢查一遍，而另外兩位師傅卻沒(méi)有這個(gè)行為。

● 洗車效果展示

☆ 響馬幫

　　在響馬幫體驗(yàn)的車型豐田漢蘭達(dá)洗車前，我們對(duì)車輛進(jìn)行了拍照記錄，可以看到，車身大部分污漬是塵土和泥點(diǎn)，另外還有少量的鳥(niǎo)糞和蟲(chóng)尸。

　　從洗完車后的效果來(lái)開(kāi)，并不能讓我們滿意，車身上的一些頑固污漬，例如鳥(niǎo)糞、蟲(chóng)尸等并沒(méi)有清洗干凈；不僅如此，就連非常明顯的樹(shù)葉和洗車后的水漬都沒(méi)有清理徹底，這種結(jié)果令我們失望，看來(lái)響馬幫的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力還是需要加強(qiáng)。

☆ 趕集易洗車

　　趕集易洗車的體驗(yàn)車型一汽-大眾寶來(lái)同樣兩周未洗車，車身除了灰塵和泥點(diǎn)外，也有少部分鳥(niǎo)糞和樹(shù)膠。

　　趕集易洗車的洗車效果也差強(qiáng)人意，除了前風(fēng)擋玻璃上的泥點(diǎn)沒(méi)有清洗干凈外，車身上的一些蟲(chóng)膠和鳥(niǎo)糞也沒(méi)有清洗干凈，效果和之前的響馬幫差不多。

☆ 呱呱洗車

　　呱呱洗車的體驗(yàn)車型為馬自達(dá)5，也是兩周沒(méi)有洗車，車身同樣布滿塵土和泥點(diǎn)，并且車身有少量的鳥(niǎo)糞和蟲(chóng)尸。

　　呱呱洗車的洗車效果讓我非常滿意，車身的蟲(chóng)尸和鳥(niǎo)糞都被清洗得干干凈凈，并且后推拉門的滑輪組也清洗的很干凈，洗完車后師傅非常認(rèn)真地擦干車輛，并在臨走前又仔細(xì)檢查了一遍，沒(méi)有擦干凈的地方還會(huì)返工擦干凈，工作態(tài)度非常認(rèn)真。

☆ 小結(jié)：

　　從洗車效果來(lái)看，響馬幫和趕集易洗車的表現(xiàn)并不理想，不僅頑固污漬沒(méi)有清理干凈，而且車身和玻璃上還殘留了一點(diǎn)塵土和泥點(diǎn)，并且在完成洗車后沒(méi)有檢查。而呱呱洗車在這個(gè)環(huán)節(jié)做得非常好，無(wú)論是塵土、泥點(diǎn)還是頑固污漬，都清洗的非常干凈，并且在洗完車后師傅會(huì)認(rèn)真的檢查一遍，有漏擦的地方會(huì)及時(shí)補(bǔ)救，沒(méi)擦干凈的地方還會(huì)返工。在這個(gè)環(huán)節(jié)還是呱呱洗車勝出。

● 全文總結(jié)：

　　體驗(yàn)完這三家主流的上門洗車服務(wù)后，我們得出的成績(jī)是呱呱洗車勝出，得出這個(gè)結(jié)果的原因是呱呱洗車在洗車過(guò)程和洗車結(jié)果中都要比其他兩個(gè)品牌更優(yōu)秀，雖然呱呱洗車的服務(wù)項(xiàng)目單一，但基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做的很到位，能夠把一個(gè)業(yè)務(wù)做到極致。而其他兩個(gè)品牌其實(shí)表現(xiàn)也不錯(cuò)，但在洗車的細(xì)節(jié)方面沒(méi)有呱呱洗車做的更極致，例如頑固污漬的清潔和完成洗車后的檢查。

　　從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，上門洗車相對(duì)于其他汽車上門服務(wù)來(lái)說(shuō)有很大的優(yōu)勢(shì)，首先施工地點(diǎn)不受限制；其次，時(shí)間上要比其他上門服務(wù)用時(shí)更短；而且成本低廉，周期非常短，一位師傅一天就可以完成十幾單甚至二十幾單，這要比上門保養(yǎng)等服務(wù)更有優(yōu)勢(shì)。（圖/文 汽車之家 張欣）