東風(fēng)日產(chǎn)提供的不少保養(yǎng)配件都是日本原裝進(jìn)口的,如08款之前天籟車型的空調(diào)濾清器、CVT變速箱油、火花塞等,這種進(jìn)口配件或許質(zhì)量會(huì)稍好一些,但是同時(shí)也造成了售價(jià)高的弊端。
東風(fēng)日產(chǎn)的零配件的價(jià)格并不便宜,有些部件還比一些歐美車系的售價(jià)還要高出不少,如汽油泵總成,但是天籟車型保養(yǎng)費(fèi)用卻還比較實(shí)在,個(gè)中原因主要是其眾多部件的保養(yǎng)周期比較長,如CVT變速器油10萬公里一次。這樣就造成了配件價(jià)格高,但是保養(yǎng)費(fèi)用卻不高的“怪現(xiàn)象”。如果日產(chǎn)更多使用國產(chǎn)零部件或許保養(yǎng)價(jià)格會(huì)進(jìn)一步拉低,這對(duì)于車主來說未必不是一件好事,比較現(xiàn)在眾多合資品牌的零部件國產(chǎn)率在大幅度的提高。
保養(yǎng)總結(jié):
總的來看,東風(fēng)日產(chǎn)-天籟車型(含全系車型)進(jìn)行一次常規(guī)小保養(yǎng)所花費(fèi)的費(fèi)用為機(jī)油機(jī)濾價(jià)格173元+工時(shí)費(fèi)160元=333元(選用原廠普通機(jī)油),保養(yǎng)價(jià)格在合資國產(chǎn)中型車中還算是十分合理且比較實(shí)惠的,行駛6萬公里5640的保養(yǎng)總費(fèi)用相當(dāng)不錯(cuò)的。不過首保和二保兩次免費(fèi)保養(yǎng)的作用其實(shí)等同一次,這個(gè)有點(diǎn)“噱頭”免費(fèi)保養(yǎng)其實(shí)對(duì)于降低保養(yǎng)成本沒有太多實(shí)質(zhì)的幫助,而2年或6萬公里的質(zhì)保周期也顯得十分寒酸,或許廠家會(huì)對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量充滿信息,但競爭越來越遠(yuǎn)激烈的中型車市場如果擁有更多的賣點(diǎn)將會(huì)是制勝的法寶。
● 實(shí)店售后服務(wù)調(diào)查:
售后維護(hù)除了包含最主要的售后成本外,售后休息區(qū)也是影響售后服務(wù)質(zhì)量的地方,而日系品牌在售后服務(wù)方面都是非常重視的,之前我們調(diào)查過的本田和豐田4S店售后服務(wù)都給我們留下較為深刻的印象,下面我們將再次調(diào)查另一日系品牌銷量巨頭東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)區(qū),看看日產(chǎn)服務(wù)方面的表現(xiàn)會(huì)是怎樣:
監(jiān)測(cè)休息室確實(shí)是一個(gè)很人性化的設(shè)置,車主朋友哪怕對(duì)車輛維修一竅不通,但是能全程看著愛車的維修過程,知道哪兒損壞了,換了什么,明白明白的消費(fèi)對(duì)于他們來說是相當(dāng)樂意的,其實(shí)我們的車主很難說話很固執(zhí)嗎?其實(shí)是不想被宰而已。
注意看板下面的小提示:已觀看2小時(shí)請(qǐng)注意保護(hù)視力,其實(shí)這些小細(xì)節(jié)都不難實(shí)現(xiàn),但是看起來就讓人覺得相當(dāng)溫馨,這才叫做以人為本。
這個(gè)對(duì)于車主更好的了解汽車養(yǎng)護(hù)知識(shí)有十分積極的促進(jìn)作用,畢竟我們?nèi)粘D芰私膺@些東西渠道并不多。
經(jīng)實(shí)地調(diào)查后東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商的售后給我的第一感覺就是人性化,這里裝修雖然并非十分豪華,但是各個(gè)地區(qū)都布置的井然有序,而且能多的注重了車主的使用感受,日系品牌的服務(wù)價(jià)值便體現(xiàn)在這兒。并不是越豪華就越好,顧客想了解的,覺得順心了那才是關(guān)鍵。
全文總結(jié):
東風(fēng)日產(chǎn)-天籟在中型車銷售市場上一直有不俗的表現(xiàn),通過今天的實(shí)地售后保養(yǎng)了解。天籟的保養(yǎng)費(fèi)用也是有著不俗的表現(xiàn),常規(guī)更換機(jī)油機(jī)濾的小保養(yǎng)333元,在2年或6萬公里的質(zhì)保周期內(nèi)最貴保養(yǎng)費(fèi)用是1184元,而行駛6萬公里的保養(yǎng)總費(fèi)用在5640元,這在中型車中還是比較有優(yōu)勢(shì)的。而本次售后保養(yǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn),東風(fēng)日產(chǎn)在售后的服務(wù)人性化方面是做得比較到位的,不過東風(fēng)日產(chǎn)2年/6萬公里的質(zhì)保周期實(shí)在是寒酸之極,如果能把質(zhì)保周期往上提高一些,那天籟的優(yōu)勢(shì)會(huì)更加明顯。(文、圖/汽車之家 何永銘)
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