● 實(shí)店保養(yǎng)調(diào)查：

　　從上一頁(yè)的保養(yǎng)手冊(cè)分析，雖然廠家手冊(cè)有提供詳細(xì)的保養(yǎng)建議，為了更透徹地了解真實(shí)保養(yǎng)情況，我們還是直接到三菱4S店來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)項(xiàng)目的探究！我們需要把最關(guān)鍵的保養(yǎng)建議和保養(yǎng)收費(fèi)清楚明確地顯示給大家看,由于1.8L與2.0L僅車型均有手動(dòng)擋和自動(dòng)擋（CVT）車型，其常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目周期都基本相同，所以經(jīng)銷商常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目表僅總結(jié)與一份表格上面，僅供大家參考。

『店內(nèi)各項(xiàng)維修保養(yǎng)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表 點(diǎn)即可看大圖 圖中GS欄為翼神車型』

　　翼神質(zhì)保期為2年或6萬(wàn)公里，日常保養(yǎng)周期為5000公里，首次保養(yǎng)在新車行駛1000公里時(shí)進(jìn)行（最遲不要超過(guò)5000公里），在4S店內(nèi)免費(fèi)更換機(jī)油機(jī)濾（含材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。通過(guò)表格我們可以注意到，翼神車型每次保養(yǎng)周期都要進(jìn)行機(jī)油機(jī)濾的更換，一次更換機(jī)油機(jī)濾的常規(guī)小保養(yǎng)僅需282元，對(duì)于合資緊湊型車來(lái)說(shuō)算是十分低的價(jià)格。

　　據(jù)經(jīng)銷商透露多數(shù)車主在首保過(guò)后都會(huì)選擇更高標(biāo)準(zhǔn)的全合成機(jī)油進(jìn)行保養(yǎng)，由此可見(jiàn)翼神車主對(duì)于愛(ài)車的保養(yǎng)十分關(guān)注和重視。從價(jià)格表可以看出翼神的自動(dòng)擋和手動(dòng)擋車型的保養(yǎng)價(jià)格相差都比較大，如自動(dòng)變速箱油（550元/瓶×2）與手動(dòng)變數(shù)箱油（54元/瓶×3）的差價(jià)這些就差價(jià)加大，但仔細(xì)觀看一下各自的保養(yǎng)周期，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)擋車型的保養(yǎng)周期一般都比較長(zhǎng)（如變速箱油和剎車油等）一般都是每4萬(wàn)公里更換一次，所以綜合6萬(wàn)公里保修周期內(nèi)的保養(yǎng)費(fèi)用自動(dòng)擋車型與手動(dòng)擋車型相差僅276元。

　　通過(guò)了解，文中所提經(jīng)銷商廣州南菱三菱汽車銷售服務(wù)有限公司還為給車主提供了多達(dá)20項(xiàng)的修前檢查項(xiàng)目，這些檢查項(xiàng)目均為經(jīng)銷商免費(fèi)為車主提供的項(xiàng)目，檢查結(jié)果均在詢問(wèn)顧客意見(jiàn)之后才進(jìn)行維修保養(yǎng)工作，這點(diǎn)可以看出經(jīng)銷商對(duì)客戶的服務(wù)還是十分周到和體貼的，充分尊重顧客意見(jiàn)，也是經(jīng)銷商注重服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。

● 實(shí)店售后服務(wù)調(diào)查：

　　文中所提經(jīng)銷商南菱汽車集團(tuán)目前擁有廣州白云堡店、天河店，花都店、東莞店四家三菱4S店，銷售網(wǎng)點(diǎn)遍布整個(gè)廣東省。坐落在白云大道北的總店，擁有三菱汽車旗艦展廳及南中國(guó)最大維修服務(wù)站，同時(shí)也是三菱汽車南中國(guó)技術(shù)培訓(xùn)中心。這點(diǎn)可以說(shuō)給為三菱車主帶來(lái)了三菱最為專業(yè)的維修服務(wù)質(zhì)量保證。

　　售后維護(hù)除了包含最主要的售后成本外，售后休息區(qū)也是影響售后服務(wù)質(zhì)量的地方，每位維修保養(yǎng)的車主在等待時(shí)，都希望有一個(gè)舒適、好玩、多功能的休息區(qū)，是在這方面我們特意作了以下調(diào)查。下面是4S店的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容：

　　經(jīng)銷商店內(nèi)還為三菱原廠高端的女王純正潤(rùn)滑油系列產(chǎn)品設(shè)立了獨(dú)立展示區(qū)，針對(duì)不同消費(fèi)群體提供了多元化的消費(fèi)產(chǎn)品選擇空間。

　　經(jīng)銷提供了較為高端3M品牌的汽車隔熱防爆膜自選區(qū)，由此可以看出文中所提經(jīng)銷商比較注重汽車高端配件的經(jīng)營(yíng)。

　　在顧客休憩區(qū)內(nèi)，經(jīng)銷商提供如電動(dòng)按摩座椅區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、飲料自選機(jī)等多種娛樂(lè)休閑設(shè)施功區(qū)域供車主們享用，還有專人服務(wù)為其服務(wù)，這點(diǎn)做得還是比較周到的。

『自選精品區(qū)』

　　日本品牌的經(jīng)銷商一直以來(lái)給編輯的印象都是比較重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，在了解該店的售后服務(wù)情況是，體會(huì)到比較深刻的一點(diǎn)是：車主在該店進(jìn)行愛(ài)車的維修保養(yǎng)時(shí)，在顧客休憩室得到了最大的舒心，如按摩座椅的配備、上網(wǎng)的活動(dòng)提供并有專人為其服務(wù)，讓車主朋友們?cè)谝粋�(gè)放松的環(huán)境中對(duì)愛(ài)車進(jìn)行維修保養(yǎng)，售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響著品牌的形象，在這方面文中所提經(jīng)銷商做得還是比較出色的。

編輯點(diǎn)評(píng)：

　　翼神在目前國(guó)內(nèi)緊湊型車中算是關(guān)注度十分高的車型，動(dòng)感時(shí)尚的外觀，該級(jí)別車型中不錯(cuò)的操控性能，再加上傍著三菱EVO“平民版本”的光環(huán)，讓這款車型迅速的俘獲很多中國(guó)消費(fèi)者的心，從編輯調(diào)查的情況來(lái)看，三菱翼神經(jīng)銷商在顧客的維修保養(yǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)還是做得比較到位的，從客戶休息區(qū)的設(shè)計(jì)來(lái)看，三菱經(jīng)銷商在售后服務(wù)質(zhì)量很看重的。本次調(diào)查2011款翼神車型行駛6萬(wàn)公里所需的保養(yǎng)費(fèi)用為AT:4579元/MT:4303元，與眾多日本合資品牌的維修保養(yǎng)費(fèi)用相比也并不算高，常規(guī)小保養(yǎng)僅282元的價(jià)格可以說(shuō)出乎編輯的意料，編輯也發(fā)現(xiàn)了翼神自動(dòng)擋與手動(dòng)擋個(gè)別項(xiàng)目維修保養(yǎng)費(fèi)用差別有些大，但是算上保養(yǎng)周期費(fèi)用差別又相差無(wú)幾，綜合來(lái)看客戶的愛(ài)車程度對(duì)于翼神的保養(yǎng)費(fèi)用大小起著關(guān)鍵的作用。（文、圖/汽車之家 何永銘）

特別鳴謝：

經(jīng)銷商名稱：廣州南菱汽車銷售服務(wù)集團(tuán)有限公司
經(jīng)銷商地址：廣州市白云大道北1399號(hào)（白云堡立交北）
經(jīng)銷商電話：13926055139