發(fā)展各地經(jīng)銷商，拓展全國服務網(wǎng)絡

　　截至2007年底，BMW在中國的汽車保有量已經(jīng)超過了16萬輛。為了更好的滿足日益增長和多樣化的客戶需求，寶馬快速發(fā)展各地授權(quán)經(jīng)銷商，拓展全國銷售和服務網(wǎng)絡。不僅在經(jīng)濟發(fā)達的東、南部二、三級城市設立新的網(wǎng)點，而且開拓了過去未曾建立服務設施的新區(qū)域，比如烏魯木齊和呼和浩特等，在全國形成密集型的網(wǎng)狀覆蓋。到目前為止，寶馬在全國的經(jīng)銷商已經(jīng)超過90家，到2008年底，這一數(shù)字將達到120家。 以目前的全國保有量而言，每千輛汽車平均占有的服務網(wǎng)點數(shù)量已經(jīng)優(yōu)于主要競爭對手。

　　寶馬公司對于所有經(jīng)銷商的選擇和資質(zhì)考評遵循非常嚴格的標準。在硬件設施方面，從店的選址、建筑規(guī)模和整體風格，到服務區(qū)域和維修工位的設置以及寶馬專用診斷和維修工具的配備，都有全球統(tǒng)一的高標準規(guī)范；更為重要的是，全國范圍內(nèi)的寶馬授權(quán)經(jīng)銷商都必須遵從規(guī)范化的組織機構(gòu)和管理流程，采用全國聯(lián)網(wǎng)的信息化管理，按照寶馬統(tǒng)一的要求進行原廠零部件的存儲和供應。在這些方面，寶馬公司既承擔著指導和支持的義務，同時又履行著監(jiān)督者的責任，用嚴格的考核制度確保寶馬國際水準的服務規(guī)范得以貫徹，讓客戶不論到哪一家經(jīng)銷店都能獲得同樣滿意的高標準服務。

完善零部件配送網(wǎng)絡，縮短配送時間

　　為有效解決售后服務中客戶最為關(guān)心的零部件維修等待時間的問題，寶馬在不到兩年的時間內(nèi)，建立了一個輻射全國的大型零部件配送網(wǎng)絡。再次參觀過程中，由于寶馬的配件庫房中有很多零件，管理格外嚴格，所以不方便拍攝，我們只能用文字的形式來加以描述。

　　2007年1月，寶馬第一個零部件配送中心在北京開業(yè)并正式運營。配送中心位于北京市天竺空港工業(yè)區(qū)，營業(yè)面積8,000平方米，采用目前國際先進的倉儲管理系統(tǒng)。這套成熟的規(guī)劃和運營程序高效覆蓋了從訂單、倉儲、配送到支持等一系列流程作業(yè)。寶馬已計劃于未來三年內(nèi)將該配送中心營業(yè)面積擴大到12,000平方米。

　　2007年11月，第二個零部件配送中心在上海正式運營。庫房面積約9,000平方米，并且未來可擴展到15,000平方米。配送中心庫存零部件達15,000種，預計每年從這里配送出去的零部件總數(shù)將達到290,000件。

　　2008年7月，第三個零部件配送中心也在廣東佛山啟用。庫房面積約12,000平方米，庫存零部件達15,000種。

　　在北京、上海以及廣東佛山三大配送中心的支持下，寶馬中國現(xiàn)有零部件后勤設施已覆蓋全國主要地區(qū)。這個高度靈活的后勤網(wǎng)絡保證了所有經(jīng)銷商的及時供貨。配送中心可以在90分鐘內(nèi)完成超急訂單的分揀包裝，3個小時內(nèi)完成緊急訂單的分揀包裝，3個工作日完成庫存補給，1-5天完成對全國經(jīng)銷商的庫存供應。同時24小時內(nèi)實現(xiàn)向全國經(jīng)銷商的緊急訂單快速供貨。

道路救援服務，讓駕駛樂趣后顧無憂

　　自2006年7月1日起，寶馬在中國大陸正式啟動BMW和MINI道路救援服務。寶馬是第一家在中國提供在全國范圍使用唯一專用救援電話號碼的汽車廠家。所有在中國大陸登記的BMW品牌汽車（國產(chǎn)和進口車型）及MINI品牌汽車，均可獲得BMW道路救援提供的各種服務。而且于24個月新車保修期內(nèi)的車輛，將免費享受距BMW授權(quán)經(jīng)銷商所在地150公里半徑范圍內(nèi)的道路救援和機動服務。在此之前登記且仍處于新車保修期內(nèi)的所有車輛同樣有權(quán)免費獲得此項道路救援服務。

　　為了最有效滿足全國客戶的道路救援要求，寶馬中國聯(lián)手全國BMW授權(quán)經(jīng)銷商伙伴，建立授權(quán)服務網(wǎng)絡，利用廣泛的資源與公認的技術(shù)專長，為客戶提供及時、周到、專業(yè)的救援服務。

標準化保養(yǎng)服務，服務更透明和高效

　　2008年6月，寶馬宣布在中國所有的BMW授權(quán)經(jīng)銷商實行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務指導工時價和透明、統(tǒng)一的配件價格，使得寶馬又一次領(lǐng)銜高檔車服務領(lǐng)域，成為中國汽車市場上第一個提供標準化保養(yǎng)服務的高檔品牌。

『胡安（Juan Pablo Madrigal）寶馬汽車貿(mào)易有限公司售后服務副總裁』

　　隨著BMW汽車保有量在中國的不斷上升，零部件的供應規(guī)模也得到了相應的擴大。在通貨膨脹的大環(huán)境下，寶馬此項標準化保養(yǎng)服務的適時推出，在下調(diào)零部件供應價格的同時，承諾全國寶馬車主在全國任何寶馬的授權(quán)經(jīng)銷店都能享受到統(tǒng)一高效的售后服務及價格。這是寶馬在提高客戶滿意度方面堅持不懈的努力和堅定決心，也是一次里程碑式的舉措。

推廣使用水性漆，環(huán)保、安全、更出色

　　高檔優(yōu)質(zhì)的服務不僅體現(xiàn)在為客戶考慮每個細節(jié)之處，而且考慮對社會環(huán)境的整體作用和影響。為了配合中國政府倡導的節(jié)能、減排、環(huán)保的法律法規(guī)，以及中國消費者日益增強的環(huán)保和時尚的消費意識，寶馬積極致力于在中國推廣和實施環(huán)保、出色、安全的水性漆技術(shù)。目前，寶馬已在北京的4家BMW授權(quán)經(jīng)銷店推廣使用水性漆技術(shù)，并計劃未來向全國范圍內(nèi)更多的客戶提供這項服務。由此，BMW也成為國內(nèi)首家在售后服務領(lǐng)域使用該技術(shù)的高檔汽車品牌。

　　以市場為導向，以客戶為中心是寶馬致力服務，提高客戶滿意度的核心和承諾。面對快速發(fā)展的中國汽車市場，寶馬將通過更加創(chuàng)新、高效、高檔的服務理念和行動，長期立足中國發(fā)展，服務中國客戶。