[汽車(chē)之家 資訊]  你以為顧客進(jìn)4S店就是看車(chē)、買(mǎi)車(chē)、維修保養(yǎng)嗎，不然呢？如果說(shuō)，在4S店你還能品茗、品咖啡、做美甲、采摘瓜果，甚至喂小動(dòng)物……不用懷疑，你沒(méi)走錯(cuò)，這絕對(duì)是家“正經(jīng)”的廣汽本田特約店。

　　追溯中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售的發(fā)展史，勢(shì)必要提及廣汽本田。早在1998年，廣州本田（2009年后更名為“廣汽本田”）便開(kāi)設(shè)了國(guó)內(nèi)首家汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店。20多年來(lái)，從專(zhuān)賣(mài)店升級(jí)到特約店、從1S服務(wù)升級(jí)到4S服務(wù)、從1家店升級(jí)到600余家店、從1款車(chē)升級(jí)到8款車(chē)。更讓人詫異的是，企業(yè)竟然允許特約店“不務(wù)正業(yè)”……

　　可以看出，在汽車(chē)銷(xiāo)售這條路上，廣汽本田是頗具代表性的。而在當(dāng)下，隨著新的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)態(tài)逐漸興起，已經(jīng)收獲了800萬(wàn)用戶(hù)的廣汽本田，又是如何打造企業(yè)的生意經(jīng)與用戶(hù)經(jīng)？

● 是唯一還是標(biāo)準(zhǔn)？
這家特約店很有意思

◆ 中式風(fēng)格設(shè)計(jì)

　　位于廣州市番禺區(qū)的廣州本田匯駿店，如今已經(jīng)營(yíng)超過(guò)15年了。熟悉廣州地區(qū)的朋友應(yīng)該有所了解，番禺區(qū)并非廣州的中心地帶，但這家店卻是廣汽本田旗下“明星”特約店之一。那么，它是如何做到的呢？

　　進(jìn)入到廣汽本田匯駿店，給人的第一印象則是店內(nèi)裝潢呈現(xiàn)出“中式風(fēng)”，與大家印象中的本田品牌所具有的日式Style有著很大的差異。

　　進(jìn)店后，銷(xiāo)售人員會(huì)在門(mén)庭處對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行自我介紹與指引。在廣東地區(qū)，商家往往喜歡叫來(lái)店顧客為“靚仔”“靚女”。如果是外地人第一次聽(tīng)到這樣的稱(chēng)呼，會(huì)明顯地感受到當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言特色。但在匯駿店中，卻不一樣。銷(xiāo)售人員稱(chēng)呼顧客為“先生”、“小姐”、“女士”，并伴隨著微笑式服務(wù)，希望給來(lái)店顧客，營(yíng)造出一種溫馨且高雅的氛圍。

　　整個(gè)特約店共分為兩層，一樓主要是銷(xiāo)售大廳和維修保養(yǎng)車(chē)間，二層則是休息區(qū)。在特約店的身后，還設(shè)有一個(gè)大花園。由于這里緊鄰長(zhǎng)隆度假區(qū)，其后花園的景色自然毫不遜色。

　　在銷(xiāo)售區(qū)共擺放了13輛車(chē)，且根據(jù)車(chē)型的上市節(jié)點(diǎn)不同，熱門(mén)程度不同等，對(duì)其車(chē)輛的擺放會(huì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。可以看到，近期廣本飛度(參數(shù)|詢(xún)價(jià))、皓影這類(lèi)熱門(mén)車(chē)型，占據(jù)著店內(nèi)的“C位”。

　　如果是首次到店的顧客，銷(xiāo)售人員并非要急于對(duì)其進(jìn)行車(chē)輛介紹，而是會(huì)從廣汽本田的歷史、成就、服務(wù)等方面進(jìn)行介紹。通過(guò)對(duì)本田品牌的了解后，再對(duì)車(chē)輛的性能、價(jià)格等方面進(jìn)行講解，這樣可以加身顧客與品牌之間的認(rèn)知度。

◆ 透明化車(chē)間作業(yè)

　　進(jìn)入到維修區(qū)，不僅可以看到“透明化車(chē)間”作業(yè)服務(wù)，更有意思的是，當(dāng)車(chē)主想要進(jìn)店維修保養(yǎng)時(shí)，可以提前在微信端進(jìn)行預(yù)約。當(dāng)你按預(yù)約時(shí)間到店后，店內(nèi)系統(tǒng)將通過(guò)車(chē)牌識(shí)別獲取車(chē)輛信息，識(shí)別確認(rèn)后將通知專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理出迎接待。

　　服務(wù)顧問(wèn)將使用iPad進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查，并實(shí)時(shí)在iPad上記錄整理保養(yǎng)維修項(xiàng)目，顧客只需在iPad上確認(rèn)項(xiàng)目并進(jìn)行電子簽字。與此同時(shí)，手機(jī)便可同步收到估價(jià)單。

　　在維修過(guò)程中，顧客還可在線觀看車(chē)輛維修情況，隨時(shí)查看進(jìn)度。顧客可通過(guò)手機(jī)隨時(shí)查看車(chē)輛的維修在線，待維修、保養(yǎng)結(jié)束后會(huì)收到完工通知。

◆ 品茶、喝咖啡、看電影

　　在等待維修保養(yǎng)的過(guò)程中，顧客也可以在二樓進(jìn)行休息。二樓的設(shè)計(jì)裝潢頗具特色，在廣東，老廣的飲茶文化早已成為飲食風(fēng)俗，來(lái)店顧客更喜歡在等待時(shí)進(jìn)行品茶。另一方面，隨著咖啡文化在全世界的流行，很多進(jìn)店的顧客也開(kāi)始鐘情于喝咖啡這類(lèi)時(shí)髦的飲品。因此，我們可以看到，在二樓休息區(qū)便將咖啡與茶相融合。

　　此外，二樓還設(shè)置了投影區(qū)，實(shí)時(shí)播放當(dāng)下熱門(mén)影視劇，方便來(lái)店的顧客在此小憩。而在二樓的場(chǎng)地外，還設(shè)置了室外休息區(qū)以及兒童區(qū)等。

◆ 神秘后花園

　　相比于銷(xiāo)售區(qū)、維修保養(yǎng)、休息區(qū)之外，后花園無(wú)疑是這家特約店最具代表性的“特色”了。進(jìn)入后花園，可以看到諸多綠植、園林景觀。