[汽車(chē)之家 行業(yè)]  4月23日，保時(shí)捷首款純電動(dòng)車(chē)Taycan以網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)的形式在中國(guó)區(qū)正式上市。在脫口秀演員龐博的插科打諢和“口紅一哥”李佳琦的賣(mài)力吆喝聲中，在線(xiàn)在線(xiàn)觀(guān)看人數(shù)迅速躥升至240萬(wàn)人。當(dāng)同事把這一數(shù)據(jù)告知嚴(yán)博禹后，在舞臺(tái)下正襟危坐的他推了推眼鏡，旋即換了個(gè)坐姿，熟悉他的人都知道，這位保時(shí)捷在華最高權(quán)利掌控者直到此時(shí)才完全放松下來(lái)。

　　嚴(yán)博禹加入保時(shí)捷已有23載時(shí)光了，曾歷任保時(shí)捷集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系副總裁、售后副總裁、保時(shí)捷德國(guó)首席執(zhí)行官等職位，早已習(xí)慣站在鎂光燈下侃侃而談，但這次在線(xiàn)上市卻讓他感受到了前所未有的緊張，因?yàn)樵诰�(xiàn)上市這種形式實(shí)在是太新穎了，中國(guó)消費(fèi)者又實(shí)在是太難以捉摸了。

　　5月中旬，在Taycan在線(xiàn)上市的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完之后不久，保時(shí)捷中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官?lài)?yán)博禹接受了汽車(chē)之家對(duì)話(huà)。在這次對(duì)話(huà)中，嚴(yán)博禹講述了自己從學(xué)習(xí)中文，嘗試融入中國(guó)文化，到正式成為中國(guó)市場(chǎng)“代言人”的經(jīng)歷。汽車(chē)之家將與您一起走近這個(gè)“老外”，聽(tīng)聽(tīng)他背后的故事。

■“老外”的心聲：一定要搞懂你們這些年輕人

　　兩年前，嚴(yán)博禹被正式任命為保時(shí)捷中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官，從來(lái)到中國(guó)開(kāi)始，他就一直在思考如何與中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行更有效的溝通，而思考的結(jié)果就是——學(xué)中文。

　　對(duì)于“老外”而言，中文可能是世界上最復(fù)雜的一種語(yǔ)言，但對(duì)于精通法語(yǔ)、意大利語(yǔ)、英語(yǔ)等六國(guó)語(yǔ)言的嚴(yán)博禹來(lái)說(shuō)，中文并沒(méi)有傳說(shuō)中的那么難以駕馭，在將每周三次的中文學(xué)習(xí)課頻率維持了近兩年后，他的中文水平已經(jīng)達(dá)到了可以熟練運(yùn)用“百煉成鋼”等成語(yǔ)，以及可以嘗試解析“安”“水”等漢字書(shū)寫(xiě)結(jié)構(gòu)的水平了。

　　但學(xué)會(huì)中文，并不意味著了解中國(guó)消費(fèi)者。雖然嚴(yán)博禹在保時(shí)捷工作已超過(guò)23年，但往日的工作經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)可能并不適用，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者與歐洲、北美地區(qū)消費(fèi)者之間的差異實(shí)在太大了。都說(shuō)“三年一代溝，五年一鴻溝，十年一天塹”，按照這個(gè)邏輯，保時(shí)捷中國(guó)消費(fèi)者與歐洲、北美地區(qū)消費(fèi)者之間可能隔著一條馬里亞納大海溝。

　　以德國(guó)市場(chǎng)為例，保時(shí)捷在德國(guó)消費(fèi)者的平均年齡是53歲，男性消費(fèi)者比例達(dá)到70%-80%；而在中國(guó)，保時(shí)捷消費(fèi)者平均年齡只有35歲，比德國(guó)消費(fèi)者整整年輕一代人，其中男女比例為1:1。他們對(duì)數(shù)字化的要求更高，思想更開(kāi)放、更前衛(wèi)、更大膽、更看重車(chē)輛的設(shè)計(jì)和品牌的形象……

　　此前，為了與這群年輕人更直接的溝通，保時(shí)捷一直通過(guò)保時(shí)捷中國(guó)車(chē)主俱樂(lè)部，組織試駕、體驗(yàn)活動(dòng)，提升保時(shí)捷社群文化，以及消費(fèi)者對(duì)于保時(shí)捷品牌的忠誠(chéng)度；通過(guò)“保時(shí)捷中國(guó)服務(wù)號(hào)”為他們提供定制化服務(wù)。但在嚴(yán)博禹看來(lái)，這些數(shù)字化工作和線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)之間似乎還缺少一個(gè)“橋梁”。

　　“我們需要更好地感知客戶(hù)的真實(shí)感受，為他們的日常生活服務(wù)。比如，從客戶(hù)第一次在網(wǎng)上了解到保時(shí)捷品牌，到引起他的共鳴，真正感動(dòng)他，讓他主動(dòng)了解我們的產(chǎn)品，進(jìn)而成功邀請(qǐng)他來(lái)到保時(shí)捷中心，最后讓他愿意付款買(mǎi)車(chē)，并愿意接受我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)�！眹�(yán)博禹表示：“同時(shí)，我們還要給到消費(fèi)者一種體驗(yàn)駕駛的可能，吸引他們預(yù)定賽道體驗(yàn)等課程，并親自到保時(shí)捷體驗(yàn)中心來(lái)駕駛我們的跑車(chē)。我們希望把這些全都融入到一起。”

　　而正是在上述訴求下，保時(shí)捷全新零售概念“睿境計(jì)劃”在中國(guó)正式上線(xiàn)。該計(jì)劃代表著全新的設(shè)計(jì)理念、不斷提升的客戶(hù)體驗(yàn)以及激動(dòng)人心的數(shù)字化生活方式。它首次融入“社群體驗(yàn)”概念，致力于將保時(shí)捷中心打造為保時(shí)捷車(chē)主、粉絲和愛(ài)好者的交流空間，以吸引更多消費(fèi)者。

　　就像嚴(yán)博禹所說(shuō)的一樣，在“睿境計(jì)劃”概念下，消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)保時(shí)捷店面不一定非要買(mǎi)車(chē)，也不一定非要維修車(chē)輛，他們可以單純的過(guò)來(lái)看看新產(chǎn)品、新功能，感受保時(shí)捷品牌的魅力，與其他同樣喜歡保時(shí)捷的消費(fèi)者聊聊天……

　　簡(jiǎn)而言之，“睿境計(jì)劃”的核心就是讓消費(fèi)者愿意走進(jìn)保時(shí)捷店里，愿意與保時(shí)捷溝通。目前杭州濱江保時(shí)捷中心已成為該品牌全球首個(gè)踐行“睿境計(jì)劃”的升級(jí)改建店，2020年底，保時(shí)捷還將在廣州白云建成另一個(gè)全新試點(diǎn)店面。在未來(lái)十年中，“睿境計(jì)劃”將推廣到全球現(xiàn)有的850家保時(shí)捷中心。

　　在逐漸搞懂這批年輕人后，嚴(yán)博禹就開(kāi)始了第二項(xiàng)工作：將自身產(chǎn)品中蘊(yùn)含的情感輸入到消費(fèi)者心中，讓他們引起共鳴。而這個(gè)工作，在正處于大變革時(shí)期的中國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)中，在人人追求時(shí)髦的消費(fèi)者環(huán)境中，似乎并不容易，若學(xué)不會(huì)堅(jiān)守就很容易迷失，在這方面保時(shí)捷是怎么做的呢？