[汽車(chē)之家 資訊] 2010年5月份,長(zhǎng)安福特官方因熄火問(wèn)題,召回了23萬(wàn)余輛福克斯汽車(chē),并通過(guò)了升級(jí)ECU的方法來(lái)解決熄火問(wèn)題。(低速易熄火 福特召回部分09款福克斯)但其實(shí)此次的升級(jí)并不完美,許多車(chē)主反映在升級(jí)后出現(xiàn)了例如“剎車(chē)補(bǔ)油、收油不減速、油耗增加”等等后遺癥。而一些媒體報(bào)道了這件事情,并表示除了升級(jí)ECU之外其實(shí)還有一種換硬件的方法能夠解決熄火問(wèn)題,并暗示其中或是涉及了召回成本的問(wèn)題。
作為汽車(chē)媒體,從站在用戶的角度去想,我們認(rèn)為:這種治標(biāo)不治本的為了解決熄火問(wèn)題,而衍生出更多的問(wèn)題,是不應(yīng)該的。那么是否會(huì)有一種能夠解決?怂乖瓉(lái)的熄火現(xiàn)象,又不出現(xiàn)這樣一些后遺癥和副作用的方法呢?這也是我們此次文章的目的。為此,我們探尋并且走訪了?怂管(chē)友會(huì)、業(yè)內(nèi)技術(shù)人員、官方以及經(jīng)銷(xiāo)商4S店等目前相對(duì)比較權(quán)威的地方,來(lái)尋找這一答案。
最新動(dòng)態(tài):長(zhǎng)安福特于12月16日晚發(fā)布了一份官方聲明,對(duì)于此次事件進(jìn)行了官方解釋,我們也將其列在下文中。如果您不太了解?怂2010年的召回原來(lái)的升級(jí)情況,強(qiáng)烈建議您先閱讀此前我們的相關(guān)文章:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),2010年長(zhǎng)安福特官方進(jìn)行召回的操作方法是:升級(jí)行車(chē)電腦電控模塊,詳情可點(diǎn)擊:
● 升級(jí)后現(xiàn)負(fù)面癥狀:
而在2010年官方召回升級(jí)后,升級(jí)行車(chē)電腦后的?怂钩霈F(xiàn)了一些“后遺癥”,下面的截圖反應(yīng)了一些車(chē)主的情況:
『2011款車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的其實(shí)是已經(jīng)升級(jí)過(guò)行車(chē)電腦的車(chē)型了』 ◆ 針對(duì)“后遺癥”問(wèn)題官方表示:
12月16日發(fā)布聲明:長(zhǎng)安福特馬自達(dá)針對(duì)該事件發(fā)表了最新更新聲明:
在央視11月27日《每周質(zhì)量報(bào)告》有關(guān)福克斯召回后出現(xiàn)新問(wèn)題的報(bào)道播出后,本著對(duì)消費(fèi)者一貫認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,我司高度重視并在節(jié)目播出當(dāng)日立刻采取行動(dòng),包括:
• 會(huì)同我司及福特全球技術(shù)團(tuán)隊(duì),針對(duì)節(jié)目中車(chē)主提到的問(wèn)題, 全面認(rèn)真地重新審核分析了2010年召回的技術(shù)方案,實(shí)施情況和召回后技術(shù)及客戶反饋數(shù)據(jù);
• 立即和節(jié)目中提到的?怂管(chē)主取得聯(lián)系并派出技術(shù)人員檢查車(chē)輛的狀況以幫助車(chē)主確認(rèn)問(wèn)題,以期提供負(fù)責(zé)任及令他們滿意的反饋;
• 立即與相關(guān)政府部門(mén)取得聯(lián)系,并根據(jù)對(duì)方的要求提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
我司現(xiàn)在已完成對(duì)所有相關(guān)數(shù)據(jù)的分析研究,可以負(fù)責(zé)任地對(duì)節(jié)目中提到的問(wèn)題一一做出我們的回應(yīng)。 我們感謝所有福特客戶和關(guān)注福特的各界人士在這個(gè)過(guò)程中給與我們的耐心支持和理解。
2010年5月31日實(shí)施的09款?怂拐倩厥菫榱藦母旧辖鉀Q在極少數(shù)情況下可能出現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)低速熄火問(wèn)題。該問(wèn)題的根本原因是因電子節(jié)氣門(mén)積碳而減小了節(jié)氣門(mén)開(kāi)度,從而減少了發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣量,導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)在少數(shù)低速高負(fù)荷情況下熄火。我們的召回解決方案是給動(dòng)力系統(tǒng)標(biāo)定軟件升級(jí)來(lái)補(bǔ)償發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣量進(jìn)而從根本上解決節(jié)氣門(mén)積炭可能導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)低速熄火問(wèn)題。
這個(gè)召回方案是經(jīng)過(guò)福特全球技術(shù)團(tuán)隊(duì)和長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的共同論證和測(cè)試,在滿足福特所有嚴(yán)格工程規(guī)范的前提下所提供的一個(gè)有效的解決方案。節(jié)氣門(mén)積炭可能導(dǎo)致的低速熄火問(wèn)題是一個(gè)軟件問(wèn)題,不需要用增加或更換硬件來(lái)解決。
我們召回后的技術(shù)及客戶反饋數(shù)據(jù)均清楚地表明,召回時(shí)發(fā)布的動(dòng)力系統(tǒng)標(biāo)定軟件升級(jí)能有效地解決09款?怂箍赡艹霈F(xiàn)的低速熄火問(wèn)題。
動(dòng)力系統(tǒng)標(biāo)定軟件升級(jí)不涉及剎車(chē)系統(tǒng),對(duì)剎車(chē)系統(tǒng)沒(méi)有任何影響。同時(shí),09款的?怂古鋫淞恕皠x車(chē)優(yōu)先系統(tǒng)”,踩剎車(chē)時(shí),該系統(tǒng)會(huì)阻止車(chē)輛加速。即使不小心在踩剎車(chē)時(shí)同時(shí)踩了油門(mén),“剎車(chē)優(yōu)先系統(tǒng)”也會(huì)阻止車(chē)輛加速。根據(jù)國(guó)家相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的嚴(yán)格測(cè)試,召回前后福克斯的制動(dòng)性能完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。
同時(shí),我們采用的動(dòng)力系統(tǒng)標(biāo)定軟件升級(jí)方案還將車(chē)輛的怠速調(diào)校到最佳點(diǎn),加快催化轉(zhuǎn)換器的升溫,以同時(shí)降低油耗和排放。調(diào)校后的參數(shù)完全符合嚴(yán)格的福特工程標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)國(guó)家授權(quán)的第三方法規(guī)認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)的對(duì)比測(cè)試,升級(jí)前后車(chē)輛綜合工況/市區(qū)工況的油耗保持在同一水平。
升級(jí)后的自動(dòng)車(chē)輛在松油門(mén)時(shí)速度下降比過(guò)去稍慢一點(diǎn);在平路或下坡路時(shí),滑行距離更長(zhǎng),更省油。這個(gè)微小變化參數(shù)完全符合福特嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
軟件升級(jí)后,發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)需要一段時(shí)間來(lái)進(jìn)行自學(xué)習(xí)過(guò)程(根據(jù)用戶的使用情況,通常大約1周—4周)。在最初幾天內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)冷車(chē)怠速不穩(wěn)的情況。車(chē)輛完成自學(xué)習(xí)后就會(huì)恢復(fù)正常的怠速狀況,這個(gè)過(guò)程對(duì)車(chē)輛的使用和性能不會(huì)造成影響。我們?cè)谡倩亻_(kāi)始后,積極聯(lián)系客戶,解釋標(biāo)定軟件升級(jí)后車(chē)輛在自學(xué)習(xí)階段可能出現(xiàn)的細(xì)微差異。我們召回后的客戶反饋數(shù)據(jù)清楚表明,絕大部分客戶都在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的標(biāo)定。
對(duì)于報(bào)道中提及的消費(fèi)者抱怨的具體問(wèn)題,我們正在積極地和他們聯(lián)系,已成功聯(lián)系上其中的三位消費(fèi)者,并會(huì)配合相關(guān)政府部門(mén)調(diào)查分析以盡快給出令他們滿意的反饋。
我們也發(fā)現(xiàn)在與經(jīng)銷(xiāo)商以及客戶的溝通方面有待持續(xù)改善。長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)將和經(jīng)銷(xiāo)商伙伴一起不斷努力,給消費(fèi)者提供更加非凡的擁車(chē)體驗(yàn)。同時(shí),我們也歡迎媒體和公眾的監(jiān)督。
長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度對(duì)我們至關(guān)重要。為了兌現(xiàn)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的承諾,我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持不懈地提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。倘若消費(fèi)者有任何疑問(wèn),歡迎聯(lián)系就近的長(zhǎng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商,或者撥打長(zhǎng)安福特客戶服務(wù)熱線:400-887-7766。
上面我們看到長(zhǎng)安福針對(duì)召回升級(jí)后出現(xiàn)的“后遺癥”問(wèn)題于近日給出了回應(yīng),總結(jié)一下就是“升級(jí)是完全合理的沒(méi)有任何問(wèn)題并且符合標(biāo)準(zhǔn)”。對(duì)于之前所提到的升級(jí)后的額外問(wèn)題處理,長(zhǎng)安福特打算單獨(dú)聯(lián)系處理的方式解決。
但我們也在聲明中發(fā)現(xiàn),很多車(chē)主對(duì)于官方新聞并不信服,認(rèn)為聲明內(nèi)容并不像官方所寫(xiě)的“一切符合標(biāo)準(zhǔn)”,因此我們依然決定將調(diào)查進(jìn)行下去。去尋找是否存在曝光的一種沒(méi)有后遺癥的解決熄火的辦法,為此我們展開(kāi)了一番調(diào)查,強(qiáng)烈建議您繼續(xù)閱讀……
好評(píng)理由:
差評(píng)理由: