● 我們的觀點(diǎn)

　　◆ 對(duì)于G17產(chǎn)品的使用及結(jié)論

　　從廠商說(shuō)明書(shū)來(lái)看，說(shuō)明書(shū)稱(chēng)必須加G17，應(yīng)該是考慮了最差環(huán)境使用的情況，這也是廠家對(duì)于使用的一個(gè)免責(zé)。但是官方的說(shuō)明書(shū)，并沒(méi)有明確提到是否需要連加3瓶G17，以及如果不加是否要脫保的情況。因此，也就出現(xiàn)了在說(shuō)明不明確的情況下，我們同事遭遇到的4S店拿脫保來(lái)威脅的事件。

　　從我們的知識(shí)和G17的產(chǎn)品特性上我們看到，對(duì)于5000公里首保的一汽-大眾系列車(chē)型來(lái)講，可以確認(rèn)G17不是必須添加，就算4S店說(shuō)不添加脫保也是沒(méi)有依據(jù)的。

　　此外，由于G17去積碳等的作用屬于慢效，因此，汽車(chē)之家建議具體方法是：每行駛10000公里、連續(xù)使用三瓶G17（每瓶G17添加到油箱之后加滿(mǎn)油）。與此同時(shí)，因?yàn)槭沁B續(xù)使用，采購(gòu)量比較大，所以購(gòu)買(mǎi)G17的渠道汽車(chē)之家建議通過(guò)淘寶網(wǎng)渠道，價(jià)格比4S店便宜了將近一半且不會(huì)有假貨。

　　◆ 此次事件映射了一汽-大眾渠道管理的不足

　　或許對(duì)于大部分消費(fèi)者而言，到底加不加一瓶幾十塊錢(qián)的添加劑、怎么添加，并不算是太大問(wèn)題，幾十塊錢(qián)的價(jià)格差別也不代表什么。

　　但重要的是，一汽-大眾乃至整個(gè)大眾品牌的這種完全不統(tǒng)一的說(shuō)法：400、保養(yǎng)手冊(cè)，4S店以及技術(shù)人員各執(zhí)一詞，7個(gè)渠道的詢(xún)問(wèn)得到超過(guò)3種答案。信息的不統(tǒng)一，直接體現(xiàn)了一汽-大眾對(duì)于售后保養(yǎng)渠道上管理的混亂。這種混亂已經(jīng)直接影響到我們用車(chē)的方方面面。

　　我們不禁會(huì)去想，如果有一天，愛(ài)車(chē)的變速器或者發(fā)動(dòng)機(jī)等大部件出了問(wèn)題，需要花大價(jià)錢(qián)修理或者更復(fù)雜的情況出現(xiàn)的時(shí)候，會(huì)不會(huì)衍生出更多的問(wèn)題呢？那么到時(shí)我們究竟要去怎么做？究竟要去聽(tīng)誰(shuí)的？究竟有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可言？究竟我們消費(fèi)者還有沒(méi)有什么可以依據(jù)的呢？

　　這僅僅是一瓶小小的添加劑引出的問(wèn)題，但也折射出目前汽車(chē)企業(yè)以及4S形成技術(shù)壟斷，保養(yǎng)售后市場(chǎng)混亂的情況。此外，這種無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有規(guī)范的現(xiàn)狀，也給部分利欲熏心的經(jīng)銷(xiāo)商留下可乘之機(jī)。我們也總能聽(tīng)到“現(xiàn)在賣(mài)汽車(chē)不賺錢(qián)，保養(yǎng)才賺錢(qián)”這樣的言論。同時(shí)管理方面的混亂也讓消費(fèi)者無(wú)法辨清是非，由于聽(tīng)信個(gè)別渠道的錯(cuò)誤信息照成車(chē)輛以及利益的損害。

　　在大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)售后都不懂行、國(guó)內(nèi)相關(guān)法律不健全的情況下，一些4S店方面依仗自身對(duì)于這片市場(chǎng)的壟斷地位動(dòng)不動(dòng)就以脫保作威脅，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)規(guī)則。

　　實(shí)際上，今天和大家介紹的“G17添加劑”這件事，對(duì)于汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)只是冰山的一角。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的缺失，讓汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)產(chǎn)生巨大的信任危機(jī)，這里受到損害的不僅僅是消費(fèi)者的利益，汽車(chē)制造企業(yè)也將由于終端的管理缺失遭到消費(fèi)者的質(zhì)疑，從而飽嘗消費(fèi)者對(duì)于品牌不信任的惡果。

　　對(duì)此，作為媒體我們呼吁汽車(chē)企業(yè)須建立監(jiān)管機(jī)制同時(shí)政府相關(guān)也建立完善的投訴、監(jiān)管機(jī)制保證消費(fèi)者的利益。我們同時(shí)也希望并且呼吁廠商能夠在賣(mài)產(chǎn)品的同時(shí)也做好服務(wù)，做好統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做好行業(yè)和行為規(guī)范，讓大眾品牌能夠真正為大眾百信所服務(wù)。（文/汽車(chē)之家 王寅）

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