[汽車(chē)之家 長(zhǎng)期測(cè)試]  隨著冬季的臨近，我們的出行越來(lái)越依賴汽車(chē)，即使是原先天天騎自行車(chē)上下班的我也耐不住室外的寒冷和稠得跟粥似的霧霾，轉(zhuǎn)而使用銳騰來(lái)代步。為了保證銳騰在整個(gè)冬季的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，同時(shí)也由于上次越野體驗(yàn)的緣故，車(chē)內(nèi)實(shí)在有些臟得看不過(guò)眼，我們覺(jué)得有必要找個(gè)既能偷懶、又能幫我們把該做的檢查和養(yǎng)護(hù)都完成的方法，這時(shí)候我們就想到了上汽集團(tuán)的宅捷修服務(wù)。

● 什么是宅捷修？它是上汽專(zhuān)屬售后服務(wù)項(xiàng)目。

　　宅捷修是上汽在2011年推出的一項(xiàng)售后服務(wù)品牌，該服務(wù)涵蓋應(yīng)急救援、上門(mén)維修、上門(mén)取/送車(chē)服務(wù)等，官方稱，所有的服務(wù)及檢查項(xiàng)目加起來(lái)有80多項(xiàng)。

　　目前上汽榮威和MG品牌旗下任意一款車(chē)型在質(zhì)保期內(nèi)都可以享受每年兩次的免費(fèi)宅捷修服務(wù)，宅捷修服務(wù)由車(chē)輛所在的4S店提供，免費(fèi)服務(wù)半徑為50公里，超出該范圍后按照每公里2元收費(fèi)。此外，保修期外的車(chē)輛50公里內(nèi)每次上門(mén)服務(wù)100元，超出范圍也按照每公里2元收費(fèi)。

● 如何享受服務(wù)？撥打800電話即可。

　　MG和榮威的宅捷修服務(wù)電話各有不同，MG的電話為800-828-1088，榮威的則為800-820-0068。不過(guò)實(shí)際體驗(yàn)我們發(fā)現(xiàn)，雖然號(hào)碼不同，但兩者同屬一套系統(tǒng)，我第一次預(yù)約撥打的是MG的電話，之后我還通過(guò)榮威的服務(wù)電話修改了一次上門(mén)時(shí)間，銜接上沒(méi)有任何問(wèn)題。

　　需要注意的是，首次預(yù)約的用戶需要提供車(chē)牌號(hào)和VIN碼用于系統(tǒng)錄入，建議把行駛證拿在手上。后來(lái)發(fā)現(xiàn)宅捷修基本不用預(yù)約，因?yàn)檫@個(gè)800電話也是MG道路救援熱線，再加上上海地區(qū)網(wǎng)店較多，需要宅捷修服務(wù)的話完全可以隨叫隨修。

● 體驗(yàn)過(guò)程：

　　此前的使用過(guò)程中，我們的胎壓警報(bào)燈曾短暫亮起，后來(lái)又自行熄滅了，雖然當(dāng)時(shí)檢查時(shí)并未發(fā)現(xiàn)胎壓有何問(wèn)題，不過(guò)我們此次仍會(huì)要求4S店對(duì)其進(jìn)行仔細(xì)的檢查。另外考慮到我們上次長(zhǎng)測(cè)時(shí)特意去越野賽道爽了一把，導(dǎo)致車(chē)內(nèi)不少地方都沾上了泥土，正好上汽也提供內(nèi)飾清潔服務(wù)，所以順便也就一塊兒做了。

　　當(dāng)然，應(yīng)急搶修的服務(wù)項(xiàng)目，如更換輪胎、打氣、泵電等則是在現(xiàn)場(chǎng)完成的，至于為什么大部分項(xiàng)目不當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行，主要原因是受到場(chǎng)地條件限制，如果在小區(qū)道路或者辦公樓底進(jìn)行清洗或檢查的話，不僅占地方，外部環(huán)境也不易控制（路上行人眾多、車(chē)來(lái)車(chē)往等因素），還不如回到4S店處理更靠譜。

　　服務(wù)人員上門(mén)后，首先會(huì)與客戶確認(rèn)車(chē)輛信息和服務(wù)項(xiàng)目，并檢查車(chē)輛的大致?tīng)顩r，諸如確認(rèn)車(chē)身上是否有劃痕、輪胎和輪圈狀況等等。檢查完畢后，客戶將鑰匙交由服務(wù)人員即可，返回4S店前，服務(wù)人員也會(huì)套上座套、腳墊和方向盤(pán)套，防止污損。正常情況下，客戶交出鑰匙后就能去做自己的事情，到時(shí)候等服務(wù)人員上門(mén)交還完工的車(chē)即可，不過(guò)此次我們?yōu)榱宋恼鲁尸F(xiàn)，決定全程追蹤服務(wù)流程。

　　此次我們預(yù)約的項(xiàng)目主要是簡(jiǎn)單的檢查、詳細(xì)的車(chē)內(nèi)清潔以及小劃痕拋光，其中除車(chē)內(nèi)清潔外，其他項(xiàng)目都是免費(fèi)的，小劃痕的免費(fèi)拋光服務(wù)僅限于無(wú)需鈑金、無(wú)需補(bǔ)氣、數(shù)量不多于2處的前提下進(jìn)行，若劃痕數(shù)量較多，超過(guò)兩個(gè)面的話，這部分拋光服務(wù)仍需走維修程序。

　　車(chē)輛抵達(dá)4S店后首先做得就是內(nèi)外清洗，原先我們車(chē)內(nèi)塵土留下的痕跡清洗可見(jiàn)，主駕門(mén)檻上不知何時(shí)還沾上了一坨鳥(niǎo)糞，曬干后的白色印漬尤為明顯，通過(guò)使用專(zhuān)用清潔劑和師傅的人工擦洗，這些污漬都被一一清除了。目前上海安吉4S店的內(nèi)飾清洗服務(wù)還有折扣，優(yōu)惠后價(jià)格為100元，價(jià)格還是比較合理的，不過(guò)該優(yōu)惠目前只有在安吉4S店做維修保養(yǎng)的客戶才能享受。

　　清潔完成后的車(chē)輛會(huì)回到維修車(chē)間內(nèi)檢查車(chē)輛狀況。經(jīng)過(guò)檢查后，我們的銳騰輪胎狀況良好，這讓我們之前懸著的心終于放下了，看來(lái)之前的胎壓報(bào)警僅僅是個(gè)誤判。之后，服務(wù)人員還對(duì)大燈高度進(jìn)行了檢查，主要是為了確認(rèn)兩側(cè)車(chē)燈的照射高度是否一致。

　　完成所有項(xiàng)目后，服務(wù)專(zhuān)員會(huì)駕車(chē)返回客戶處交車(chē)，同時(shí)與客戶確認(rèn)所有的項(xiàng)目，并驗(yàn)收車(chē)輛狀況�？蛻艉炞执_認(rèn)并交費(fèi)后，服務(wù)才算完成。對(duì)了，部分經(jīng)銷(xiāo)商在結(jié)束時(shí)還會(huì)贈(zèng)送保養(yǎng)打折卡或工時(shí)抵用券。而在用時(shí)上，服務(wù)人員11點(diǎn)上門(mén)取車(chē)，下午3點(diǎn)還車(chē)，總耗時(shí)4小時(shí)。刨去往返路途耗時(shí)半小時(shí)（我公司距4S店僅3公里）和服務(wù)人員午休1小時(shí)，施工時(shí)長(zhǎng)約為兩個(gè)半小時(shí)，效率還是挺高的。

● 油耗測(cè)試：

　　從上次文章更新至今，我們的銳騰總共跑了977公里，里程相比再上一次更新來(lái)說(shuō)不算長(zhǎng)。在此期間我們使用的是滬92號(hào)汽油，本月加油量141.27升，期間平均油耗為14.46升/100km，總平均油耗也提升到了13.36升/100km�？紤]到期間做了越野體驗(yàn)，油耗水平有所增加也在情理之中。

　　第20次加油之后，由于我們前往位于上海西北角的越野場(chǎng)地進(jìn)行了整整一個(gè)上午的越野體驗(yàn)，期間銳騰所行駛的路段均為泥濘、積水的非鋪裝路，行駛阻力相比鋪裝路面大很多，平均油耗表現(xiàn)提升明顯，最終顯現(xiàn)出來(lái)的18.3L/100km的數(shù)據(jù)也處于合理范圍內(nèi)。

● 文章總結(jié)：

　　完備的售后服務(wù)對(duì)于提升品牌形象有很大的幫助，MG和榮威的宅捷修在服務(wù)水平和項(xiàng)目豐富度上上逐漸拉進(jìn)與上海大眾Techcare、別克關(guān)懷之間的差距，在中國(guó)品牌中可算是走在前列的了。當(dāng)然，我們還希望MG能夠進(jìn)一步增加宅捷修的服務(wù)項(xiàng)目，如合資品牌的代駕服務(wù)也值得考慮考慮。（文/圖/攝 汽車(chē)之家 朱力神）