[汽車(chē)之家 電動(dòng)車(chē)用車(chē)]  比起燃油車(chē)幾分鐘的加油時(shí)間，電動(dòng)車(chē)動(dòng)輒幾十分鐘一兩個(gè)小時(shí)的充電時(shí)間是很多人無(wú)法接受的，再加上充電設(shè)施的布局遠(yuǎn)不及加油站，讓不少人對(duì)電動(dòng)車(chē)望而卻步。車(chē)企因此順勢(shì)推出一些便利服務(wù)，比如蔚來(lái)的一鍵加電，來(lái)解決充電上的難題。不過(guò)蔚來(lái)的一鍵加電從誕生之日起就伴隨著很多爭(zhēng)議，加電需要等多久？不想換電怎么辦？充電車(chē)是不是另一種資源浪費(fèi)？這期我?guī)湍銣y(cè)我們找來(lái)了真實(shí)的蔚來(lái)車(chē)主，實(shí)際測(cè)了一下蔚來(lái)的一鍵加電服務(wù)，看看它到底方便不方便？

　　蔚來(lái)車(chē)主可以通過(guò)能量服務(wù)套餐（980元/月或10800元/年）或單次購(gòu)買(mǎi)來(lái)獲得一鍵加電服務(wù)。蔚來(lái)一鍵加電服務(wù)形式有三種，分別為充電車(chē)加電、服務(wù)人員開(kāi)車(chē)主的車(chē)去附近的充電樁充電和服務(wù)人員開(kāi)車(chē)去附近的換電站換電三種形式。至于三種形式的選擇，主要靠蔚來(lái)后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)核算，根據(jù)最經(jīng)濟(jì)最快捷的準(zhǔn)則進(jìn)行選擇。關(guān)于一鍵加電服務(wù)的解讀大家可以點(diǎn)擊《真能解決后顧之憂(yōu)？蔚來(lái)服務(wù)體驗(yàn)解讀》題目進(jìn)行查看。

綜合大家提出的問(wèn)題，我們將通過(guò)兩個(gè)維度對(duì)一鍵加電進(jìn)行考察。

1、一鍵加電需要車(chē)主等多久？

　　方法：采用非預(yù)約方式使用一鍵加電，記錄服務(wù)專(zhuān)員到達(dá)時(shí)間和加電時(shí)間。

　　目的：隨著蔚來(lái)車(chē)主的增多和一鍵加電服務(wù)對(duì)外開(kāi)放，一鍵加電的時(shí)間是不是會(huì)增加，會(huì)不會(huì)超過(guò)自己去充電的時(shí)間？

2、加電的資源利用是否是最優(yōu)之選？

　　方法：加電方式車(chē)主能否自主選擇，系統(tǒng)選擇是否為最優(yōu)選擇（最便捷、最經(jīng)濟(jì)）？

　　目的：一鍵加電是否能符合當(dāng)初設(shè)立的初衷，符合最經(jīng)濟(jì)最快捷的準(zhǔn)則？

　　實(shí)際上蔚來(lái)服務(wù)專(zhuān)員可以通過(guò)手機(jī)NFC碼進(jìn)行開(kāi)車(chē)門(mén)、啟動(dòng)車(chē)輛、鎖車(chē)門(mén)等操作，并不需要張先生出現(xiàn)，蔚來(lái)稱(chēng)其為“無(wú)感加電”。從專(zhuān)員取車(chē)到還車(chē)，張先生都可以在手機(jī)App上查看進(jìn)度和車(chē)輛行駛位置，但App上并不顯示會(huì)以何種方式加電，需要和專(zhuān)員聯(lián)系才能得知。

　　小結(jié)：這一次蔚來(lái)一鍵加電的后臺(tái)系統(tǒng)給專(zhuān)員派到了更遠(yuǎn)的中關(guān)村進(jìn)行換電，可能是較近的換電站排隊(duì)車(chē)輛較多或者出現(xiàn)技術(shù)故障。從服務(wù)專(zhuān)員角度來(lái)說(shuō)，他們是被動(dòng)服從，無(wú)法更改。但從用戶(hù)角度來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑增加了時(shí)間成本，如果時(shí)間緊張的車(chē)主還不如自己開(kāi)出去充電來(lái)得快。

　　小結(jié)：這次蔚來(lái)一鍵加電的后臺(tái)系統(tǒng)給專(zhuān)員派的是就近的中關(guān)村換電站，資源利用上更合理一些，用時(shí)也更短。我們通過(guò)和蔚來(lái)服務(wù)專(zhuān)員聊天得知，現(xiàn)階段換電是蔚來(lái)主推的加電方式，這樣可以提升換電站的利用率，也可以節(jié)約加電的時(shí)間，目前北京地區(qū)設(shè)定有7座換電站，未來(lái)還會(huì)進(jìn)行增加。