[汽車之家 用車養(yǎng)車]  現(xiàn)在的社會，尤其是大城市中生活節(jié)奏快，很多人經(jīng)常因為沒有時間而無法親自去辦理修車、保養(yǎng)等事情，所以近些年針對汽車的上門服務如雨后春筍般多了起來，大街上經(jīng)常能夠見到上門保養(yǎng)、上門洗車等服務的廣告。除了上門保養(yǎng)，最近博湃養(yǎng)車還推出了上門鈑金、噴漆服務（以下簡稱鈑噴服務），這引起了我們很大的興趣，查閱了具體相關事宜后，我們準備下單體驗一下。

● 什么是上門鈑金、噴漆服務？

　　博湃養(yǎng)車推出的上門鈑噴服務并不像上門保養(yǎng)那樣，可以上門當場進行保養(yǎng)。這里說的“上門”是指車主下單后，由博湃養(yǎng)車的工作人員上門提取車輛，修好后再送回到車主指定的地點。簡單地說，這個“上門鈑噴”服務，就是上門取車、送車的服務，這是由于鈑噴作業(yè)需要專業(yè)的操作工具和場地，噴漆還受到環(huán)保方面的限制。不過雖然只是上門取、送車的服務，但也可以節(jié)省車主自己開車去維修和在維修店等待的時間。

● 價格解析

　　目前博湃養(yǎng)車推出的上門鈑噴服務，可以在京東商城和博湃養(yǎng)車的微信公眾號下單。車主如果是首次下單，則會享受299元/塊的優(yōu)惠服務，之后則不能享受優(yōu)惠政策。

　　從博湃養(yǎng)車京東商城的界面中，我們可以看到上門鈑噴服務的收費明細，為了讓大家更清楚明白的理解，我們將收費明細做成了表格：

　　從表格中可以看出，上門鈑噴服務的收費標準，根據(jù)車輛的售價和車身維修位置不同，收費標準也不相同。這里我們想要說的是，博湃上門鈑噴服務的這個價位，確實要比一般的4S店便宜；不過相對于其他同類的快修店來說，除了首次下單優(yōu)惠政策外，其他價格并不占優(yōu)勢。

　　另外，目前博湃上門鈑噴服務暫時不支持走保險，據(jù)工作人員介紹，博湃現(xiàn)在正在和太平洋保險公司談合作，未來馬上就可以支持走保險，并且支持保險直賠。

● 服務體驗

1.取車環(huán)節(jié)

　　為了真實了解上門鈑噴服務，我們特意找了一輛需要鈑金噴漆的車輛，用車主身份下單，真實的感受了一下這項服務。

　　我們預約的時間是一個工作日的上午9點，通過電話溝通，工作人員表示可以在上午9點來到我們這里取車，并且表示可以在24小時內(nèi)修好車輛并送回。在約定的當天，工作人員提前10分鐘到達了約定地點。

　　在取車環(huán)節(jié)中，工作人員表現(xiàn)得不錯，首先是提前到達約定地點，給了我一個很好的第一印象，其次在檢查車輛時，他們的細心和耐心也讓我感覺非常不錯。通過和工作人員聊天，我們也了解到，博湃養(yǎng)車已經(jīng)為下單的車輛上了最高金額2萬元的代駕險，在取車和送車的過程如果發(fā)生事故，可以用這個保險來索賠，不用花車主的保險，不過如果索賠金額大于2萬元，則多出部分需要使用車主的保險來賠償，另外如果在取車和送車階段發(fā)生了違章，則由博湃養(yǎng)車負責解決，不需要車主出面。

2.維修環(huán)節(jié)

　　來到維修點后，工作人員直接將我?guī)ьI到休息室，并告知維修時間大概需要7小時左右，在此期間我可以在休息室休息。這里的休息室的娛樂設施比較簡單，只有一個電視；而監(jiān)控方面只有一個大窗口可以看到工位，沒有監(jiān)控電視之類的設備，工作人員解釋說，維修車間一層的鈑金工位可以直接從窗口看到，而二層的噴漆車間，車主可以通過手機觀看實時視頻。

　　聽到手機可以觀看實時視頻，我立刻來了興趣，詢問下才知道，車輛開始噴漆作業(yè)時，博湃養(yǎng)車的后臺就會給車主以短信的形式發(fā)送一條鏈接，點擊鏈接后就可以直接觀看視頻了。

　　鈑金維修過程比較簡單，耗時也比較少，大概半個多小時就可以完成。工人師傅先用砂輪機把車身凹陷部分的漆面打掉，然后用專業(yè)的拉拔槍把凹陷的地方拉平就可以了。

　　噴漆的過程比較漫長，這時就體現(xiàn)出上門取車的優(yōu)勢了，如果車主不跟隨車輛來修理店，這個時間可以在家或者在上班，完全可以利用這個時間來干別的事情，不會在店里坐著浪費時間。

3.還車環(huán)節(jié)

　　當車輛送到目的地時，我計算了一下時間，從上午9點取車到下午17點左右還車，總共用時8小時左右。據(jù)工作人員介紹，如果車主預約的取車時間在當天下午，則還車有可能是在第二天的下午，但肯定會在24小時之內(nèi)完成。

　　通過肉眼觀察，修補過的地方與原廠車漆基本不存在色差，肉眼很難分辨出車身是否修補過，維修的效果還是非常不錯的。通過這次體驗我覺得博湃上門鈑噴服務雖然有一些缺點，但總體來說還是有一定優(yōu)勢的，下面我就為大家總結(jié)一下。

★ 優(yōu)點：

1.　　上門取車、送車，不用車主出門，讓車主省時、省心、省力，且維修速度比4S店要快，24小時之內(nèi)即可完成。

2.　　首單可以享受不分車型、不分部位的299元/塊優(yōu)惠，之后的維修雖然沒有優(yōu)惠，但要比普通4S店便宜。

3.　　車主可以在家用手機監(jiān)控噴漆工作，解決了車主的部分后顧之憂。

★ 不足：

1.　　接送車過程中如發(fā)生事故，雖然博湃為車輛單獨上了2萬元的代駕險，但如果事故賠償超過2萬元，則需要車主承擔超出部分，例如追尾了上百萬的豪車，維修費肯定不止2萬元。如果這樣的話，勢必會影響車主第二年的保險優(yōu)惠，我感覺有些不合理。

2.　　雖然車主可以通過手機監(jiān)控噴漆過程，但無法查看鈑金過程。我覺得既然技術上可以實現(xiàn)，為什么不能整個鈑金、噴漆都實現(xiàn)手機監(jiān)控呢？希望博湃可以盡快改進。

3.　　目前博湃上門鈑噴服務無法支持保險理賠，維修費用需要車主自掏腰包，這對很多車主來說可能難以接受。

● 文章小結(jié)：

　　雖然博湃上門鈑噴服務還存在一些小問題，但整體的服務理念和服務質(zhì)量還是比較贊的，他們解決了當今社會中很多車主沒時間修車的問題，省去了車主奔走于4S點以及等待的痛苦。在上門服務越來越多的今天，博湃養(yǎng)車推出的上門鈑噴迎合了很多車主的需求，希望他們盡快改進不足，從用戶體驗出發(fā)，為消費者提供更完美的服務。（圖/文 汽車之家 張欣）

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