獲司法支持 國內(nèi)首例汽車退一賠三案例
[汽車之家 用車資訊] 2014年7月25日，中國消費(fèi)報(bào)A1版以《4S店對新車漆面疑點(diǎn)須自證清白》為題，報(bào)道了山東省濟(jì)寧市泗水縣消費(fèi)者劉女士懷疑其購買的新車噴過漆，4S店拒不承認(rèn)拒絕賠償?shù)募m紛，在社會上引起強(qiáng)烈反響。
2015年2月4日，濟(jì)寧市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)法院審理認(rèn)定，被告安斯達(dá)汽車公司在向原告劉女士銷售車輛過程中隱瞞了曾經(jīng)銷售給王玉書的事實(shí)，已經(jīng)構(gòu)成銷售欺詐，根據(jù)新《消法》第五十五條，一審判決被告退一賠三(退車、且賠償3倍車價(jià))，這不僅代表著消費(fèi)者依靠法律維權(quán)的意識越來越強(qiáng)，也代表著《消法》在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮的積極作用。
● 事件起因
2014年5月7日，劉女士在安斯達(dá)汽車公司購買了一輛菲亞特轎車，價(jià)格12.8萬元。6月26日，劉女士的新車與一輛三輪車發(fā)生輕微刮擦，到泗水某烤漆店補(bǔ)漆。工作人員在對比車身進(jìn)行調(diào)漆時，問劉女士“是否噴過漆”，劉女士非常驚訝，剛買的新車如何噴過漆？
在工作人員引導(dǎo)下，劉女士才發(fā)現(xiàn)車左后葉子板漆面與原車漆面色差十分明顯，細(xì)看較粗糙，有麻點(diǎn)，和車身其他部位有明顯不同，面積約1平方米，打開左后門，葉子板邊緣有兩處漆斑遺留。
隨后劉女士找安斯達(dá)汽車公司進(jìn)行交涉，而該公司的負(fù)責(zé)人喬經(jīng)理也承認(rèn)了該車噴過漆，但是不知是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。劉女士要求退車并賠償損失，但未能與安斯達(dá)汽車公司達(dá)成一致。2014年6月30日，劉女士向山東省消費(fèi)者協(xié)會投訴。
● 法律依據(jù)
山東省消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)新《消法》第二十三條，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
消協(xié)召集雙方調(diào)解，因意見分歧太大未達(dá)成協(xié)議。山東省消協(xié)建議劉女士訴訟維權(quán)。2014年8月4日，劉女士起訴至濟(jì)寧市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)法院，要求被告安斯達(dá)汽車公司退款退車并給予3倍車價(jià)的賠償。
● 存在疑點(diǎn)/獲得法院支持
法院于2014年12月3日和2014年12月18開庭審理了此案。原告劉女士的代理人山東泗達(dá)律師事務(wù)所律師孫建華表示，經(jīng)調(diào)查，安斯達(dá)公司曾于2014年1月28日向案外人王玉書銷售過涉案車輛，依據(jù)就是該車2014年1月底的PDI檢查表(PreDeliveryInspection出廠前檢查)，PDI檢查是汽車銷售公司在向購買者(消費(fèi)者)交付車輛時必經(jīng)的檢測項(xiàng)目，如果該車沒有在2014年1月底出售，就不存在該時段的PDI檢查。
另外，根據(jù)交易習(xí)慣和日常生活經(jīng)驗(yàn)，新車因存在進(jìn)出倉庫等短途移動，在交付給購買者時里程表不應(yīng)當(dāng)顯示為零。涉案車輛交付給原告時里程表為零，證明該車存在對里程表進(jìn)行人為改動的行為。
隨后案外人員王玉書也進(jìn)行了出庭證言，證實(shí)他于2014年1月通過向安斯達(dá)公司交付抵押物權(quán)利證書作為擔(dān)保的方式，從安斯達(dá)汽車公司倉庫提車后開走了涉案車輛，后因發(fā)現(xiàn)該車存在行駛不穩(wěn)、前部擦刮痕跡等質(zhì)量問題而退回。
據(jù)律師介紹，上述證據(jù)證明，安斯達(dá)汽車公司在2014年5月7日向原告出售涉案車輛時，沒有如實(shí)告知，而是故意隱瞞了該車曾于同年1月份出售給另外案外人王玉書，并經(jīng)王玉書使用的重要事實(shí)，已經(jīng)構(gòu)成欺詐，根據(jù)新《消法》第五十五條，被告應(yīng)退一賠三。被告不服,提起上訴。近日,濟(jì)寧市中級人民法院終審判決駁回上訴,維持原判。
● 此案獲中消協(xié)關(guān)注/支持
中國消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，濟(jì)寧市中級人民法院對汽車銷售欺詐作出的“退一賠三”判決，是新《消法》實(shí)施以后一個十分典型具有示范意義的判決，消費(fèi)者組織將繼續(xù)支持消費(fèi)者通過司法途徑維護(hù)自身權(quán)益。
該負(fù)責(zé)人表示，這一判決對于經(jīng)營者規(guī)范自己的經(jīng)營行為具有警示作用，同時也極大地鼓舞了消費(fèi)者的維權(quán)熱情，消費(fèi)者看到新《消法》不僅能維護(hù)自己的權(quán)益，還能讓自己得到實(shí)惠。以往，消費(fèi)者受到損失后，雖然也有得到“1+1”賠償?shù)�，但和新《消法》�?guī)定的“1+3”賠償還有很大差距，新《消法》更能起到鼓勵消費(fèi)者主動維權(quán)的作用。
負(fù)責(zé)人介紹到，從各級消費(fèi)者組織收到的投訴來看，由于汽車銷售模式的特殊性，以及標(biāo)的額較高，消費(fèi)者要求加倍賠償，尤其是要求3倍賠償?shù)陌咐�比較少，大多數(shù)還是通過修退換的方式解決。但這不等于說汽車領(lǐng)域是新《消法》實(shí)施的空白地帶。通過這一案例可以看到，雖然汽車標(biāo)的額較大，經(jīng)營者欺詐的方式也比較多樣，但只要消費(fèi)者勇于拿起法律武器，積極主動收集有效證據(jù)，仍然可以通過法律維護(hù)自身權(quán)益。
新《消法》規(guī)定了消費(fèi)爭議解決的5條渠道，其中第五條就是“向人民法院提起訴訟”，本案正是以法院判決的方式判定經(jīng)營者需要承擔(dān)“1+3”賠償?shù)呢?zé)任，而且是終審判決，如果經(jīng)營者不執(zhí)行，法院可以強(qiáng)制執(zhí)行，對消費(fèi)者保護(hù)的力度非常大。
此外，新《消法》賦予了消費(fèi)者組織八項(xiàng)公益職責(zé)，其中第七項(xiàng)為“支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟”。在本起案件中，山東省消費(fèi)者協(xié)會為消費(fèi)者提供了幫助，支持消費(fèi)者提起訴訟，這是消費(fèi)者組織依法履職的體現(xiàn)。今后，對于一些事實(shí)比較清楚的，涉案金額較大的消費(fèi)爭議，各級消費(fèi)者組織還會履行新《消法》賦予的職責(zé)，支持消費(fèi)者提起訴訟。
挑選車輛/漆面檢查有講究
下面我們總結(jié)了一些容易被忽視的方面，希望大家可以牢記，在未來的提車過程中可以盡量避免。
1：提車時車輛要洗干凈
這一點(diǎn)絕大多數(shù)4S店可以做到，不過少數(shù)4S店會因?yàn)檐囕v不算太臟而忽視這一環(huán)節(jié)，我們在提車時一定要求將車洗凈，對于車身檢查會方便很多。
2: 查看行駛里程
新車交車時，行駛里程一般在100公里以內(nèi)（部分品牌要求新車?yán)锍虜?shù)不得超過30-50），交車前需特別注意。
3：車燈要檢查
車燈是很多朋友忽視的一個方面，因?yàn)樘彳嚳隙ㄊ窃诎滋爝M(jìn)行，良好的光線下很多車主想不起來開燈檢查，其實(shí)車輛燈光系統(tǒng)是車輛重要組成部分，這一環(huán)節(jié)一定不能忘記。
4：查看存油量
很多剛剛提車的朋友，一時興奮開著新車就往家走，不曾想多數(shù)新車內(nèi)油量很少，路途稍遠(yuǎn)就會停在半路。
5：確定保險(xiǎn)生效時間
不少車主買了新車第一時間就是享受有車后的便捷生活，不過不要忘記，車險(xiǎn)會在提車當(dāng)天夜里12點(diǎn)才會生效，在這之前有些小刮小蹭可就要自掏腰包了，所以技術(shù)不夠過硬的朋友，最好提車當(dāng)天不要將車開到容易出事故的環(huán)境中。
編輯小結(jié)：
在國內(nèi)，只要提到消費(fèi)者維權(quán)，之前基本都是以各種示威、暴力沖突或者其他不理智行為告終的，隨著山東案例的結(jié)案，我們也看到了消費(fèi)者在維護(hù)自身利益這件事上積極的一面，和法律的健全所帶來的正面效應(yīng)。
最后我想和大家說的是：挑選車輛時一定要多注意細(xì)節(jié)，不要忽視挑車的過程，這樣起碼可以避免很多后續(xù)的麻煩，當(dāng)然，如果真的發(fā)生了侵權(quán)，我們也要積極的拿起法律武器來維護(hù)自身的權(quán)益，萬不可使用過激行為，這樣只會得不償失。（文/ 汽車之家 任博 消息來源：大眾日報(bào)）
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