[汽車之家 資訊] 3月15日,2024年央視3·15晚會曝光了寶馬530Li(參數(shù)|詢價)傳動軸異響問題,多位車主反饋車輛在R擋和D擋切換過程中,傳動系統(tǒng)會發(fā)出金屬撞擊聲或摩擦聲。
【3月15日22:08更新】對于晚會曝光的問題,寶馬集團官方發(fā)表聲明:
“針對部分寶馬530Li用戶提出的‘傳動軸異響’問題,我們此前已經(jīng)進行過技術(shù)核查,確認該現(xiàn)象不會影響行駛安全,并可以通過維修解決,寶馬承擔所有相關(guān)維修費用。我們將進一步開展技術(shù)復(fù)查和深入分析,給消費者滿意的答復(fù)。由此給用戶帶來的不便,我們深表歉意!寶馬將繼續(xù)秉承‘以客戶為中心’的宗旨,切實維護消費者權(quán)益,為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)與支持。感謝媒體及公眾的監(jiān)督和關(guān)注!”
以下為2024年央視3·15晚會曝光內(nèi)容節(jié)選:
車底頻頻傳出異響,新車怎么會有這種響聲呢?這樣的響聲讓眾多寶馬車主寢食難安,也讓寶馬公司和4S店如坐針氈。在一段寶馬車主提供的視頻中,可以清晰聽到,汽車R擋和D擋切換過程中,傳動系統(tǒng)發(fā)出尖銳的摩擦聲和金屬撞擊聲。
2024年年初,記者通過投訴網(wǎng)站找到了寶馬車主李先生。2023年6月,李先生花了45萬元購買的一輛寶馬530Li汽車,新車開了沒多久,問題就來了。寶馬530Li車主李先生表示:車底傳出的是一種金屬摩擦的聲音,像硬幣掉在地上的聲音。突如其來的異響,讓李先生有些擔心,車子開到嘉興中悅駿寶行寶馬4S店,維修人員很快就找到了故障原因,確認這是傳動軸異響,是質(zhì)量問題。從一段寶馬車主提供的視頻可以清晰地聽到,汽車的R擋和D擋切換過程中,傳動系統(tǒng)發(fā)出尖銳的摩擦聲和金屬撞擊聲。
4S店售后工作人員告訴李先生,他購買的這款寶馬530Li型汽車,傳動軸出現(xiàn)異響屬于小概率事件,4S店將按照三包規(guī)定進行維修。中悅駿寶行寶馬4S店售后負責人表示:如果需要更換,會幫忙申請更換傳動軸。
傳動軸,是汽車動力總成中重要部件,剛買的新車就要更換傳動軸,等同于新車要動個“特大手術(shù)”,李先生堅決不同意。在與4S店多次交涉無果后,無奈之下,李先生撥通了寶馬廠家的客服電話。客服人員的回答讓李先生的心涼了半截。寶馬廠家400客服表示,廠家把售后的事宜授權(quán)給當?shù)亟?jīng)銷商與客戶去溝通,處理車輛問題。要解決和溝通需要通過當?shù)亟?jīng)銷商,要等待店里對車輛問題有沒有其他的進展或者回復(fù)。從2023年8月到12月底,李先生一直和4S店的售后人員溝通協(xié)商。汽車異響的原因,汽車售后的解決方案,始終得不到準確答復(fù)。
在采訪了多位寶馬530Li的車主之后,記者也走訪了全國多家寶馬4S店,對于寶馬530Li車型的傳動軸異響問題,寶馬4S店的工作人員并不避諱。維修人員也坦誠地告訴記者,更換傳動軸可以,退車或者換車,他們做不到。
汽車不斷出現(xiàn)異響,讓車主無法放心的駕駛,消費維權(quán)又遲遲得不到寶馬廠家官方的回復(fù)。如果想結(jié)束這段糟心的消費經(jīng)歷,把車賣掉,是不是一個無奈可行的辦法?記者在全國幾家大型的二手車交易市場里,簡單詢問后,二手車商們對寶馬530Li汽車傳動軸異響也早有耳聞。寶馬車的這個問題,在車市里并不是什么秘密。
二手車商表示:換傳動軸保養(yǎng)記錄里面有,正常來說可以多賣5000元。如果換了傳動軸后,人家會因為這個砍價。收車都講究原版原漆,原版就是整車沒有換件,換了重要部件就不是原版了。二手車商告訴記者,寶馬汽車傳動軸的質(zhì)量問題,并不是小概率的問題。寶馬汽車在傳動軸問題上,以前就啟動過多輪召回。
2017年6月,寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司向國家質(zhì)檢總局備案召回計劃,將自2017年11月1日起,召回部分進口寶馬X5和X6系列汽車共計涉及86778輛。而召回的原因就是,車輛前部傳動軸軸承的油封可能在長期使用后滑出設(shè)計位置,某些情況下,傳動軸十字節(jié)處可能會發(fā)生斷裂,存在安全隱患。
2019年,寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司再次因為傳動軸問題,向國家市場監(jiān)督管理總局備案召回計劃,決定自2019年3月29日起,召回2016年6月29日至2016年9月30日期間生產(chǎn)的部分進口BMW M3及M4汽車,共計279輛。召回范圍內(nèi)車輛的傳動軸法蘭由于設(shè)計失誤,在長期高負荷使用后可能從傳動軸上逐漸脫出,并引發(fā)車輛底盤震動或異響。若法蘭完全脫出,則車輛傳動軸將打滑、失去傳動力,造成車輛無法加速,增大了車輛的操控難度,存在安全隱患。
在調(diào)查中記者了解到,更換新的傳動軸并不能徹底解決車輛傳動軸異響的問題,寶馬廠家和各家4S店對此也是心知肚明。車主們認為,只要傳動軸這種原因不明的異響存在,就代表著有安全隱患,這根本不是2000元補償?shù)膯栴}。寶馬廠家有責任和義務(wù)查明真相,給車主們一個明確的答復(fù)。沒有回應(yīng),只能是辜負了車主們的信任。(編譯/汽車之家 張曉丹)
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