[汽車之家 資訊]  3月14日，市民王先生今年1月在�？谥猩�雷克薩斯4S店訂購一臺汽車，在簽訂合約、交付定金后，被銷售人員以再加付10萬元服務費的要求作為提車的條件。王先生拒絕后，銷售人員單方面退回了定金。事情經(jīng)媒體曝光后，引發(fā)各界熱議。媒體了解到，目前，商務、市場監(jiān)管等部門已就該問題介入調(diào)查。

　　據(jù)了解，今年1月16日，王先生在�？谥猩�雷克薩斯4S店以931873元的價格向該店銷售訂購了最新款GX550車型。雙方簽訂了購車意向合約，并交納定金5萬元，約定該車為特殊配車，定金不退不換，預計提車時間為5月10日前。

　　然而當天上午簽完合同后，下午王先生就接到該店銷售的電話，電話內(nèi)銷售要求王先生要額外加付10萬元增值服務費，才能提到車。面對突如其來的要求，王先生選擇了拒絕。多次協(xié)商無果后，在沒有征得王先生的同意下，3月5日，海口中升雷克薩斯4S店單方面退回了5萬元購車定金。

『商務、市場監(jiān)管部門工作人員到店了解情況』

　　面對如此強硬行為，王先生將情況投訴給了行業(yè)主管部門。3月8日，�？谑猩虅站忠栽�4S店涉嫌違反價格法會同�？谑惺袌霰O(jiān)督管理局到店約談相關(guān)負責人，并仔細查看了消費者王先生當時與汽車銷售顧問簽訂的購車意向合約和定金收取單據(jù)。面對質(zhì)詢，4S店客服經(jīng)理拿不出公司關(guān)于增值服務費收取的相關(guān)條款，也無法解釋收取的5萬元定金，為何無效。面對兩部門的現(xiàn)場執(zhí)法普法，該客服經(jīng)理始終強勢，直言“法律見”。

　　該事件曝光后，引起了社會廣泛關(guān)注。3月10日中午，媒體聯(lián)系了當事人王先生，表明身份后，對方卻稱“不方便”隨即掛了電話。

『涉事4S店』

　　3月11日，媒體多次嘗試聯(lián)系王先生，電話卻始終無人接聽。當天上午，媒體還專門來到海口中升雷克薩斯4S店，看到當天門店照常運營，店內(nèi)有個別欲購車的市民前來選購。在店內(nèi)，媒體未找到王先生所要訂購的車型，詢問銷售人員為何沒有這款車型時也并未得到回應。

　　為了解此事調(diào)查進展，媒體隨后聯(lián)系了汽車銷售行業(yè)主管部門�？谑猩虅站�。該局消費促進科科長李偉表示，接到投訴后當天，到場的商務局工作人員已將證據(jù)進行固定，并移交給市場監(jiān)管部門，等待進一步的調(diào)查取證與處罰結(jié)果。

　　“因為我們不是執(zhí)法單位，沒有執(zhí)法權(quán)，所以后續(xù)要等市場部門作出處理結(jié)果，再向社會進行公布，目前能確定的就是4S店違反了價格法�！崩顐ケ硎�，調(diào)查過程中，他們調(diào)取了從2019年至今關(guān)于該店相關(guān)的投訴辦件，未發(fā)現(xiàn)與王先生遇到事件類似的情況。后續(xù)也會聯(lián)合執(zhí)法部門，對全市車企開展大排查。

　　3月14日中午，�？谥猩�雷克薩斯汽車銷售服務有限公司在其官方微信公眾號上發(fā)布《致歉聲明》。聲明中提到，對于在此事件中發(fā)表不當言論、給消費者造成不良體驗的客服經(jīng)理進行開除處理。并在公司內(nèi)部展開自查自糾，對所有員工加強《消費者權(quán)益保護法》等法律知識、服務及合規(guī)的培訓。此外，對涉嫌加價的行為，目前該公司正開展自查并盡全力積極主動配合海口市市場監(jiān)督管理局的監(jiān)督和檢查，力求從源頭上發(fā)現(xiàn)問題、改正問題。并表示，對相關(guān)部門的最終處理結(jié)果和改進措施，公司將不遺余力地貫徹執(zhí)行。

『�？谥猩�雷克薩斯4S店致歉聲明』

　　從知情人士方面了解到，該聲明目前被粘貼在4S店各個顯要位置以作警示。不過截至發(fā)稿，該微信公眾號上的聲明文章已被刪除，尚未恢復，原因未明。

　　海口市市場監(jiān)管局辦公室負責人表示，目前局里已介入調(diào)查，因處于辦案階段，相關(guān)內(nèi)容暫不便透露，待調(diào)查結(jié)束，作出處理意見后，將向公眾第一時間進行公布。（消息來源：央廣網(wǎng)；編譯/汽車之家 李娜）

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