[汽車之家 資訊]　　日前，滴滴客服發(fā)布數(shù)據(jù)，2022年全年幫助用戶找回了價(jià)值4.3億元的遺失物品，找回47萬(wàn)件失物，服務(wù)了包含電話叫車在內(nèi)的滴滴“助老打車”175萬(wàn)用戶，為這些用戶提供了3000萬(wàn)余次出行服務(wù)。 

　　滴滴出行體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)服務(wù)體系總經(jīng)理王健表示，去年全年滴滴共協(xié)助用戶找回47萬(wàn)件遺失物，其中找回手機(jī)25萬(wàn)部，找回行李箱2.7萬(wàn)件，找回電腦6700余臺(tái)，累計(jì)找回物品價(jià)值4.3億人民幣。王健說(shuō)，物品遺失客服平均每找回一件物品需要完成十余次的溝通交互。

　　在保證多渠道用戶的服務(wù)品質(zhì)之外，滴滴體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)也在不斷深化在不同場(chǎng)景的服務(wù)能力。針對(duì)傳統(tǒng)“揚(yáng)招”場(chǎng)景中乘客遺失物品的難點(diǎn)問(wèn)題，滴滴組建了一支專業(yè)的物品遺失團(tuán)隊(duì)協(xié)助用戶尋找遺失物品，用戶發(fā)現(xiàn)物品遺失時(shí)可使用APP上的“失物尋找”功能，使用虛擬號(hào)碼與司機(jī)溝通聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)定向接單送回或直接寄回遺失物，幫助用戶提升與司機(jī)的溝通效率，提高物品找回的可能性。

　　在智能手機(jī)基本普及的當(dāng)下，仍然有部分老人不適應(yīng)使用APP叫車，不習(xí)慣與客服、司機(jī)進(jìn)行文字溝通，不能準(zhǔn)確的使用地圖定位自己的位置，滴滴客服上線了“助老打車”服務(wù)，針對(duì)這些老人及其親屬，提供電話叫車、代叫車的出行服務(wù)。2022年，包含電話叫車服務(wù)在內(nèi)的“助老打車”服務(wù)了超過(guò)175萬(wàn)位用戶，提供了3000萬(wàn)余次的出行服務(wù)。

　　除此之外，針對(duì)部分滿足條件的會(huì)員用戶，滴滴客服還提供了行程保障服務(wù)。在預(yù)約行程中，客服會(huì)關(guān)注行程變化，一旦預(yù)約車輛出現(xiàn)問(wèn)題客服會(huì)提供包括代叫車、重新規(guī)劃路線等服務(wù)，來(lái)增加用戶在關(guān)鍵行程中的確定性。（編譯/汽車之家 秦超）

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