[汽車之家 資訊]  近日，有用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了“極氪車主聯(lián)合聲明”（以下簡稱“聲明”），聲明中指出，2022款極氪001(參數(shù)|詢價)的座椅面料出現(xiàn)鼓包和塌陷問題，且部分車主在更換填充物后仍出現(xiàn)鼓包和塌陷現(xiàn)象；并對“區(qū)別對待22款車主，針對23款已提車的車主補償10萬積分（等同于1萬元人民幣）”表示難以接受。對此，極氪官方也進行了回復(fù)：

官方回復(fù)如下：

　　 3月16日發(fā)布的極氪001“產(chǎn)品力限時免費升級包”，是根據(jù)當下市場和公司情況，針對2023年3月16日后下定或符合修改配置條件的用戶，所制定的限時購車權(quán)益，老用戶享受下定時的相應(yīng)權(quán)益。極氪與其他品牌一樣，根據(jù)不同時期市場和公司的情況，制定不同時期的購車權(quán)益政策，屬于汽車行業(yè)普遍、正常的市場行為，是為了給更多用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的出行體驗。

　　我們也非常感謝用戶一直以來對極氪的支持與認可，針對用戶反饋此前車型的座椅問題，是因為極氪從環(huán)保和用戶健康角度出發(fā)，座椅面罩與發(fā)泡材料之間采用非膠水粘接，座椅面罩的真皮具有延展性，采用真皮包裹的座椅、沙發(fā)等產(chǎn)品都會存在類似的現(xiàn)象。針對個別存在質(zhì)量問題的座椅，我們會根據(jù)保修政策進行維修處理。

　　同時，我們也在不斷優(yōu)化維修方案，預(yù)計在4月下旬將會升級一版技術(shù)方案。我們一直在聽取用戶的反饋和體驗感受，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，為用戶提供更好地服務(wù)體驗。

事件還原：

　　極氪車主對22款座椅問題及22、23款權(quán)益問題做出了上圖所示的聲明，車主有以下幾點訴求：

　　1、對22款極氪001座椅面料及設(shè)計問題給予正面回復(fù)，明確整改方案及時間節(jié)點。

　　2、執(zhí)行老車主權(quán)益補償政策，對于2022年6月1日至2023年3月15日的22款車主補償10萬積分及23款選裝Z-sport套件車主等價積分補償。

　　3、極氪團隊在主流媒體（包括自有官網(wǎng)、App、新聞門戶網(wǎng)站、社媒平臺）刊登正式道歉聲明。

　　就在4月2日，極氪汽車針對老款極氪001推出了座椅升級個性化方案，座椅升級個性化方案預(yù)計4月中旬上線，將提供三種升級方案，全車座椅升級最低價格為5500元，而將全車座椅全部升級為2023款極氪001座椅則需要17500元起。

　　此外，今年3月9日，極氪官方發(fā)布“關(guān)于2022款極氪001交付周期延長的溫馨提示”稱：2022款極氪001的交付周期可能延長至6個月以上，并且開啟了退定通道，并繼續(xù)開放切換至新款車型的通道，鼓勵大家切換2023款車型。目前極氪官方并未回復(fù)此聲明，我們將持續(xù)關(guān)注。（編譯/汽車之家 邢月陽）

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