[汽車之家 行業(yè)]  “雙碳”目標(biāo)下，新能源汽車正全面市場化進(jìn)軍。中國、歐洲為代表的的新能源汽車市場滲透率正不斷提高。為進(jìn)一步加強(qiáng)全球綠色低碳合作與交流，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈融合貫通，加速突破新能源汽車全面市場化障礙，2022世界新能源汽車大會(huì)(WNEVC 2022)于8月26-28日在北京、海南兩地以線上、線下相結(jié)合的方式召開。

　　大會(huì)由中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、北京市人民政府、海南省人民政府、科學(xué)技術(shù)部、工業(yè)和信息化部、生態(tài)環(huán)境部等10家單位共同主辦，以“碳中和愿景下的全面電動(dòng)化與全球合作”為主題。

　　作為新能源汽車領(lǐng)域高規(guī)格、國際化且最具影響力的年度大會(huì)。本次大會(huì)有1,000多名全球新能源汽車領(lǐng)域政產(chǎn)學(xué)研高層云集大會(huì)現(xiàn)場，圍繞著氫能與燃料電池、電動(dòng)化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同與跨界、構(gòu)筑智能生態(tài)等多個(gè)熱點(diǎn)議題展開探討。

　　汽車之家作為WNEVC 2022鉑金贊助商及戰(zhàn)略合作媒體，在大會(huì)現(xiàn)場為大家?guī)�來與會(huì)嘉賓的精彩觀點(diǎn)。在8月27日下午舉辦的主論壇“全球產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同與跨界融通”上，極氪智能科技副總裁 趙昱輝發(fā)表精彩演講。

　　以下內(nèi)容為現(xiàn)場演講實(shí)錄：

　　各位朋友各位來賓大家下午好，我是來自極氪的趙昱輝，在此我將跟大家分享極氪對用戶企業(yè)的探索，以及用戶運(yùn)營2.0的實(shí)踐。極氪是去年剛剛成立的品牌，極氪致力于成為一家用戶型企業(yè)，在過去一年多里，我們有過高光時(shí)刻，也經(jīng)歷過風(fēng)波，但在和用戶的共同努力下，我們邁出了堅(jiān)實(shí)的一步又一步直至今天。

　　大家都知道，在新能源的賽道上，現(xiàn)在是非常擁擠，非常熱鬧的。有些人，是來實(shí)現(xiàn)彎道超車、有些人是從其它賽道而來。對極氪來說，我們的方向非常明確，極氪開創(chuàng)了智能純電產(chǎn)業(yè)的第三賽道，將巨人的力量與純粹的用戶思維相融合。并且，我們也不斷去探索用戶價(jià)值的最大化。

　　在我身后的這句話（共創(chuàng)極致體驗(yàn)的出行生活），大家看上去稍微有點(diǎn)繞口，這是極氪的愿景，這里面有三個(gè)核心關(guān)健詞。第一個(gè)就是用戶共創(chuàng)，我們從一開始就定下一個(gè)基調(diào)，與用戶的共創(chuàng)，是我們一切成功的根本。

　　第二個(gè)剛才我已經(jīng)提到了，就是對極致的追求，對極氪來說，如果這個(gè)產(chǎn)品不能給用戶極致的體驗(yàn)，我們不做，我們要給用戶呈現(xiàn)的就是最好的，可以進(jìn)化的能持續(xù)讓用戶獲得極致體驗(yàn)的產(chǎn)品。同時(shí)，極氪為用戶提供的不止于車，當(dāng)用戶擁有一輛車之后，他的車生活剛剛啟航，我們則會(huì)為用戶提供“產(chǎn)品的全生命周期管理以及用戶服務(wù)的全場景覆蓋”，這是我們極氪在努力做的事情。

　　在用戶的支持下，我們從去年4月的15號(hào)走到今天也取得了一些成績。自交付以來，極氪001已累計(jì)交付突破三萬輛，在行業(yè)內(nèi)可以稱得上是創(chuàng)紀(jì)錄的速度。從品牌發(fā)布到開啟交付只用了短短192天；從零到交付第一個(gè)萬臺(tái)我們用了110天；完成第二個(gè)一萬臺(tái)交付，用了107天；剛剛過去的7月份，我們完成第三個(gè)一萬臺(tái)的交付，僅用了64天。我們從三萬到四萬這個(gè)里程碑很快就能到來，而且我非常有信心速度可以更快！在這里還是要感謝每一位用戶對我們的支持。

　　剛才楊總也講到線下門店重投入、周期長，是一件苦活，但對我們來說，要做一個(gè)用戶型企業(yè)，我們一定要讓用戶有一個(gè)公共空間，有一個(gè)線下可以相聚的專屬場地。我們目前有三種線下門店的形式，極氪中心、極氪空間和極氪交付中心，從去年9月份我們第一家門店開業(yè)到上周，不到一年的時(shí)間里，我們一共建成了168家門店，這個(gè)在業(yè)內(nèi)也是一個(gè)奇跡，大家可以看到，極氪人很拼。

　　對于用戶運(yùn)營這件事來講，這是我們?nèi)ツ暌恢痹谂�力探索和嘗試。大家知道，用戶運(yùn)營這件事，從互聯(lián)網(wǎng)興起，各個(gè)行業(yè)和各個(gè)品牌就在講，如何對用戶好，如何去洞察用戶，如何響應(yīng)用戶，現(xiàn)在極氪也慢慢做出了自己的味道，我們認(rèn)為我們已經(jīng)開始在做用戶運(yùn)營2.0的事情了。1.0、2.0在我們的字典里他們的區(qū)別是什么？我們認(rèn)為用戶1.0更多是基于做好服務(wù)，解決好問題，響應(yīng)好用戶，甚至有那行業(yè)的佼佼者，還在嘗試創(chuàng)造向往感可以引領(lǐng)用戶，以此樹立自己的品牌，但核心其實(shí)都是洞察用戶滿足需求。但我們認(rèn)為，有的時(shí)候用戶不太了解自己真的想要什么，很多時(shí)候我們?nèi)プ稣{(diào)研，用戶也非常認(rèn)真的給你很多答案，但是這是他真實(shí)的想法嗎？事實(shí)上我們在滿足用戶的很多想法時(shí)，用戶會(huì)覺得這個(gè)似乎也不是我想要的。后來我們發(fā)現(xiàn)，真的是要和用戶共同探索，然后一起去共創(chuàng)解決，才真正的能夠解決痛點(diǎn)，所以說接下來我也會(huì)跟大家簡單分享一下極氪在過去一年多的時(shí)間里，我們的探索和實(shí)踐。

　　我們用了六個(gè)階段，首先我們認(rèn)為，要能夠保持和用戶緊密的連接，所以，我們也投入推出了極氪App，現(xiàn)在大家都非常重視App的投入，但是很多都非常像手機(jī)版的官網(wǎng)。對于極氪而言，我們認(rèn)為它是用戶和品牌連接最最緊密的工具，它是用戶的社群。我們從去年6月30號(hào)上線到現(xiàn)在，我們大大小小已經(jīng)迭代了40多次，我們一直在和用戶交流溝通，把他們的想法快速落實(shí)到我們的產(chǎn)品中。

　　第二步和用戶建立連接之后，馬上建立官方的用戶社群，用戶是有社交的需求的。大家知道，每一個(gè)品牌，如果官方不這么做，用戶一定也會(huì)有自己的民間群，所以這一步非常重要。

　　第三，是線下渠道必須要有，用戶一定要有一個(gè)線下的交流空間。如果只停留在線上，大家只能叫網(wǎng)友，只有線上線下打通才是一個(gè)社群。

　　第四，組織線下活動(dòng)，并讓這些活動(dòng)有所積累沉淀。目前極氪的活動(dòng)，正在逐步的IP化，稍后我會(huì)和大家展開的講。

　　第五，用戶通過參與不同的活動(dòng)，找到志同道合的人慢慢形成了圈層。

　　第六，我們開始外溢我們的能力，我們把舞臺(tái)給到用戶，讓用戶開始展示自己，這個(gè)時(shí)候，我們可以影響到觸達(dá)到很多品牌影響不到觸達(dá)不到的群體。

　　簡單展開一點(diǎn)，大家可以看到第一步，我們的App，從去年的6月30日上線到現(xiàn)在，整個(gè)APP已經(jīng)有80萬的注冊量，每個(gè)月用戶和極氪之間互動(dòng)量平均超過了466萬次。我們更是從用戶那里收集來了超過7500條的有效共創(chuàng)建議，這是一個(gè)非常夸張和驚人的數(shù)字，如果用傳統(tǒng)的調(diào)研方式，大家都應(yīng)該可以知道我們將會(huì)付出多少時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。

　　現(xiàn)在我們通過自己的官方社群，每個(gè)月都會(huì)有超過三百場的活動(dòng)，每個(gè)月親臨現(xiàn)場參加活動(dòng)的用戶也有近5000人次。

　　線下觸點(diǎn)的建立，極氪中心是用戶的社群空間，也是用戶的都市會(huì)客廳，也是用戶的城市驛站。因?yàn)槲覀優(yōu)榕笥讯鴣恚瑸榫�上結(jié)緣的圈子而來。

　　我們上個(gè)月剛剛在北京開了一家極氪空間，就在二環(huán)邊的悠塘，在活動(dòng)的分享會(huì)上，有一個(gè)創(chuàng)業(yè)的小伙子，他跟我們分享，說現(xiàn)在如果每個(gè)星期到周末，沒有參加極氪的活動(dòng)，就覺得心里空落落的，好像這周有點(diǎn)事沒做完，他告訴我們，如果以后官方不組織活動(dòng)的話，他就會(huì)自己組織。這就是我們非�？释�得到的用戶反饋。到今年年底，我們的極氪中心和極氪空間還會(huì)在全國更多的城市鋪開，我們要在都市的核心地帶，給用戶一個(gè)非常好的社群空間，可以讓他們溝通交流。

　　我們的活動(dòng)開始IP化，不同用戶也在我們的活動(dòng)上找到了志同道合的伙伴。經(jīng)過一年多的沉淀，現(xiàn)在將近20多個(gè)IP。而在我們的用戶中，也有各行各業(yè)的大咖，有研究人工智能算法的，也有氣象專家，也有運(yùn)動(dòng)健將等等，我們會(huì)把他們也請到我們的活動(dòng)中來，把他的知識(shí)領(lǐng)域和更多人分享，現(xiàn)在有很多用戶都會(huì)主動(dòng)找我們，想和我們一起策劃活動(dòng)。

　　去年我們有一個(gè)最最受用戶歡迎的活動(dòng)，叫做開城，也就是我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)入駐各大區(qū)的啟動(dòng)儀式。我們做了八站，但我們一站比一站會(huì)退的更靠后一些，會(huì)讓更多的用戶走上前臺(tái)。最后一站南京站的時(shí)候，幾乎是用戶大聯(lián)歡，效果是非常成功的，我們開城系列活動(dòng)也進(jìn)入某商學(xué)院的案例庫。

　　今年我們在想，城市是用戶社群的基本單位，我們今年在城市上有哪些探索？后來我們說和用戶一起來探索城市底色如何，挺浪漫的想法，這是我們今年設(shè)計(jì)好的七站，其中青島，我們當(dāng)時(shí)做這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，請來青島的用戶，說青島的顏色該是什么，我們怎么展現(xiàn)它，青島的用戶說，我們面朝大海春暖花開，當(dāng)然是蔚藍(lán)色，我們怎么呈現(xiàn)呢？我們的用戶非常有創(chuàng)意，給我們出了一個(gè)方案，在青島的海邊，我們租下來一個(gè)三層的小樓，非常漂亮的德式小樓，里面有咖啡吧，有健身房，還有會(huì)客廳，還有像酒店的客廳，我們把它打造成海邊小店，主題是販賣自由，它存續(xù)期間有兩位店長和八位店員全部是極氪的用戶，我們搭這個(gè)小店以后，所有的物料，所有的成本我們負(fù)擔(dān)，它的內(nèi)容它的經(jīng)營全部由用戶說了算，所以在它存續(xù)期間，用戶每天都玩的不亦樂乎，從早晨開始，瑜珈、街舞，各種花式的拉花培訓(xùn)，各種論壇，還組織來青島旅游的外地的車主帶著小朋友到海邊撿垃圾，告訴小孩我們怎么保護(hù)海洋。

　　我們完全可以站在旁邊什么都不用做，將整個(gè)場地交給用戶。而且，大家在參加活動(dòng)之后的感受，不僅會(huì)在我們自己的App上發(fā)表，同時(shí)也會(huì)在其他各大平臺(tái)上分享。我也和用戶講，你們來了活動(dòng)不要老提車，大家應(yīng)該一起聊點(diǎn)別的，把自己的興趣愛好分享出來，大家玩的盡興才是最重要的。但其實(shí)大家聊著聊著就會(huì)回到車本身，因?yàn)榇蠹沂且蜍嚱Y(jié)緣的一群人，大家也都感受到了，極氪品牌的溫度，在彼此更加信任的同時(shí)，也會(huì)對我們的品牌有更多的好感。所以這些活動(dòng)給到我們很多的思考和探索，所以我們相信我們明年在打法上會(huì)更成熟。

　　最后一點(diǎn)，和用戶的共創(chuàng)，已經(jīng)能夠滲透到公司最核心的產(chǎn)品戰(zhàn)略上了。比如今年我們在7月11號(hào)舉行的一場發(fā)布會(huì)，發(fā)布了今年一個(gè)非常重磅的新版型，極氪001 ME版。它的誕生完全來自于用戶的共創(chuàng)。用戶需要長續(xù)航和高性能，所以我們應(yīng)用戶的強(qiáng)烈呼聲，在產(chǎn)品研發(fā)這么重要的事情上，我們積極的去嘗試用戶提出的組合方式。所以在今年7月11號(hào)終于推出用戶呼聲最高的雙百組合，推出了極氪001 ME版。非常開心的是這個(gè)款型推出之后，訂單非常好，所以也是我們從我們用戶運(yùn)營的思索和探索里面獲得的很多的收益。

　　所以對于極氪來講，做用戶企業(yè)，我們會(huì)持續(xù)傾聽用戶的聲音，探索和用戶的關(guān)系，我們非常期待能夠在這個(gè)時(shí)代里面，把用戶運(yùn)營這件事做出一個(gè)新的模式，以后期待和大家繼續(xù)分享，謝謝。（編譯/汽車之家 李娜）

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